金融新服务开发 荷兰银行和保险公司实证研究PDF电子书下载

1 绪论 1

1.1 研究目标和意义 2

1.2 基本概念和研究视角 4

1.3 环境力量 7

1.4 本书结构 11

2 服务环境 13

2.1 荷兰的金融服务业 13

2.2 服务基础 24

2.3 新服务开发：文献概览 30

2.4 服务特性对新服务开发的影响 34

3 探索金融新服务开发 37

3.1 组织新服务开发 37

3.2 探索性研究结果 49

3.3 初步结论 57

4 案例背景 59

4.1 BanCo公司案例背景 59

4.2 FinCo公司案例背景 69

4.3 SureCo公司案例背景 77

5 新服务开发的障碍 86

5.1 新服务开发障碍的识别 86

5.2 研究假设的初步检验 106

5.3 讨论 109

6 创新障碍的解读 113

6.1 组织结构 114

6.2 组织文化 122

6.3 信息技术 136

6.4 组织变革：一种平衡行为 141

7 创新绩效的提升 144

7.1 为渐进性创新优化工作实践 145

7.2 实现可持续产品创新 151

8 总结和展望 160

8.1 研究问题回顾 160

8.2 理论贡献 168

8.3 未来研究方向 171

致谢 174

参考文献 175

附录A1 本书研究方法 197

附录A2 新服务开发研究走向何处？Patrick A.M.Vermeulen路径及其启示 215

索引 235

译后记 238

“创新创业管理丛书”简介 240