医院全面质量管理PDF电子书下载

第一章 概论 1

第一节 医院的现代科学管理 1

一、管理理论发展的简述 1

二、医院科学管理的沿革 2

第二节 医院质量管理 6

一、质量管理在医院管理体系中的地位和作用 6

二、质量与质量管理的概念 7

三、医院质量管理的基本法则 8

第三节 全面质量管理的基本思想理论 10

一、全面质量管理的概念 10

二、全面质量管理的基本观点 10

三、开展全面质量管理的基本要求 11

四、推行全面质量管理是医院科学管理的必然趋势 14

第二章 医院质量及质量职能 18

第一节 医院质量概念 18

一、医疗质量 18

二、服务质量 19

三、医疗质量特性 21

第二节 医院质量结构 24

一、医院的基本质量 24

二、医院的环节质量 28

三、医院的终末质量 30

第三节 医院质量职能 31

一、医疗准备阶段的质量职能 36

二、医疗过程质量职能 39

三、质量评价工作的质量职能 40

第四节 医院质量管理机构 41

一、医院质量管理机构的建立 41

二、专职质量管理机构的作用 43

第三章 医院全面质量管理的基础工作 46

第一节 医院的质量教育工作 46

一、质量教育的重要性 46

二、质量教育形式与方法 46

三、质量教育对象 47

四、质量教育内容 47

五、质量教育的注意事项 48

第二节 医院的标准化工作 49

一、标准与标准化的概念 49

二、标准化的特性 50

三、标准化的基本原理 50

四、标准化的作用 51

五、医院的标准化管理 53

第三节 医院的计量工作 56

一、医院的计量器具 57

二、医院计量器具测试 59

三、计量器具的维修、报废和更新 61

四、医院计量工作现代化 63

第四节 医院的质量信息工作 63

一、医院质量信息的形成和信息类型 63

二、医院质量信息的流程和传递 65

三、质量信息管理的组成 66

四、医院建立质量信息管理系统的基本原则 67

第五节 医院的质量责任制 68

一、建立医院质量责任制的必要性 68

二、医院质量责任制的制订 69

三、医院质量责任制的模式 70

第四章 医院方针目标管理 71

第一节 方针目标管理概述 71

一、方针目标管理的含义 71

二、医院方针目标管理的基本内容和特点 73

三、实行方针目标管理的条件 76

第二节 制定方针目标的程序 79

一、制定医院方针目标的依据 79

二、医院方针目标的确定与选择 82

三、制定方针目标的步骤 88

第三节 方针目标的展开 89

一、方针目标展开的目的和意义 89

二、方针目标展开阶段的工作内容 89

三、方针目标展开的基本程序 96

四、个人目标管理 98

第四节 方针目标的实施与动态考核 101

一、要实行动态管理 101

二、充分发挥QC小组作用 103

三、开展咨询活动 103

四、开展医疗业务标准化活动 103

五、健全目标管理责任制 103

六、建立完善的目标管理工作质量保证体系 104

第五章 质量保证体系 105

第一节 质量保证和质量管理 105

一、质量保证的概念 105

二、质量管理的概念 106

三、质量保证与质量管理的关系 106

第二节 建立健全质量保证体系 107

一、什么是体系 107

二、质量保证体系的概念 107

第三节 质量保体证系的内容 111

一、有明确的质量方针、质量目标和质量计划 111

二、建立严格的质量责任制 111

三、建立专职质量管理机构 112

四、实行管理业务标准化和管理流程程序化 114

五、建立高效灵敏的质量信息反馈系统 114

六、开展群众性的质量管理活动 114

第四节 如何建立质量证保体系 114

一、要有明确的指导思想 114

二、要因地制宜切合实际 115

第六章 医疗质量分析与评价 116

第一节 综合医疗质量与病例医疗质量评价 116

一、统计医疗指标体系 116

二、以病例为单元进行质量评价 120

第二节 评价医疗质量的“权”、“量”、“度” 125

一、评价医疗质量的“权” 125

二、评价医疗质量的“量” 127

三、评价医疗质量的“度” 128

第七章 常用统计方法在医院质量管理中的应用 140

第一节 质量管理中的数据 140

一、数据的特点 140

二、数据收集的目的 141

三、数据收集和判断的工作程序 142

四、数据的分类 143

五、数据的特征值 143

第二节 常用的统计方法 145

一、调查表法 145

二、分层法 145

三、排列图法 147

四、因果分析图及措施计划表 150

五、直方图法 154

六、控制图法 164

七、散布图法 172

第三节 新QC七种工具 181

一、关联图法 182

二、KJ法 184

三、系统图法 186

四、矩阵图法 190

五、PDPC法 191

第八章 群众性质量管理小组活动 199

第一节 医院质量管理小组概述 200

一、医院质量管理小组的概念 200

二、医院质量管理小组的特点 200

三、医院质量管理小组的活动 201

四、医院质量管理小组的作用 202

五、医院质量管理小组的任务 204

第二节 医院质量管理小组的建立 205

一、质量管理小组的类型 205

二、质量管理小组的人员组成 205

三、质量管理小组的注册登记 206

四、选好质量管理小组组长 206

第三节 医院质量管理小组的活动 207

一、选择活动课题 207

二、活动程序 208

三、成果发表 210

第四节 医院质量管理小组的管理 212

第九章 医院质量管理的诊断 249

第一节 医院质量管理诊断的概述 249

一、诊断的含义 250

二、诊断的目的 251

三、诊断小组及其成员 252

四、诊断提纲 254

第二节 医院质量管理诊断的工作程序和方法 255

一、诊断工作程序 255

二、诊断的工作方法 262