服务营销 Service MarketingPDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:陈钠编著
- 出 版 社:成都:四川大学出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787561456422
- 页数:316 页
图书介绍:本书主要用于本科学生“服务营销学”的教材,既详细,又浅显,同时具有系统性。本书主要介绍了有关服务业的基本概念及其本质特征,并详细分析了服务营销中新增加的3P。同时,本书不仅介绍了服务营销领域的相关知识,而且让学生对服务中的顾客行为也有所了解,让学生有能力在顾客满意、服务质量、服务技能等方面都游刃有余。
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