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第1章 管理信息系统概述 1

1.1 信息的概念 1

1.1.1 信息与数据 1

1.1.2 信息的特征和生命周期 3

1.1.3 管理信息概述 8

1.2 管理信息系统的定义和发展过程 12

1.3 管理信息系统的组成和结构 14

1.3.1 管理信息系统的组成 14

1.3.2 管理信息系统的结构 15

1.4 管理信息系统的分类及其学科内容 18

1.5 管理信息系统的开发方法 19

1.6 案例分析 22

1.6.1 某公司管理信息系统成功案例分析 22

1.6.2 某集团公司的ERP之痛 26

1.7 习题 27

第2章 管理信息系统的技术基础 28

2.1 计算机系统 28

2.2 计算机网络技术 30

2.2.1 计算机网络概述 30

2.2.2 计算机网络体系结构 34

2.2.3 计算机网络安全技术 43

2.3 数据资源管理技术 45

2.3.1 数据管理方法 45

2.3.2 数据库技术 46

2.4 数据仓库和数据挖掘 55

2.4.1 数据仓库 55

2.4.2 数据挖掘 61

2.5 案例分析 62

2.5.1 美国某汽车超级站点的数据挖掘实例分析 62

2.5.2 某网上书店书籍的数据挖掘关联销售分析 63

2.6 习题 64

第3章 职能信息系统 65

3.1 市场信息系统 65

3.1.1 市场信息系统概述 65

3.1.2 市场信息系统的核心子系统 65

3.2 人力资源信息系统 71

3.2.1 人力资源管理 71

3.2.2 人力资源管理信息系统 73

3.3 财务信息系统 80

3.3.1 会计信息系统 80

3.3.2 财务信息系统的核心子系统 84

3.4 生产信息系统 86

3.4.1 生产信息系统概述 86

3.4.2 生产信息系统的核心子系统 87

3.5 案例分析 88

3.5.1 某钢铁集团公司人力资源管理信息系统 88

3.5.2 某集团有限公司的企业集成信息平台的实践 89

3.6 习题 94

第4章 流程信息系统 95

4.1 上游供应链管理系统（SCM） 95

4.1.1 供应链和供应链管理 95

4.1.2 供应链管理信息系统 101

4.2 中游企业资源计划（ERP） 107

4.2.1 ERP的概念和发展历程 107

4.2.2 ERP功能模块分析和ERP实施 115

4.2.3 流行的ERP供应商及产品介绍 118

4.3 下游客户关系管理系统（CRM） 119

4.3.1 客户与客户管理 119

4.3.2 客户关系管理信息系统 120

4.4 案例分析 121

4.4.1 某大型连锁超市的供应链管理系统 121

4.4.2 某集团公司的ERP之路 129

4.4.3 客户关系管理系统经典案例 133

4.5 习题 135

第5章 层次信息系统 136

5.1 基层的基本业务处理系统 136

5.2 中层的终端用户系统 139

5.3 高层的经理信息系统 140

5.4 案例分析 143

5.4.1 某邮政速递局物流中心业务处理系统 143

5.4.2 某电器公司的经理信息系统的应用实践 145

5.5 习题 151

第6章 行业信息系统 152

6.1 政府信息系统——电子政务 152

6.1.1 电子政务概述 152

6.1.2 电子政务的基本模式 157

6.2 电子商务和e企业 163

6.2.1 电子商务概述 163

6.2.2 电子商务的安全技术和结算技术 165

6.3 制造业企业信息系统 168

6.4 贸易业企业信息系统 169

6.5 案例分析 170

6.5.1 电子政务实例 170

6.5.2 政府办公自动化是一场深刻的革命 171

6.5.3 某药业公司电子商务 174

6.6 习题 176

第7章 决策支持系统 177

7.1 决策的概念与技术 177

7.2 决策支持系统的概念 180

7.3 决策支持系统的主要类型 188

7.3.1 专家系统（ES） 188

7.3.2 群体决策支持系统（GDSS） 190

7.3.3 智能决策支持系统（IDSS） 192

7.3.4 总裁信息系统（EIS） 194

7.3.5 战略决策支持系统 194

7.4 案例分析 195

7.4.1 企业销售决策支持系统 195

7.4.2 某市税务系统决策支持系统案例 198

7.5 习题 199

第8章 管理信息系统规划 200

8.1 系统规划概述 200

8.2 系统规划的主要方法 206

8.2.1 关键成功因素法（CSF） 206

8.2.2 战略目标集转化法（SST） 207

8.2.3 企业系统规划法（BSP） 208

8.3 基于企业流程重组（BPR）的系统规划 209

8.4 案例分析 213

8.4.1 某公司信息系统规划案例 213

8.4.2 企业流程再造（BPR）经典案例 216

8.5 习题 219

第9章 信息系统分析 220

9.1 系统分析概述 220

9.2 现行系统分析 227

9.2.1 现行系统的详细调查 227

9.2.2 业务流程分析 229

9.2.3 数据流程分析 230

9.2.4 数据字典 238

9.3 新系统的逻辑模型 244

9.4 系统分析报告的编写 245

9.5 案例分析 246

9.5.1 购销存管理信息系统分析 246

9.5.2 某图书管理信息系统分析说明书 253

9.6 习题 257

第10章 信息系统设计 258

10.1 系统设计概述 258

10.2 系统的功能结构图设计 261

10.3 系统处理流程设计 265

10.3.1 系统处理流程图设计 265

10.3.2 程序框图设计 267

10.4 代码设计 268

10.5 输入输出设计 272

10.6 数据库设计 277

10.7 系统物理配置方案设计和网络设计 278

10.8 系统设计说明书 282

10.9 案例分析 282

10.9.1 购销存管理信息系统设计 282

10.9.2 某图书馆外文图书采购管理信息系统设计 286

10.10 习题 291

第11章 系统实施、评价和运行管理 292

11.1 系统实施 292

11.2 程序设计和系统测试 293

11.3 系统转换 297

11.4 系统的运行和支持 298

11.5 系统维护 300

11.6 系统评价 304

11.6.1 信息系统评价体系 304

11.6.2 信息系统的评价指标 305

11.7 案例分析：用Visual FoxPro开发账务处理管理信息系统 306

11.8 习题 316

第12章 典型企业管理信息系统的案例分析 317

12.1 项目组织管理 317

12.2 系统需求调查 321

12.3 系统分析 324

12.3.1 数据流程图 324

12.3.2 数据字典 325

12.3.3 管理模型确定 326

12.4 系统设计 327

12.4.1 功能结构设计 327

12.4.2 系统物理配置设计 330

12.4.3 信息代码设计 334

12.4.4 数据库设计 334

12.5 输入输出设计 337

12.6 系统的实施 338

12.7 系统的评价 340

参考文献 343