服务外包理论与实践PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:赵俊平,徐畅主编
- 出 版 社:哈尔滨:哈尔滨工程大学出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787566104465
- 页数:226 页
第一部分 理论篇 3
第1章 导论 3
1.1 外包的产生 4
1.2 服务外包的含义和特征 6
1.3 服务外包的类型 9
1.4 服务外包的发展状况 15
第2章 服务外包的动因理论 25
2.1 服务外包的外部动因理论 26
2.2 服务外包的内部动因理论 27
第二部分 实践篇 43
第3章 IT服务外包 43
3.1 IT服务外包概述 44
3.2 IT服务外包发包模式与管理机制 52
3.3 IT服务外包企业能力评价 66
3.4 我国IT服务外包基地城市竞争力分析 79
3.5 提升我国IT服务外包产业的措施 87
第4章 客户服务外包 91
4.1 客户服务外包概述 92
4.2 客户分析外包 94
4.3 客户关怀外包 97
4.4 订单履行及管理外包 99
4.5 客户技术支持外包 100
4.6 呼叫中心及呼叫中心外包 101
4.7 客户服务外包的商业风险及规避 110
第5章 人力资源外包 113
5.1 人力资源外包概述 114
5.2 人力资源外包的程序 119
5.3 人力资源外包的项目 122
5.4 人力资源外包的风险管理 130
5.5 人力资源的优势及面临挑战 133
第6章 财务会计外包 136
6.1 财务外包概述 137
6.2 财务外包的流程和模式 145
6.3 财务外包的风险管理 151
6.4 财务外包的优势及实施 158
第7章 物流外包 165
7.1 物流外包概述 166
7.2 物流外包活动 172
7.3 第四方物流 185
第三部分 新趋势篇 197
第8章 数字媒体外包 197
8.1 数字媒体外包的产生和发展 197
8.2 中国数字媒体外包——以上海数字媒体外包服务联盟为例 203
第9章 后勤外包 208
9.1 后勤外包简介 208
9.2 后勤外包案例 210
9.3 后勤外包新趋势 218
附录 219
附录1 219
附录2 221
附录3 224
参考文献 226
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《联吡啶基钌光敏染料的结构与性能的理论研究》李明霞 2019
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《英汉翻译理论的多维阐释及应用剖析》常瑞娟著 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《新课标背景下英语教学理论与教学活动研究》应丽君 2018
- 《党员干部理论学习培训教材 理论热点问题党员干部学习辅导》(中国)胡磊 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《虚拟流域环境理论技术研究与应用》冶运涛蒋云钟梁犁丽曹引等编著 2019
- 《当代翻译美学的理论诠释与应用解读》宁建庚著 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《工程静力学》王科盛主编 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《化学反应工程》许志美主编 2019
- 《绿色过程工程与清洁生产技术 张懿院士论文集精选 上》《绿色过程工程与清洁生产技术》编写组编 2019
- 《软件工程》齐治昌,谭庆平,宁洪编著 2019