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第一章 组织行为学概述 1

引导案例 人力资源经理王明的困惑 1

第一节 什么是组织行为学 2

一、组织行为学的定义与特点 2

二、组织行为学的研究对象与内容层次 4

三、组织行为学的系统观 6

第二节 组织行为学的演进与发展 9

一、组织行为学的演进历史 9

二、组织行为学的挑战与发展 13

第三节 组织行为学与管理工作 15

一、管理工作对管理者的要求 16

二、管理者的角色 17

三、管理人性观及假设 19

教学案例 新上任的分公司经理 22

第二章 个体行为基础 27

引导案例 杨利平糯米美食厂 27

第一节 感知与行为 28

一、感知的内涵与特征 28

二、感知过程与影响因素 32

三、感知误区与管理行为 33

第二节 态度与行为 36

一、态度的内涵 36

二、态度相关的理论 38

三、态度的测量 39

第三节 价值观与行为 40

一、什么是价值观 40

二、与工作有关的价值观 42

三、价值观的相关研究 43

四、价值观对管理的影响 45

本章练习 职业价值观测试 47

教学案例 一个工人技术专家的世界 50

第三章 个性与行为 54

引导案例 五个聪明能干的技术工程师 54

第一节 个性概述 55

一、个性的内涵与特点 55

二、个性的形成与发展 56

三、个性的测量 58

第二节 个性理论 60

一、静态描述理论 60

二、个性特征分析理论 61

第三节 个性差异与管理 64

一、解决问题风格类型 65

二、管理个性与风格 66

三、影响行为的重要个性特征 68

四、个性的管理 70

本章练习3-1兰德心理测试 72

本章练习3-2个性测试 74

教学案例 请假引起的风波 76

第四章 激励理论及行为 80

引导案例 小白为什么要跳槽？ 80

第一节 激励概述 81

一、激励的概念及价值 81

二、需要、动机与激励 84

第二节 内容型激励理论 86

一、马斯洛需要层次理论 86

二、赫茨伯格的双因素论 90

三、麦克利兰的成就需要论 93

第三节 过程型激励理论 96

一、期望理论 96

二、公平理论 99

三、目标设置理论 106

本章练习 需要调查测试 109

教学案例4-1高收入为什么换不来高满意度？ 111

教学案例4-2青田乳胶制品厂 115

第五章 综合激励理论及应用 118

引导案例 奖金分配风波 118

第一节 综合激励模型 119

一、波特—劳勒综合激励模型 119

二、迪尔综合激励模型 121

第二节 激励理论的应用 123

一、目标管理与激励 123

二、工作设计与激励 125

三、员工参与与激励 130

本章练习 工作丰富化设计 135

教学案例 ANC电子有限公司的人力资源流失 135

第六章 群体行为 143

引导案例 新员工小王的烦恼 143

第一节 群体及其动力特征 144

一、群体的内涵与功能 144

二、群体的分类 146

三、群体的外部环境和内部结构 149

四、群体的动力特征 151

五、群体的发展阶段 156

第二节 群体凝聚力与士气 159

一、群体凝聚力 159

二、士气及其影响因素 161

三、群体凝聚力、士气与生产效率的关系 162

四、增强群体凝聚力的途径 164

第三节 群体决策 164

一、群体决策的含义 164

二、群体决策的利与弊 165

三、群体决策的效果、效率以及影响因素 166

四、群体决策的两种心理现象 168

五、群体决策的方法 169

本章练习 冬季野外生存 171

教学案例 三个夜班维修员 172

第七章 团队管理 174

引导案例 波音777飞机的改进 174

第一节 团队的特征 175

一、团队的概念 175

二、团队的特征 177

第二节 团队的类型及作用 179

一、问题解决型团队 179

二、自我管理型团队 180

三、多功能型团队 181

四、虚拟型团队 181

第三节 团队的形成与发展 182

一、团队的形成和发展阶段 182

二、团队形成的途径 184

三、团队的评估 184

第四节 团队建设 186

一、如何建设高效的团队 186

二、建设团队的策略 190

三、团队建设的有效方法 190

四、团队建设中可能存在的问题 192

第五节 团队管理 193

一、高效团队的管理方法 194

二、虚拟团队的管理 197

本章练习 团队角色测试 200

教学案例 SJ酒店管理团队 203

第八章 沟通与行为 205

引导案例 李斯特的困惑 205

第一节 沟通的本质、过程与类型 207

一、沟通的含义及要素 207

二、沟通的本质 209

三、沟通的过程模型 210

四、沟通的类型 210

第二节 有效沟通的核心、原则与策略 213

一、有效沟通的核心 213

二、有效沟通的原则 214

三、有效沟通的策略 216

第三节 人际沟通 217

一、人际沟通的本质、动机及其法则 217

二、人际沟通的障碍 218

三、人际吸引 220

第四节 组织内部沟通与外部沟通 221

一、组织内部沟通的内容 221

二、组织外部沟通的内容 223

第五节 团队沟通、跨文化沟通与网络沟通 226

一、团队沟通 226

二、跨文化沟通 228

三、网络沟通 229

本章练习 角色扮演 231

教学案例 EMC“秘书门事件” 234

第九章 领导行为及理论 236

引导案例：谁更适合做CEO？ 236

第一节 领导与领导行为 237

一、领导的实质 237

二、领导行为 241

三、领导效能 242

第二节 领导理论 244

一、领导特质理论 245

二、领导行为风格理论 248

三、领导权变理论 252

四、现代领导理论 258

教学案例 高管告状记 262

第十章 组织理论与组织结构 264

引导案例 海达公司的组织结构优化 264

第一节 组织概述 265

一、组织的内涵与要素 265

二、组织特征分析 267

第二节 组织理论 267

一、古典组织理论 267

二、行为科学组织理论 269

三、系统学派组织理论和权变理论 271

四、组织理论的新发展 273

第三节 组织结构 274

一、组织结构的类型 274

二、组织结构的六要素 281

第四节 组织设计 283

一、组织设计的影响因素 283

二、组织设计的程序 284

教学案例 MF公司产品开发部的组织管理困境 288

第十一章 组织文化 292

引导案例 珠三角的两家企业 292

第一节 什么是组织文化 293

一、组织文化的概念 293

二、组织文化的类型 294

三、组织文化的功能 297

第二节 组织文化理论 298

一、霍夫斯坦的文化差异理论 298

二、麦肯锡的7S模型 300

三、革新性文化理论 301

第三节 组织文化的建设 303

一、组织文化的形成模式 303

二、组织文化的维系与传承 304

第四节 跨文化管理 307

一、跨文化管理理论 307

二、跨文化与学习型组织 308

三、提高跨文化管理能力 309

本章练习 角色扮演 311

教学案例 万达集团大学生创业计划 312

第十二章 组织变革与发展 316

引导案例 美国施乐复印机公司的困境 316

第一节 组织变革概述 317

一、组织生命周期 317

二、组织变革的内涵与原因 319

三、组织变革系统模型 320

第二节 组织变革的过程 323

一、组织变革的过程模型 323

二、组织变革的模式 326

第三节 组织变革的阻力 329

一、变革阻力的来源 329

二、阻碍变革的惯性 330

三、克服变革阻力的方法 332

第四节 组织发展 332

一、组织发展的内涵 333

二、组织发展的技术 334

本章练习 变革容忍程度测试 336

教学案例 施乐公司组织变革纪实 337

参考文献 341