服务型企业品牌内化对员工顾客导向行为的影响研究PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 研究背景 1

第二节 研究的目的与问题 8

第三节 研究的技术路线和方法 10

第四节研究的创新点 14

第二章 相关文献综述 15

第一节 品牌及服务品牌 15

第二节 员工品牌内化 29

第三节 服务型企业品牌内化 41

第四节 顾客导向行为的相关研究 59

本章小结 71

第三章 中国情境下企业品牌内化的探索性研究 74

第一节 质性研究设计 74

第二节 质性研究结果 85

第三节 相关概念的界定 91

第四节 企业品牌内化特征及员工品牌内化的探索性因子分析 95

本章小结 102

第四章 模型构建与研究假设 103

第一节 理论模型 103

第二节 研究假设 105

第五章 研究设计 116

第一节 问卷设计与测量工具 116

第二节 数据收集 117

第三节 信度指标和效度指标 118

第四节 结构方程模型及衡量指标 121

第六章 数据分析与假设检验 124

第一节 数据分析 124

第二节 中介效应的检验 137

第三节 调节效应的检验 139

第七章 研究结论与启示 153

第一节 研究结果与讨论 153

第二节 研究意义 158

第三节 管理启示 162

第四节 研究局限与展望 168

附录一 品牌内化前期访谈提纲 170

附录二 品牌内化开放式问卷 172

附录三 品牌内化预调研问卷 174

附录四 品牌内化正式调查问卷 178

参考文献 182

后记 211