职场必须知道的口才心理学PDF电子书下载

第一章 好口才是怎样炼成的 2

发言要看准时机 2

说话要选好角度 4

不要信口雌黄 6

得罪人的话说不得 8

讲话要顾及他人感情 11

说话时要面带微笑 14

如何敲开他人的心扉 16

好口才还要善聆听 19

第二章 上司如何对下属说话 22

领导说话要言出法随 22

抚慰下属应平易近人 24

激励员工可因人而异 26

批评下属只需点到为止 29

如何调解下属的矛盾 31

老板也不妨幽默 34

管理者应主动与员工沟通 36

恩威并施树立权威 38

第三章 下属如何对上司说话 42

适当恭维威严的上司 42

把意见“移植”给上司 45

善用旁敲侧击的方法 47

找准机会借题发挥 49

坦然接受上司的批评 51

与上司不要太密切 53

遵守纪律但不盲从 56

偶尔试探领导的态度 58

上司面前不做“万事通” 61

第四章 攻守兼备的谈判口才 64

谈判前要准备充分 64

给对手施加压力 66

突破常理出奇制胜 67

用威严使对手惧服 69

对承诺要适当变通 71

揪住对方的弱点不放 73

巧用最后通牒 75

谈判是耐心的较量 76

出尔反尔的计谋 79

突发制人的高招 80

拒绝有时要委婉 82

第五章 打动人心的推销口才 86

巧用妙语敲开门 86

推销过程中必备的礼节性寒暄 89

幽默的赞美利于沟通 91

以诚实赢得信任 94

直击客户的需要 97

用真诚化解矛盾 100

唤起顾客购物的欲望 103

不要和顾客争辩 106

不要怕顾客说“没钱” 107

用细节抓住回头客 109

第六章 鼓动大众的演讲口才 112

抓住听众的好奇心 112

公众演讲要通俗易懂 114

趣味盎然才引人入胜 116

如何应对听众的反应 117

如何与听众情感共鸣 120

如何吸引听众的注意力 122

演讲不要背讲稿 124

演说要短小精悍 126

准确掌握演讲的时间 128

结尾要意味深长 130

第七章 唇枪舌剑的辩论口才 134

用气势挫败劲敌 134

风趣使对手哑然 136

逻辑严密预设“陷阱” 138

把“带刺”的话题踢回去 140

层层设伏请君入瓮 143

寓之以理动之以情 144

避实就虚出其不意 148

针锋相对以牙还牙 150

以谬制谬防守反击 152

抢占先机语含隐喻 155

装聋作哑使对手难堪 157

第八章 百折不挠的催款口才 160

讨债催款要坚持不懈 160

用人情建立信任 163

打探债务迟滞的原因 167

给债务人放下诱饵 170

欲擒故纵的心理战 172

讨债要冷面热心 175

心慈不能手软 178

第九章 说服他人的口才技巧 182

何说服顽固的人 182

针锋相对不畏强 185

为被说服的人着想 187

用情理冲破心理防线 190

抬举胜过忠告 194

因势利导以理服人 196

先礼后兵的软策略 199

用细节消除疑虑 201

真诚是说服的金钥匙 204

第十章 看穿和你对话的人 208

未见其人，先闻其声 208

声音透视人的性格 210

喜欢谈论自己的人表现欲强 212

喜欢谈论别人的人支配欲强 214

喜欢引经据典的人缺乏自信 216

强词夺理的人性格阴沉 217

字斟句酌的人胆小怕事 218

自言自语的人性格怯懦 220

语无伦次的人表里不一 221

过分恭谦的人怀有戒心 223

爱发牢骚的人苛求完美 224

幽默的人有真性情 226

口头禅里泄露天机 227

观察说话时的伴随动作 229

谎言一眼就看穿 232