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锦囊妙计话沟通 三招让你掌控最有效的沟通PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:良石,郑建斌编著
- 出 版 社:北京:海潮出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787515703893
- 页数:263 页
第一招 熟知沟通法则,打开沟通之门 2
01心理法则:打破心理设限,让沟通从“心”开始 2
拥有自信,是沟通成败的关键 2
克服紧张,学会自我调整 5
收敛自负,谦逊是一种美德 8
控制情绪,不让冲突升级 10
02形象法则:塑造好形象,为沟通架设桥梁 13
“45秒”决定第一印象 13
用衣着为谈吐加分 15
姿态是无声的语言 18
提升内涵,让话语更有感染力 20
03尊重法则:尊重他人,营造良好的沟通氛围 23
卡耐基信条:尊重是沟通中的必要原则 23
称呼恰当是良好沟通的开始 26
用好寒暄,小事不可小视 28
“礼”话得体,以细节赢得认可 30
04真诚法则:言辞真切,容易打动人心 33
表达真诚比追求流畅更重要 33
说话动情,让语言充满感染力 35
诚实为最上策,“坏事”也有好结果 38
言而有信,才能取信于人 40
05目标法则:沟通有方向,就会层层递进 43
确立目标,让沟通具有针对性 43
针对目标,量身定制沟通方案 45
避免无效果的盲目沟通 48
目标细化,由易而难 50
06双向法则:沟通就像打乒乓,你来我往才通畅 53
沟通,从学会倾听开始 53
培养倾听素质,让沟通更有价值 56
听出“话中话”,让沟通更有深度 58
学会反问的技巧,让沟通掌握主动权 61
07换位法则:将心比心,是解决沟通问题的基础 64
为他人着想,是沟通的第一等学问 64
欲吸引别人的兴趣,先对别人感兴趣 66
站在对方的立场上说话,具有极强的说服力 69
满足对方的需要:成功沟通的诀窍 71
08双赢法则:懂得让步,取得双赢的结果 74
求同存异,达到沟通目的 74
“指责”是堵墙,“商讨”是座桥 77
为他人留面子,是人际沟通的底线 79
放弃是智慧,退后一步天地宽 82
第二招 掌握沟通技巧,提升沟通能力 86
01上行沟通:以弱势沟通影响上级 86
及时沟通,让上下级关系更顺畅 86
勤学善问,容易得到领导的认可 89
从批评中受益,是对待领导批评的态度 91
“到位而不越位”,把握与领导说话的分寸 94
体察领导的感受,适时说点“贴心话儿” 96
02下行沟通:恩威并用,让下属心服口服 99
下达命令,表述方式要慎重 99
给苦药加糖,批评下属要掌握好技巧 102
采取有效措施,及时化解下属的抱怨 104
给情绪降温,调解下属之间的矛盾 107
闲谈可以拉近与下属的距离 110
03水平沟通:让同级关系更融洽 112
同级沟通,语言要恰当得体 112
利用“攻防”语言,职场中游刃有余 114
巧施话语,将冲突消除在萌芽阶段 116
学会表达感激,和同事分享成就 119
办公室沟通,应掌握好要点 121
04销售沟通:迎合心理说话,客户更容易接受 124
恰当赞美,是成本最低的有效投入 124
巧妙讲解,激发客户的购买欲 127
灵活表达,能影响客户的选择 129
成交有术,促使客户早签单 131
05电话沟通:快速连线,连起两片天 134
打电话前,做好准备工作 134
打电话应掌握的技巧 137
接电话应礼貌得体 140
电话沟通时的特殊事件 142
06书面沟通:文字沟通的魅力 145
电讯时代书面沟通仍然很重要 145
根据需要选择书面沟通的形式 148
利用好书面沟通的优势 151
写好求职信的诀窍:三思而后写 153
07媒体沟通:利用有效的策略,赢得外界的支持 157
非常时刻的“非常”沟通技巧 157
如何控制采访时的局面 159
“即兴发言”要把握好技巧 162
在关键时刻耍点“语言小花招” 165
08肢体沟通:体态语言能更有效地传达信息 168
情态语言是沟通中的第一语言 168
微笑是最美的语言,无声却能打动人 171
“手脚动作”能表露一个人的内心 173
模仿对方的肢体动作,有助于沟通 176
第三招 精通说话技巧,实现最有效的沟通 180
01因人制宜:对不同的人说不同的话 180
针对不同的对象,用不同的说话策略 180
与理想者讲道义,与现实者谈利益 182
与冷硬死板的人交谈,找准话题很关键 184
摸清对方的类型,实现语言同步 187
02因情而变:具体情况灵活对待 190
看场合说话,让沟通最优化 190
巧用“模糊语言”应对两难之境 193
说错话后,要学会将“歪”拉“正” 195
妙打圆场,让交谈和气收场 198
03以软克刚:软话动人心,别小看温情的力量 201
以温言对怒语,结果会“灭火消气” 201
“示弱”有法,退一步巩固自己的优势 204
以泪代言,变“不行”为“可行” 206
“蘑菇战术”:要能磨,还要会说 207
04以硬制邪:用说话气势给对方施压 210
说话强势些,“软柿子”易被人捏 210
面对恶意侵犯,说话要针锋相对 212
原则问题不让步,必要时据理力争 215
适时发怒,效果很显著 216
05动情晓理:能让说服效果更理想 219
心理诱导,让对方从感情上接受 219
以退为进,迂回达到说服的目的 222
一致性说服:让对方主动说“是” 224
晓之以理,让他人心服口服 227
06幽默应对:排忧解难的智慧 230
自嘲幽默法:自信与智慧的体现 230
大词小用法:令人耳目一新的幽默 233
反语幽默法:话锋一转,谐趣自然成 235
双关幽默法:一石两鸟,巧妙而含蓄的说话技巧 238
夸张幽默法:无限夸张,突出喜剧效果 240
07实话直说:有的放矢,以简捷的方式触动人 243
开门见山,以坦率言辞赢得信赖 243
抓住关键,把话说到点子上 246
语言简洁,更能赢得他人的好感 248
敢于说“不”,才能赢得更多尊重 250
08委婉表达:能收到“言尽意无穷”的效果 253
说话会“绕弯儿”,博得好人缘儿 253
想批评,不妨从赞美开始 256
婉转否定,拒绝时要讲策略 258
妙用暗示,能收到明显的效果 261
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- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
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