![服务智慧 包罗万象的销售艺术](https://cover.qianqiantushu.cc/86/s6ba6918.jpg)
![服务智慧 包罗万象的销售艺术](https://cover.qianqiantushu.cc/86/s6ba6918.jpg)
服务智慧 包罗万象的销售艺术PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:杨涛鸣著
- 出 版 社:北京:北京工业大学出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787563936779
- 页数:240 页
第一章 销售与服务相辅相成 3
第一节 真正的销售在售后 3
第二节 三种不同的服务观念 9
第三节 服务的黄金法则 12
第四节 高品质的服务 15
第五节 人性化服务 21
第六节 用“爱”服务 24
第七节 服务从心开始 29
第八节 用感恩的心服务 34
第九节 快乐服务 37
第十节 做顾客的生活顾问 40
第十一节 提供超过顾客期望的服务 45
第十二节 在销售或服务时,多走两里路 50
第十三节 客户服务要有一个系统 53
第二章 开发客户是做好服务的前提 59
第一节 寻找客户是销售的第一步 59
第二节 谁是潜在顾客 62
第三节 把每一个人都当作顾客 64
第四节 “宾主两益”顾客开发策略 68
第五节 “猎鹰行动”开发顾客 73
第六节 开发客户的“一米法则” 76
第七节 善待每一位顾客 79
第八节 客户开发中的“250法则” 83
第九节 如何重新开发未成交的顾客 87
第三章 做好服务才能塑造顾客的忠诚度 93
第一节 了解“给你发薪水的人” 93
第二节 顾客还是老的好 97
第三节 流失一位顾客会有多大的损失 103
第四节 建立顾客资料卷宗 107
第五节 使用顾客忠诚卡 111
第六节 使满意的顾客变成忠诚的顾客 114
第七节 保持与顾客联络是塑造忠诚度的保障 117
第八节 产品零故障是塑造忠诚度的关键 120
第九节 准时交货、及时退款 124
第十节 百分之百重视顾客的意见及问题 128
第十一节 处理顾客的抱怨是一种提升服务品质的机会 131
第十二节 处理顾客抱怨的方式和话术 134
第四章 服务策略和方法 143
第一节 成为解决问题的专家 143
第二节 客户服务的独特卖点 146
第三节 设身处地为顾客着想 149
第四节 客户服务要掌握灵活性 153
第五节 努力让顾客感觉舒适 156
第六节 预先考虑顾客的需求 159
第七节 增加服务的附加价值 161
第八节 牢记顾客的姓名 164
第九节 顾客服务不要一曝十寒 167
第十节 服务要言行一致 169
第十一节 如何有效地赞美顾客 175
第十二节 帮助顾客做一些重要的决定 179
第十三节 给顾客写感谢信 182
第十四节 打电话向顾客致谢 186
第十五节 精心设计顾客感谢卡 189
第五章 用良好服务赢得转介绍客户 195
第一节 做好客户服务是最好的行销法则 195
第二节 客户服务是最便宜的广告宣传 198
第三节 获得转介绍客户的七个步骤 201
第四节 你的转介绍客户在哪里 205
第五节 每个人都是你的推荐人 209
第六节 如何请满意的客户写推荐函 212
第七节 对介绍人信守诺言和表达感谢 215
第八节 建立一个客户推介系统 218
第六章 客户服务经典案例 223
第一节 哈维·麦凯是如何做客户服务的 223
第二节 柴田和子是如何做客户服务的 226
第三节 沃尔玛是如何做客户服务的 228
第四节 麦当劳是如何做客户服务的 231
第五节 佐丹奴是如何做客户服务的 234
附录:客户资料档案模板 237
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《东北民歌文化研究及艺术探析》(中国)杨清波 2019
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《舞剧艺术论》张麟著 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《经典沐心 第2卷 智慧卷》宋伟 2016
- 《重新定义销售》姚辉著 2019
- 《全国校外艺术课堂新形态示范教材系列 少儿钢琴表演曲集》唐冠祥编著 2019
- 《黑色子孙》杨涛,朴子著 2001
- 《模拟现实服务的虚拟服务技术继续使用意向研究=RESEARCH ON THE CONTINUING ACCEPTANCE OF VIRTUALIZED SERVICE TECHNOLOG》项益鸣著 2019
- 《中国文化金融发展报告 2019》杨涛,金巍主编;刘德良,陈能军副主编 2019
- 《英语 上 七年级》北京市仁爱教育研究所编著;王德春,(加拿大)JIMGREENLAW主编;杨晓钰副主编;(加拿大)MARTINMCDONALD,杨晓钰,周澜,杨涛,王惠静,贺蓉,郭水源,梁彩霞编 2013
- 《中国艺术研究院艺术家系列 刘万鸣》连辑主编;刘万鸣著 2018
- 《整理中国外债问题》万籁鸣著 1927
- 《求幸福斋丛话 第1集》何海鸣著 1923
- 《转型社会与犯罪问题研究》杨正鸣著 2014
- 《广告原理与实务》曹云明主编;秦晓庆,杨涛副主编 2012
- 《写给诺贝尔》武子,徐春龙,石春鸣著 1993
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019