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第1章 商务沟通概述 1

1.1商务沟通的概念和内涵 2

1.2商务沟通的目标 5

1.3商务沟通的作用 7

1.4商务沟通的类型 9

1.5有效商务沟通的标准——PAIBOC 11

1.6商务沟通者的素质 13

第2章 商务沟通过程 19

2.1商务沟通的一般过程 20

2.2商务沟通的要素 20

2.3商务沟通的障碍及化解 22

2.4商务沟通的步骤 28

2.5商务沟通的原则 29

第3章 口头沟通 35

3.1口头沟通概述 35

3.2陈述和演讲 38

3.3面谈 42

3.4电话沟通 46

3.5推销谈判沟通 50

第4章 倾听 62

4.1倾听的概念和意义 63

4.2倾听的层次和类型 66

4.3倾听的障碍 68

4.4积极倾听的态度和原则 74

4.5积极倾听的方法 75

4.6测试并改进自己的倾听能力 80

第5章 书面沟通 88

5.1书面沟通基本知识 89

5.2书面沟通文件的写作过程 92

5.3商务文件写作的要求 94

5.4备忘录 100

5.5商务信函 102

5.6商务报告 114

第6章 视图沟通 126

6.1视图沟通的类型和作用 126

6.2视图沟通的应用 130

第7章 管理沟通 142

7.1管理沟通概述 143

7.2上级对下级的沟通 147

7.3下级对上级的沟通 154

7.4平行沟通 162

第8章 求职沟通 170

8.1求职准备 171

8.2求职简历 176

8.3求职信 184

8.4求职面试 187

8.5网上求职 196

第9章 会议沟通 202

9.1会议沟通概述 203

9.2会议的组织准备 205

9.3会议日程安排 207

9.4会议人员 209

第10章 非语言沟通 216

10.1非语言沟通概述 217

10.2非语言沟通的表现形式 220

10.3非语言沟通和礼仪 232

第11章 跨文化沟通 242

11.1跨文化沟通的概念 243

11.2跨文化沟通的主要影响因素 245

11.3跨文化沟通的障碍及消除 246

11.4主要国家文化简介 248

11.5跨文化沟通的原则 258

11.6跨文化沟通的技巧 260

主要参考文献 266