当前位置:首页 > 经济
旅游景区服务与管理  第2版
旅游景区服务与管理  第2版

旅游景区服务与管理 第2版PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:11 积分如何计算积分?
  • 作 者:王瑜编著
  • 出 版 社:大连:东北财经大学出版社
  • 出版年份:2012
  • ISBN:9787565409257
  • 页数:267 页
图书介绍:本次修订,重点如下:(1)更加注重行业动态。透过每章章首的行业视窗与内文的行业广角镜专栏,走近旅游景区机构和从业人员,学习他们宝贵的经验与眼观等,让读者有机会接近了解行业状况,发现旅游景区服务与管理的新理念、新方法。章后行业方向球专栏呈现境内外经典案例,让读者如临登高远眺之境,尤其是进而寻找到现在和今后的发展方向。同时,书中涉及的行业动态所有资讯力求最新。(2)更加注重标准规范。旅游业从传统服务业向现代服务业转变,实施标准化是这一产业发展的必然选择。书中不仅涉及《旅游景区质量等级的划分与评定》,2010年发布的《旅游投诉处理办法》,2011年发布的《旅游景区讲解服务规范》、《绿色旅游景区》、《旅游景区游客中心设置与服务规范》《、旅游景区公共信息导向系统设置规范》、《主题公园服务规范》等国家标准和行业标准,同时还引入标准化、规范化工作走在前列的景区管理单位自主开发的标准和规范。在章后设置相关规范一栏,引导读者对标准规范的关注和学习。(3)更加注重优化内容。本书期待能让读者读出兴趣、读懂知识,同时能增进创意思考、应用信心,所以花了较多精力对内容进一步优化。比如在旅游景区管理方法部分,更加突
《旅游景区服务与管理 第2版》目录

第1章 旅游景区概述 1

1.1旅游景区的概念 2

1.2旅游景区的发展历程与趋势 8

1.3旅游景区服务与管理的内容 19

1.4旅游景区管理的方法 22

第2章 旅游景区入门接待服务 32

2.1票务服务 33

2.2闸口服务 38

2.3游客中心接待服务 42

2.4投诉处理服务 45

第3章 旅游景区解说服务 52

3.1旅游景区解说服务概述 53

3.2旅游景区导游解说服务 56

3.3旅游景区自助式解说服务 66

3.4旅游景区解说系统的规划 73

第4章 旅游景区商业服务 81

4.1旅游景区餐饮服务 82

4.2旅游景区住宿服务 91

4.3旅游景区交通服务 97

4.4旅游景区购物服务 102

第5章 旅游景区营销管理 114

5.1旅游景区营销策略 115

5.2旅游景区营销创新 126

5.3游客体验产品的设计 134

5.4文化旅游产品的设计 141

第6章 旅游景区安全管理 152

6.1旅游景区安全事故表现形态及原因分析 153

6.2旅游景区安全控制与管理 161

6.3旅游景区专项安全管理 168

6.4旅游景区安全事故应急处理 176

第7章 旅游景区环境管理 182

7.1旅游景区的可持续发展 183

7.2旅游景区自然生态环境管理 189

7.3旅游景区人文环境质量管理 200

第8章 旅游景区品牌管理 208

8.1旅游景区品牌概述 209

8.2旅游景区品牌设计 213

8.3旅游景区品牌传播 220

8.4旅游景区品牌延伸 232

综合案例 237

综合案例1理念创新——合理规划,和谐社区 237

综合案例2管理创新——智能管理,标准管理 240

综合案例3服务创新——精细服务,全民服务 243

综合案例4产品创新——根于文化,创意体验 245

综合案例5营销创新——灵动策划,多彩营销 247

附录一 《旅游景区质量等级的划分与评定》(修订) 250

附录二 推荐网站 265

主要参考文献 266

返回顶部