IT产品销售与服务PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:卓志宏,陈剑主编;廖海生,苏虎,潘德龙副主编
- 出 版 社:北京:清华大学出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787302290452
- 页数:279 页
项目一 销售人员应具备的基本素质 1
1.1 销售人员职业要求 1
1.1.1 销售人员职业定义 1
1.1.2 销售人员基本要求 2
1.1.3 销售人员工作要求 2
1.2 销售人员应具备的基本素质 3
1.2.1 积极的心态 3
1.2.2 高效的工作效率 5
1.2.3 科学地管理时间 6
1.2.4 富有可信度的外在形象 7
1.2.5 多领域的基础知识 8
思考题 9
项目二 产品销售技巧 10
2.1 掌握丰富的产品知识 10
2.2 挖掘潜在客户 11
2.3 拜访客户 12
2.3.1 预约前的准备工作 12
2.3.2 电话预约的技巧 13
2.3.3 拜访预约过的客户 14
2.3.4 拜访的开场白 14
2.4 把握客户需求 15
2.4.1 明确需要解决的问题 16
2.4.2 积极倾听 16
2.4.3 技巧性地询问 17
2.4.4 询问方式 18
2.5 产品演示 19
2.6 说服及异议处理 20
2.7 达成协议及成交 24
2.8 做好售后服务 25
2.8.1 关于客户的理念 25
2.8.2 售后的跟进 25
2.8.3 处理抱怨的技巧 26
2.8.4 接待的技巧 26
思考题 28
项目三 IT产品推介与销售技巧 29
3.1 计算机产品推销 34
3.1.1 计算机及其应用 34
3.1.2 台式计算机推销 40
3.1.3 笔记本电脑推销 67
3.2 常用办公自动化设备推销 70
3.2.1 复印机推销 70
3.2.2 传真机的推销 73
3.2.3 扫描仪推销 78
3.2.4 投影机推销 84
3.3 常用数码产品推销 90
3.3.1 数码相机推销 90
3.3.2 数码摄像机推销 102
3.3.3 MP数码设备推销 107
3.4 常用网络设备推销 112
3.4.1 家用宽带路由器推销 112
3.4.2 家用无线路由器推销 115
3.4.3 小型局域网交换机推销 119
3.4.4 无线局域网网卡推销 122
3.4.5 无线上网卡推销 124
训练题 126
项目四 IT设备的装配与售后服务 127
4.1 计算机组装与售后服务 127
4.1.1 计算机组装与测试 128
4.1.2 操作系统的安装与维护 134
4.1.3 计算机常见硬件故障及其排除 155
4.1.4 计算机常见软件故障及其排除 168
4.2 办公自动化设备安装与售后服务 176
4.2.1 打印机的安装与设置 176
4.2.2 打印机故障诊断与维修 185
4.2.3 复印机故障检测与维修 191
4.2.4 传真机故障检测与维修 198
4.2.5 扫描仪故障检测与维修 203
4.3 常用网络设备售后服务 209
4.3.1 组建对等网 209
4.3.2 利用硬件路由器实现共享网络 215
4.3.3 组建办公局域网 220
4.4 常用数码产品售后服务 225
4.4.1 数码相机售后服务 226
4.4.2 数码摄像机售后服务 235
4.4.3 数码播放机售后服务 240
4.4.4 移动存储器售后服务 244
训练题 251
项目五 市场营销策略 252
5.1 产品策略 253
5.1.1 产品整体概念 253
5.1.2 产品生命周期 254
5.1.3 品牌策略 257
5.1.4 产品包装决策 257
5.1.5 产品服务决策 258
5.2 价格策略 260
5.2.1 制定基本价格 260
5.2.2 价格变动 263
5.3 分销策略 267
5.3.1 分销渠道 267
5.3.2 分销渠道决策 270
5.4 促销策略 274
5.4.1 人员促销 275
5.4.2 营业推广 276
5.4.3 广告 277
5.4.4 公共关系 277
思考题 278
参考文献 279
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《重新定义销售》姚辉著 2019
- 《BCG经营战略 成熟市场的销售变革》(日)杉田浩章著 2019
- 《销售技巧》郭月著 2019
- 《销售的艺术》孟令玮 2018
- 《电子产品制造工艺》梁娜 2019
- 《钻井液用烷基糖苷及其改性产品合成、性能及应用》司西强,王中华编著 2019
- 《汉服旅者》(中国)顾小思 2019
- 《我国农产品贸易与农业环境效应研究》马进著 2019
- 《功能性纺织产品功能性评价及检测》党敏主编 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019