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美容礼仪教程PDF电子书下载
- 电子书积分:8 积分如何计算积分?
- 作 者:张春彦主编;王榕榕副主编;北京中国驻颜美容学院,北京驻颜美容科学研究所组织编写
- 出 版 社:北京:人民军医出版社
- 出版年份:2010
- ISBN:9787509139417
- 页数:120 页
第一章 美容礼仪概论 1
第一节 礼仪 1
一、礼仪的涵义 1
二、礼仪的原则 3
三、礼仪的特征 4
四、礼仪的类型和表现形式 5
五、礼仪文化 6
六、礼仪的作用 7
七、学习礼仪的意义 9
第二节 美容服务礼仪 10
一、美容服务礼仪的特征 10
二、美容服务礼仪的内容 13
三、美容服务礼仪的基本原则 14
四、美容服务礼仪的现实意义 14
第三节 美容服务礼仪准则 15
一、职业道德准则 15
二、客户服务的重要性 16
三、企业的文化建设 16
第二章 美容管理人员的职业形象塑造 20
第一节 职业形象设计概述 20
一、职业形象设计的基本要求 20
二、职业形象设计的重要意义 20
三、职业形象设计要与公司的文化背景相吻合 21
第二节 美容服务仪表礼仪 21
一、优雅的姿态 21
二、发型的职业要求 31
三、化妆造型 34
第三节 美容服务服饰礼仪 39
一、服饰选择 39
二、服饰搭配技巧 40
三、套装礼仪 40
四、男士着装 43
五、饰物佩戴 50
六、使用香水 50
第四节 美容服务礼仪修养 51
一、礼貌用语 51
二、文明举止 53
三、服务质量的“黄金标准” 53
第三章 美容服务礼仪实务 56
第一节 美容行政礼仪 56
一、办公室礼仪 56
二、迎宾礼仪 58
三、接待礼仪 58
四、环境礼仪 59
五、会议礼仪 60
六、讲究沟通策略的艺术 63
七、服务的首轮效应——良好服务的开端 65
八、服务程序 72
九、递交与道别 75
十、重点客户的管理 75
十一、团队精神 78
第二节 美容商务礼仪 79
一、各种商务活动中的礼仪 79
二、商务谈判与沟通技巧 80
三、商务礼品礼仪 86
四、开业仪式 87
第四章 美容服务公关礼仪 90
第一节 社交礼仪 90
一、介绍礼仪 90
二、称呼礼仪 92
三、握手礼仪 92
四、名片礼仪 94
五、交谈礼仪 95
第二节 美容公关礼仪 97
一、公共关系理论 97
二、企业的公共关系策略 98
三、公共关系与企业形象 100
四、公共关系与品牌培育 101
五、市场营销与公共关系 104
六、做好客户售后服务的技巧 107
七、对员工进行有效的激励 110
八、电话销售礼仪 111
九、优质顾客服务的基本策略 113
十、服务礼仪技巧 115
附录A 礼仪歌 119
附录B 礼仪名言 120
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《汉语词汇知识与习得研究》邢红兵主编 2019
- 《生物质甘油共气化制氢基础研究》赵丽霞 2019
- 《东北民歌文化研究及艺术探析》(中国)杨清波 2019
- 《联吡啶基钌光敏染料的结构与性能的理论研究》李明霞 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《《国语》和《战国策》词汇比较研究》陈长书著 2017
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《行政保留研究》门中敬著 2019
- 《新课标背景下英语教学理论与教学活动研究》应丽君 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《人民院士》吴娜著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《中国人民的心》杨朔著;夕琳编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 短篇小说卷 上 全2册》贺邵俊主编 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 中篇小说卷 下 全3册》洪治纲主编 2019