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第1章 信息化基础知识 1

考点1.1国家信息化体系要素 1

考点1.2电子政务 2

考点1.3企业资源规划（ERP） 3

考点1.4客户关系管理 4

考点1.5供应链管理 6

考点1.6电子商务 7

考点1.7商业智能 9

第2章 信息系统服务管理 11

考点2.1信息系统集成资质管理 11

考点2.2信息系统监理知识 19

考点2.3ITIL与IT服务管理、信息系统审计 22

第3章 信息系统集成专业技术知识 23

考点3.1信息系统集成简述 23

考点3.2信息系统建设 25

考点3.3软件工程 27

考点3.4面向对象系统分析与设计 36

考点3.5软件架构 41

考点3.6典型应用集成技术 45

考点3.7计算机网络知识 54

第4章 项目管理一般知识 71

考点4.1什么是项目 71

考点4.2项目的组织方式 73

考点4.3典型的信息系统项目的生命周期模型 75

考点4.4单个项目的管理过程 77

第5章 立项管理 78

考点5.1立项管理的内容 78

考点5.2建设方的立项管理 79

考点5.3承建方的立项管理 82

第6章 项目整体管理 84

考点6.1项目启动 84

考点6.2编制项目范围说明书（初步） 86

考点6.3制订项目管理计划 87

考点6.4指导和管理项目执行 89

考点6.5监督和控制项目 90

考点6.6整体变更控制 90

考点6.7项目收尾 92

第7章 项目范围管理 93

考点7.1产品范围与项目范围 93

考点7.2编制范围管理计划 94

考点7.3范围定义 95

考点7.4创建工作分解结构 96

考点7.5范围确认 99

考点7.6范围控制 102

第8章 项目进度管理 105

考点8.1活动定义 105

考点8.2活动排序 107

考点8.3活动资源估算 110

考点8.4活动历时估算 111

考点8.5制订进度计划 116

考点8.6项目进度控制 121

第9章 项目成本管理 123

考点9.1项目成本管理概述 123

考点9.2项目成本估算 126

考点9.3项目成本预算 127

考点9.4项目成本控制 129

第10章 项目质量管理 135

考点10.1质量管理基础 135

考点10.2制订项目质量计划 137

考点10.3项目质量保证 139

考点10.4项目质量控制 141

第11章 项目人力资源管理 148

考点11.1项目人力资源计划编制 148

考点11.2组建项目团队 151

考点11.3项目团队建设 153

考点11.4项目团队管理 155

第12章 项目沟通管理 158

考点12.1沟通管理计划编制 158

考点12.2信息分发 162

考点12.3绩效报告 163

考点12.4项目干系人管理 164

第13章 项目合同管理 166

考点13.1项目合同 166

考点13.2项目合同的分类 167

考点13.3项目合同管理 169

考点13.4项目合同索赔管理 175

第14章 项目采购管理 180

考点14.1编制采购计划 180

考点14.2编制询价计划 183

考点14.3询价 184

考点14.4招标 185

考点14.5合同及合同收尾 196

第15章 信息（文档）和配置管理 198

考点15.1信息系统项目相关信息（文档）及其管理 198

考点15.2配置管理 200

第16章 项目变更管理 206

考点16.1项目变更的基本概念 206

考点16.2变更管理组织机构与工作程序 207

第17章 信息系统安全管理 212

考点17.1信息安全管理 212

考点17.2物理安全管理 214

考点17.3人员安全管理 217

考点17.4应用系统安全管理 218

第18章 项目风险管理 222

考点18.1制订风险管理计划 222

考点18.2风险识别 224

考点18.3定性风险分析 227

考点18.4定量风险分析 229

考点18.5应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移） 231

考点18.6风险监控 232

第19章 信息收尾管理 234

考点19.1项目收尾的内容 234

第20章 案例分析 237

考点20.1案例分析简介和答题步骤、技巧 237

考点20.2案例分析通用答题方法 243

考点20.3项目收尾 250

考点20.4项目风险管理 257

考点20.5项目范围管理 264

考点20.6企业级项目管理 272

考点20.7项目整体变更和配置管理 282

考点20.8项目沟通管理 290

参考文献 299