酒店饭店口语900句 老外都这样说 易携口袋版PDF电子书下载

Part 1前台服务 2

Unit 1客房预订1 2

Unit 2客房预订2 9

Unit 3取消预订 15

Unit 4入住登记 21

Unit 5礼宾服务1 27

Unit 6礼宾服务2 32

Unit 7礼宾服务3 38

Unit 8取送行李1 43

Unit 9取送行李2 48

Unit 10存放行李 53

Unit 11说明设施的位置 58

Unit 12失物招领 63

Unit 13客诉抱怨1 68

Unit 14客诉抱怨2 74

Unit 15问讯服务 79

Unit 16结账退房1 84

Unit 17结账退房2 91

Part 2客房服务 97

Unit 18常用表达 97

Unit 19唤醒服务 102

Unit 20收拾房间 108

Unit 21换房或续住 113

Unit 22楼层服务 119

Unit 23洗衣服务 125

Unit 24客诉抱怨 131

Unit 25送餐服务1 137

Unit 26送餐服务2 142

Unit 27维修服务 147

Unit 28电话服务 152

Unit 29其他（特殊）服务1 158

Unit 30其他（特殊）服务2 163

Part 3餐饮服务台 169

Unit 31餐位预订 169

Unit 32迎客服务 174

Unit 33点菜服务 179

Unit 34上菜服务 185

Unit 35席间服务 190

Unit 36处理投诉1 196

Unit 37处理投诉2 202

Unit 38结账买单 208

Part 4康乐休闲区 216

Unit 39 SPA服务 216

Unit 40酒吧服务 222

Unit 41美容美发 228

Unit 42购物长廊 235

Unit 43舞厅服务 241

Unit 44健身房 247

Unit 45游泳池 253

Unit 46看电影 258

Unit 47医务室 264

Part 5商务中心 270

Unit 48票务服务 270

Unit 49上网服务 276

Unit 50收发传真 282

Unit 51打印服务 286

Unit 52邮政服务 291

Unit 53报刊服务 296

Unit 54兑换外币 301

Unit 55停车场服务 306

Unit 56叫车服务 311

Unit 57送花服务 317

Unit 58紧急情况 323

Part 6附录 332

Appendix 1宾客入住登记表 332

Appendix 2失物认领表 334

Appendix 3婴儿看护申请单 335

Appendix 4酒店各部门及职位 337

Appendix 5酒店常见设施名称 343

Appendix 6告示用语 345

Appendix 7西方国家传统节日一览 349