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第一篇 IT基础知识 3

1 硬件知识 3

1.1 计算机系统组成及工作原理 3

1.2 计算机硬件系统的基本组成 5

1.3 微型计算机的硬件构成 7

2 软件知识 17

2.1 计算机的软件系统 17

2.2 系统软件 17

2.3 应用软件 20

3 网络知识 23

3.1 网络概述 23

3.2 Internet概述 48

4 数据库知识 61

4.1 数据库概述 61

4.2 数据模型 62

4.3 数据库系统的结构 63

4.4 关系模型和关系运算 63

4.5 关系数据库SQL语言 66

4.6 数据库设计 69

4.7 关系数据库规范化理论 70

4.8 数据库保护 71

4.9 数据仓库与分布式数据库 80

5 企业信息化 87

5.1 企业信息化的概念 87

5.2 企业信息化的方法 89

5.3 企业信息化的选型 93

5.4 企业信息化的风险 97

第二篇 软件工程 103

6 软件工程的基本观念 103

6.1 软件工程的基本内容 103

6.2 软件工程的基本目标 104

6.3 软件工程的基本原则 105

6.4 软件生命周期 105

7 项目计划与质量管理 109

7.1 软件质量的概念 109

7.2 保证软件质量的方法 113

7.3 各阶段的质量控制 116

7.4 软件质量管理 122

7.5 CMM成熟度模型 126

7.6 ISO9000质量管理模型 131

8 可行性分析与需求分析 137

8.1 需求分析的意义 137

8.2 结构化分析的思考方法 138

8.3 面向对象分析的思考方法 140

8.4 系统分析作业过程 141

9 系统设计 145

9.1 系统设计的思考方法 145

9.2 从外部设计到内部设计 146

9.3 系统设计的输入和输出 151

10 软件测试 153

10.1 测试工程的意义 153

10.2 测试工程与生产性 154

10.3 组合测试 155

10.4 综合测试 157

10.5 应用测试 157

10.6 测试的实施 158

11 公司现行软件开发管理办法 159

11.1 背景 159

11.2 软件项目参与方及职责 160

11.3 开发模式和开方流程 160

第三篇 软件需求管理 163

12 需求存在的问题 163

12.1 软件开发的目标 163

12.2 项目成功和失败的原因 163

12.3 什么是用户 165

12.4 什么是需求 165

12.5 软件需求的标准 174

13 需求管理简介 177

13.1 定义 177

13.2 需求管理技术的应用领域 184

13.3 需求开发的线路图 185

14 需求管理迭代方法 189

14.1 传统软件过程模型 189

14.2 迭代方法 191

15 软件团队的需求管理能力 195

15.1 需求管理能力要求 195

15.2 需求管理的具体技能 195

15.3 软件团队的组织结构 196

16 公司现行需求管理工作规范 197

16.1 需求管理组织机构 197

16.2 需求管理流程 198

16.3 需求管理工具 202

17 需求管理实例——车险业务 205

17.1 项目简介 205

17.2 项目实施过程 206

17.3 业务流程梳理及优化 208

17.4 流程差异分析 211

17.5 风险控制识别 213

第四篇 信息安全 217

18 信息安全基础知识 217

18.1 信息安全基本概念 217

18.2 网络攻击简介 224

18.3 信息安全常用技术 230

19 计算机病毒及防治 237

19.1 计算机病毒的定义和特点 237

19.2 计算机病毒的分类 238

19.3 计算机病毒的防治 240

20 信息安全行为规范 243

20.1 信息安全行为规范 243

20.2 个人计算机基本安全措施 248

20.3 信息安全事件处理 255

21 信息安全政策法规与标准规范 259

21.1 政策方针 259

21.2 信息安全法规 261

21.3 信息安全标准 268

第五篇 数据管理 277

22 数据、信息、信息处理 277

22.1 数据 277

22.2 信息 277

22.3 信息与数据的关系 278

22.4 信息处理 278

23 数据管理底层技术的发展阶段 281

23.1 人工管理阶段 281

23.2 文件系统阶段 282

23.3 数据库系统阶段 282

23.4 数据仓库阶段 285

24 数据管理产生背景、意义及目的 287

24.1 保险业信息化发展现状 287

24.2 数据管理产生过程 289

24.3 数据管理概念 290

24.4 数据问题概述 293

25 企业级数据管理实施步骤 295

25.1 数据管理机构的设立 295

25.2 数据管理规划 295

25.3 数据管理措施 298

26 国际保险数据管理组织介绍 301

26.1 ACORD 301

26.2 ISO 301

26.3 IDMA 302

26.4 CAS 303

26.5 AICPCU/IIA 303

26.6 国际保险数据管理组织比较 304

第六篇 应用系统状况 307

27 公司应用系统总体状况 307

28 应用系统介绍 309

28.1 综合业务系统 309

28.2 车险业务系统 313

28.3 理赔业务系统 319

28.4 再保业务系统 325

28.5 收付费系统 330

28.6 财务系统 334

28.7 电子商务系统 338

28.8 电话销售系统 342

28.9 95518系统 345

28.10 OA系统 348

28.11 数据集中系统 352

28.12 经营分析平台 354

28.13 CRM系统 365

28.14 保监会科目上报系统 366

28.15 数据监控分析系统 370

参考文献 374