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第一章 商务礼仪概论 1

第一节 礼仪的含义与原则 1

第二节 商务礼仪功能和特征 4

第二章 商务人员的个人礼仪 9

第一节 商务人员的仪容礼仪 9

第二节 商务人员的仪表礼仪 15

第三节 商务人员的仪态礼仪 22

第三章 商务见面礼仪 34

第一节 称呼礼仪 34

第二节 介绍礼仪 36

第三节 握手礼仪 40

第四节 名片礼仪 42

第五节 商务见面的其他常用礼仪 46

第四章 商务接待拜访礼仪 50

第一节 商务接待礼仪 50

第二节 商务拜访礼仪 57

第三节 馈赠礼仪 60

第五章 商务会议及活动礼仪 66

第一节 商务会议基本礼仪 66

第二节 新闻发布会礼仪 72

第三节 展览会礼仪 76

第四节 签约仪式礼仪 79

第五节 商务庆典礼仪 82

第六章 商务通信礼仪 89

第一节 电话礼仪 89

第二节 手机礼仪 97

第三节 收发传真、电子邮件礼仪 99

第七章 商务宴请礼仪 104

第一节 宴会的种类 104

第二节 商务宴请礼仪 106

第三节 西餐礼仪 118

第四节 中餐礼仪 124

第五节 我国少数民族饮食特点 128

第八章 涉外商务礼仪 134

第一节 涉外商务礼仪的准则 134

第二节 不同国家的商务礼仪 137

第九章 大学生求职礼仪 156

第一节 求职前的准备工作 156

第二节 面试过程中的礼仪 167

第三节 求职的后续礼仪 172

参考文献 176