物业管理实务PDF电子书下载

第一章 物业管理服务综述 1

第一节 物业管理服务概述 2

阶段任务 10

阶段测试 10

第二节 物业管理服务的运作与发展 11

阶段任务 23

阶段测试 24

第二章 前期物业管理服务 25

第一节 早期介入与承接查验 26

阶段任务 53

阶段测试 53

第二节 业主入住与装修管理 55

阶段任务 75

阶段测试 76

第三节 物业档案管理 77

阶段任务 88

阶段测试 89

第三章 物业工程管理服务 91

第一节 房屋维修养护管理 92

阶段任务 116

阶段测试 117

第二节 物业设施设备维修养护管理 118

阶段任务 132

阶段测试 133

第四章 客户服务管理 135

第一节 客户服务管理的内容 135

阶段任务 157

阶段测试 158

第二节 业主沟通 161

阶段任务 168

阶段测试 169

第三节 业主满意度调查 170

阶段任务 177

阶段测试 178

第五章 物业环境管理服务 180

第一节 保洁管理服务 182

附录1 204

附录2 205

阶段任务 209

阶段测试 209

第二节 绿化管理服务 211

附录3 239

附录4 240

阶段任务 242

阶段测试 243

第六章 物业公共秩序管理服务 245

第一节 物业安全防范管理服务 247

阶段任务 253

阶段测试 253

第二节 物业消防管理服务 254

阶段任务 267

阶段测试 268

第三节 物业道路与车辆管理 271

阶段任务 276

阶段测试 277

第四节 突发事件处理 279

阶段任务 287

阶段测试 288

第七章 不同类型物业管理服务 291

第一节 住宅类物业管理服务 292

阶段任务 310

阶段测试 311

第二节 非住宅类物业管理服务 313

阶段任务 343

阶段测试 344

参考文献 348