沟通，其实不简单 教育及学校行政沟通的理论与实践PDF电子书下载

第一篇 教育及学校行政沟通的意涵与障碍 3

第一章 教育及学校行政沟通的意涵——你还想当校长吗？ 3

沟通的故事 3

第一节「沟通」其实不简单 5

第二节 教育及学校行政沟通的意义与范围 10

第三节 沟通对教育及学校行政的重要与影响 16

省思与研究 21

第二章 教育及学校行政沟通的障碍——讲台语嘛A通？ 23

沟通的故事 23

第一节 人际沟通及组织沟通的障碍 25

第二节 教育组织的沟通障碍 32

第三节 我国教育及学校行政人员的沟通困扰与学习需求 40

省思与研究 45

第二篇 教育及学校行政沟通的困境与突破 49

第三章 教育行政「官员」的为难与成长——铁肩担得了教育吗？ 49

沟通的故事 49

第一节 教育行政机构「沟通型态」之演变 51

第二节 我国教育行政机构的沟通困境 57

第三节 教育行政沟通的反省与突破 65

省思与研究 70

第四章 学校行政主管的无奈与转型——给我团队，其馀免谈 71

沟通的故事 71

第一节 学校行政组织「沟通型态」之演变 73

第二节 我国学校行政沟通的困境 83

第三节 学校行政沟通的反省与突破 90

省思与研究 97

第三篇 沟通技巧在教育及学校行政的运用 101

第五章 公开发表的技巧——上得了枱面，才能「走路有风」？ 101

沟通的故事 101

第一节 教育及学校行政人员「公开发表」的范围与功能 103

第二节 公开发表能力的自我评估与期许 110

第三节 增进公开发表能力的途径与诀窍 116

省思与研究 127

第六章 非语文沟通与倾听的技巧——提升行政绩效的背后功臣 129

沟通的故事 129

第一节 非语言沟通与倾听的意涵 131

第二节 非语言沟通技巧在公开发表与人际沟通的运用 138

第三节 聆听技巧在公开发表及人际沟通的运用 148

省思与研究 155

第七章 情绪调节与冲突管理——工作EQ，迫在眉梢 157

沟通的故事 157

第一节 教育及学校行政人员的情绪管理 159

第二节 教育及学校组织内外的人际冲突与化解 168

第三节 学校公共关系与危机沟通 176

省思与研究 182

参考书目 183

附录 189