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第一篇 概论 1

第一章 管理与管理者 1

第一节 管理的概念与性质 2

一、管理的概念 2

二、管理的要素 4

三、管理的性质 6

第二节 管理者的角色与基本技能 8

一、管理者及其管理层次 8

二、管理者的角色 9

三、管理者的基本技能 12

第三节 管理学的对象与方法 13

一、管理学的研究对象 14

二、管理学的研究方法 15

第二章 管理思想与理论的演变 21

第一节 西方管理理论的萌芽 21

一、西方早期的管理实践 21

二、西方早期的管理思想和理论先驱者 22

第二节 古典管理理论 24

一、泰罗的科学管理理论 25

二、法约尔的一般管理理论 30

三、韦伯的官僚集权组织管理理论 36

第三节 行为科学理论的创建 38

一、霍桑试验与人际关系学说的产生 38

二、人际关系学说的要点 41

三、行为科学理论的建立和发展 43

第四节 现代管理理论 44

一、经营管理理论学派 45

二、人际关系学派 45

三、群体行为学派 45

四、合作社会系统学派 46

五、社会技术系统学派 46

六、决策理论学派 47

七、系统学派 47

八、管理科学学派 47

九、经验学派 48

十、权变学派 48

十一、管理者工作学派 48

第三章 管理环境 52

第一节 外部环境对组织的影响 52

一、外部环境的分类 53

二、外部环境对组织的影响 56

三、外部环境对组织的影响程度 58

第二节 组织与外部环境之间的关系 59

一、组织必须适应环境 60

二、组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境 61

第三节 组织文化 61

一、什么是组织文化 62

二、组织文化的特征 73

三、组织文化的内容 75

四、如何培养组织文化 77

第四节 社会责任与管理道德 78

一、什么是社会责任 79

二、企业如何承担社会责任 81

三、管理道德 82

第二篇 计划职能 86

第四章 决策 86

第一节 决策的含义与作用 86

一、决策的含义 87

二、决策的作用 89

三、决策者的责任 90

第二节 决策的类型和程序 91

一、决策的分类 91

二、决策的程序 96

第三节 决策的方法 99

一、定性决策方法 100

二、定量决策方法 103

第五章 计划工作 113

第一节 计划工作的概念与分类 113

一、计划工作的概念 113

二、计划工作的特征 115

三、计划的类型 118

第二节 计划工作的步骤和原则 124

一、计划工作的步骤 124

二、计划工作的原则 127

第三节 现代计划方法 130

一、滚动计划法 130

二、投入产出法 131

三、标杆瞄准法 136

第六章 目标与目标管理 141

第一节 目标的性质和分类 141

一、目标的性质 141

二、目标的分类 145

三、良好目标的特征 147

第二节 目标管理的基本内容 149

一、目标管理的概念 149

二、目标管理的过程 149

三、目标管理的特点 153

第三节 目标管理的优缺点 154

一、目标管理的优点 154

二、目标管理的缺点 156

三、目标管理给管理者带来的困惑 157

第三篇 组织职能 162

第七章 组织工作的基础 162

第一节 组织设计 163

一、组织概述 163

二、组织设计的内容 167

三、组织设计的程序与原则 171

第二节 管理幅度与管理层次 177

一、管理幅度与管理层次的关系 177

二、影响管理幅度的因素 179

第三节 集权与分权 181

一、权力的性质与特征 181

二、判断集权组织、分权组织的标准 182

三、有效授权的原则 183

第四节 组织结构形式 184

一、直线结构 185

二、职能结构 186

三、直线-职能结构 187

四、事业部结构 187

五、矩阵结构 188

第八章 组织变革与发展 195

第一节 组织变革的动力 195

一、变革的基础 195

二、组织变革的动力 199

三、组织变革的程序和方法 205

第二节 组织变革的阻力 211

一、组织变革的阻力 211

二、推动组织变革的对策 213

第三节 组织发展 215

一、组织发展的含义和特点 215

二、组织发展的内容与方法 217

第四篇 领导职能 223

第九章 领导者 223

第一节 领导的性质 224

一、领导的含义 224

二、领导的作用 226

三、领导者影响力的来源 227

第二节 各种领导理论 229

一、领导特质理论 230

二、领导方式理论 234

三、领导权变理论 241

四、领导理论的新观点 247

第十章 沟通 257

第一节 沟通的概念 257

一、沟通的含义和作用 257

二、沟通的步骤 260

三、沟通应遵循的原则 262

第二节 沟通的渠道 263

一、正式沟通 264

二、非正式沟通 269

第三节 沟通的障碍及其克服 272

一、有效沟通的障碍 272

二、如何克服沟通中的障碍 275

第十一章 激励 280

第一节 激励概述 280

一、激励的概念 280

二、激励的作用 281

三、激励的原则 283

第二节 激励理论 287

一、内容型激励理论 287

二、过程型激励理论 292

三、综合型激励理论 296

第三节 激励方式 298

一、激励的基本方法 298

二、激励方式 299

第五篇 控制职能 305

第十二章 控制工作 305

第一节 控制的内容和作用 306

一、控制的含义 306

二、控制的作用 308

三、控制的类型 310

第二节 控制的程序和原理 313

一、控制的基本程序 313

二、控制的原理 320

第三节 控制方法 325

一、传统的控制方法 325

二、现代的控制方法 330

后记 336