旅游景区服务与管理 第2版PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:王瑜编著
- 出 版 社:大连:东北财经大学出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787565409257
- 页数:267 页
第1章 旅游景区概述 1
1.1旅游景区的概念 2
1.2旅游景区的发展历程与趋势 8
1.3旅游景区服务与管理的内容 19
1.4旅游景区管理的方法 22
第2章 旅游景区入门接待服务 32
2.1票务服务 33
2.2闸口服务 38
2.3游客中心接待服务 42
2.4投诉处理服务 45
第3章 旅游景区解说服务 52
3.1旅游景区解说服务概述 53
3.2旅游景区导游解说服务 56
3.3旅游景区自助式解说服务 66
3.4旅游景区解说系统的规划 73
第4章 旅游景区商业服务 81
4.1旅游景区餐饮服务 82
4.2旅游景区住宿服务 91
4.3旅游景区交通服务 97
4.4旅游景区购物服务 102
第5章 旅游景区营销管理 114
5.1旅游景区营销策略 115
5.2旅游景区营销创新 126
5.3游客体验产品的设计 134
5.4文化旅游产品的设计 141
第6章 旅游景区安全管理 152
6.1旅游景区安全事故表现形态及原因分析 153
6.2旅游景区安全控制与管理 161
6.3旅游景区专项安全管理 168
6.4旅游景区安全事故应急处理 176
第7章 旅游景区环境管理 182
7.1旅游景区的可持续发展 183
7.2旅游景区自然生态环境管理 189
7.3旅游景区人文环境质量管理 200
第8章 旅游景区品牌管理 208
8.1旅游景区品牌概述 209
8.2旅游景区品牌设计 213
8.3旅游景区品牌传播 220
8.4旅游景区品牌延伸 232
综合案例 237
综合案例1理念创新——合理规划,和谐社区 237
综合案例2管理创新——智能管理,标准管理 240
综合案例3服务创新——精细服务,全民服务 243
综合案例4产品创新——根于文化,创意体验 245
综合案例5营销创新——灵动策划,多彩营销 247
附录一 《旅游景区质量等级的划分与评定》(修订) 250
附录二 推荐网站 265
主要参考文献 266
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《近代旅游指南汇刊 31》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊二编 10》王强主编 2017
- 《近代旅游指南汇刊 13》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊 28》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊 23》王强主编 2014
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《近代旅游指南汇刊 17》王强主编 2014
- 《高职旅游专业实训系列教材 实用旅游英语》(中国)曲琳娜 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《东北民歌文化研究及艺术探析》(中国)杨清波 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《中国地方艺文荟萃 华北东北卷 第1辑 3》《中国地方艺文荟萃》编委会编 2018
- 《中国地方艺文荟萃 华北东北卷 第1辑 1》《中国地方艺文荟萃》编委会编 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《唐代营州与东北边疆经略》宋卿著 2019