公共关系理论与实务PDF电子书下载

任务1感悟公共关系 1

1.1公共关系的含义 2

1.2公共关系的基本职能 5

1.3公共关系的原则 8

1.4公共关系的历史演变 12

要点回放 27

任务体验 28

体验一 考一考 28

体验二 讲一讲 30

体验三 想一想 31

体验四 练一练 32

体验五 做一做 32

任务2公共关系构成要素 34

2.1公共关系的主体：社会组织 37

2.2公共关系的客体：公众 40

2.3公共关系的媒介：传播 45

要点回放 61

任务体验 61

体验一 考一考 61

体验二 讲一讲 62

体验三 想一想 63

体验四 练一练 65

体验五 做一做 66

任务3公共关系人员与机构 68

3.1公共关系人员 69

3.2公共关系组织机构 78

要点回放 93

任务体验 94

体验一 考一考 94

体验二 讲一讲 95

体验三 想一想 95

体验四 练一练 97

体验五 做一做 98

任务4公共关系操作流程 99

4.1公共关系调查 101

4.2公共关系策划 116

4.3公共关系实施 124

4.4公共关系评估 126

要点回放 130

任务体验 130

体验一 考一考 130

体验二 讲一讲 131

体验三 想一想 132

体验四 练一练 135

体验五 做一做 136

任务5公共关系处理 137

5.1内部公众关系处理 138

5.2外部公众关系处理 146

5.3公众纠纷处理 161

要点回放 163

任务体验 165

体验一 考一考 165

体验二 讲一讲 166

体验三 想一想 166

体验四 练一练 167

体验五 做一做 167

任务6公共关系工作事项 169

6.1公共关系日常工作 171

6.2公共关系专项工作 175

要点回放 195

任务体验 195

体验一 考一考 195

体验二 讲一讲 197

体验三 想一想 197

体验四 练一练 198

体验五 做一做 199

任务7组织形象分析与CIS设计 200

7.1组织形象分析 201

7.2组织形象设计 214

7.3 CIS战略 227

要点回放 238

任务体验 239

体验一 考一考 239

体验二 讲一讲 240

体验三 想一想 241

体验四 练一练 244

体验五 做一做 245

任务8公共关系危机管理 246

8.1公共关系危机概述 248

8.2公共关系危机预防 255

8.3公共关系危机处理 261

要点回放 268

任务体验 269

体验一 考一考 269

体验二 讲一讲 270

体验三 想一想 271

体验四 练一练 272

体验五 做一做 273

任务9公共关系礼仪 274

9.1公共关系礼仪概述 275

9.2公共关系个人礼仪 278

9.3公共关系活动礼仪 286

要点回放 298

任务体验 299

体验一 考一考 299

体验二 讲一讲 300

体验三 想一想 301

体验四 练一练 301

体验五 做一做 302

参考文献 303