资深美容院小老板的生意经PDF电子书下载

第一章 开办美容院，定位是关键 2

开店前要做好市场调查 2

确认自己的定位标准 5

怎样确定美容院的服务项目 9

做好美容院服务对象的定位 12

比较受欢迎的美容项目 16

选择适合自己的美容产品 19

美容院的主要经营模式 23

项目定价要考虑诸多因素 27

定价的技巧与方法 30

第二章 旺铺选择使你生意红火 34

店址差一寸，生意差一丈 34

美容院选址时要考虑的因素 37

商铺选址的经典技巧 40

开美容院的黄金地带 44

美容院选址“金手指” 48

美容院选址有哪些忌讳 52

开美容院要做商圈调查 55

第三章 门面就是美容院的“脸面” 62

用店面招揽客人 62

店名是美容院的灵魂 65

注重内部设计与装修的风格 68

装修要注重色彩品味 72

合理布局吸引客人 75

招牌是美容院的标志 79

橱窗的设计要突出 82

如何做好美容院环境设计 85

第四章 搞好服务才能“财源滚滚” 90

什么样的服务打动顾客 90

美容院用服务争取顾客 93

不可忽视情感服务 96

注重服务细节 99

提供个性化服务 102

选择互动式的服务方式 105

创新服务，提高服务水平 108

选择合适的售后服务 112

第五章 怎样推销美容产品 116

促销不是盲目的，也要做好准备 116

了解顾客的消费需求 120

美容院如何进行宣传 123

如何确定美容院的营销策略 126

促进美容院的品牌化营销 129

如何应对顾客的推托之词 132

美容院的促销方案 135

美容师的产品促销技巧 138

不可走入营销的误区 142

推销时要注意的禁忌 146

第六章 顾客就是上帝 152

怎样吸引新客户上门 152

美容院吸引顾客的绝招 156

美容院如何赢得客户 159

如何处理客户的抱怨 163

尽量满足客户的需求 166

满足客户需求要坚持七大信条 170

积极消除客户的不满 175

防止顾客的流失 179

应对不同性格的顾客 182

第七章 需要一流的美容师 188

专业美容师是必不可少的 188

美容师要注意个人形象 191

美容是必备的职业修养 195

做一名受欢迎的美容师 199

一流美容师善于倾听 203

美容师如何让顾客信赖 206

专业美容师更善于营销 209

美容师不可有的坏毛病 212

美容院如何留住美容师 216

第八章 管理者必备的素质和能力 222

你是否有当老板的潜力 222

管理者要注意的十个细节 226

老板要从自身做起 230

优秀的美容院店长什么样 233

老板要学会精打细算 237

购买设备需要专业 240

美容院店长必备的能力 244

店长与老板相处的艺术 247

第九章 美容院员工管理艺术 254

如何招聘和管理员工 254

管理者懂得激励员工 257

恩威并施，驾驭下属 261

掌握批评的方法 263

管理者如何与员工沟通 266

管理从尊重员工开始 269

如何调动员工的积极性 271

附录：美容院热点消费趋势 275