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第1章 员工管理概述 1

1.1什么是员工管理 2

1.1.1管理学中关于人性的假设 2

1.1.2员工的需要 4

1.1.3员工管理的内容和目标 4

1.1.4管理者的职责 5

1.2工作生活质量 6

1.2.1工作生活质量概述 6

1.2.2提高工作生活质量的途径 7

1.3工作满足感 7

1.3.1什么是工作满足感 7

1.3.2员工期望的依据 7

1.3.3工作满足感的调查 8

小结 12

第2章 员工管理的前提——做好员工工作分析 13

2.1什么是员工工作分析 14

2.1.1为什么要进行员工工作分析 14

2.1.2员工工作分析的内容 14

2.1.3员工工作分析的方法 15

2.2员工工作分析的一般步骤 17

2.2.1员工工作分析的五个阶段 17

2.2.2工作分析调查表实例 19

2.2.3工作分析调查文件实例 23

2.2.4工作分析调研报告实例 24

2.3常见岗位员工的职务说明书 26

2.3.1会计职务说明书 26

2.3.2出纳职务说明书 27

2.3.3销售经理职务说明书 28

2.3.4技术支持工程师职务说明书 29

2.3.5办公文员职务说明书 30

2.3.6司机职务说明书 31

第3章 了解你的员工 33

3.1员工人格差异 34

3.1.1员工的人格 34

3.1.2影响人格形成的因素 34

3.1.3西方人格理论 35

3.1.4中国传统人格类型划分 35

3.2员工气质差异 37

3.2.1员工的气质 37

3.2.2气质的类型 37

3.2.3气质与职业 40

3.3员工性格差异 41

3.3.1员工的性格 41

3.3.2性格的类型 41

3.3.3性格与职业 42

3.4员工能力差异 45

3.4.1员工的能力 45

3.4.2能力的分类及结构 45

3.5职业适应理论 46

3.5.1职业适应理论 46

3.5.2职业索引 46

3.6员工素质测评 49

3.6.1员工素质测评的种类 49

3.6.2员工素质测评工具实例 51

小结 54

第4章 员工压力管理 55

4.1员工压力的种类和性质 56

4.1.1什么是压力 56

4.1.2员工压力的种类 56

4.1.3员工压力的性质 57

4.2员工压力源 58

4.2.1从内容分类 58

4.2.2从形式分类 59

4.3员工压力诊断 61

4.3.1工作压力源诊断 61

4.3.2压力承受能力诊断 62

4.4压力的控制 67

4.4.1宣泄 67

4.4.2咨询 67

4.4.3引导 68

4.5工作压力管理操作实务 68

4.5.1工作压力的识别 68

4.5.2工作压力管理的原则 69

4.5.3工作压力管理的策略 69

小结 70

第5章 员工激励管理 71

5.1什么是员工激励 72

5.1.1员工激励的概念 72

5.1.2现代企业重视员工激励 73

5.2员工激励理论 73

5.2.1马斯洛的需求层次理论 73

5.2.2赫茨伯格的双因素理论 74

5.2.3麦戈莱伦的成就需要理论 74

5.2.4弗隆的期望激励理论 75

5.2.5韦纳归因理论 75

5.2.6亚当斯的公平理论 76

5.3员工激励的原则和方法 77

5.3.1员工激励的原则 77

5.3.2员工激励的方法 78

5.3.3提高员工激励的有效性 79

5.3.4激励能力诊断 80

5.4“零成本”激励——尊重员工 82

5.4.1为什么要尊重员工 82

5.4.2如何尊重员工 83

5.5著名企业员工激励实例 84

5.5.1通用电气公司的员工管理 84

5.5.2微软公司知识型员工的管理 87

小结 90

第6章 员工沟通管理 91

6.1沟通的意义 92

6.1.1沟通概述 92

6.1.2沟通的重要意义 92

6.2影响沟通的因素 93

6.2.1沟通的过程 93

6.2.2沟通的分类 94

6.2.3沟通的障碍 95

6.2.4如何提高沟通效率 96

6.3沟通网络 96

6.3.1正式组织的沟通网络 96

6.3.2非正式组织的沟通网络 97

6.4沟通技巧 97

6.4.1倾听技巧 97

6.4.2阅读技巧 98

6.4.3演讲技巧 99

6.4.4谈判技巧 99

6.4.5写作技巧 99

6.4.6批评技巧 99

6.4.7会议 100

6.4.8身体语言 100

6.5著名企业员工沟通管理实例 100

6.5.1员工协调会议 100

6.5.2主管汇报 101

6.5.3员工大会 101

小结 102

第7章 员工授权管理 103

7.1为什么要授权 104

7.1.1什么是授权 104

7.1.2为什么要授权 104

7.1.3授权的障碍 105

7.2授权的原则 106

7.2.1授权的原则 106

7.2.2授权时应注意的问题 107

7.2.3授权状况调查 108

7.3授权的程序和程度 109

7.3.1授权的程序 109

7.3.2授权的程度 112

7.3.3授权控制诊断 112

小结 113

第8章 员工冲突管理 115

8.1员工冲突的类型 116

8.1.1冲突概论 116

8.1.2员工冲突的类型 118

8.2员工冲突的成因 120

8.2.1杜布林的冲突成因模型 120

8.2.2员工个体冲突的成因 121

8.2.3员工之间冲突的成因 121

8.2.4组织冲突的成因 122

8.3冲突的解决方法 122

8.3.1解决员工冲突的一般方法 122

8.3.2托马斯的冲突处理模型 123

8.3.3组织冲突的解决方法 124

8.3.4测试你的冲突管理指数 125

小结 126

第9章 员工职业发展管理 127

9.1职业发展管理概述 128

9.1.1职业阶段的划分 128

9.1.2员工职业周期的安排 128

9.2员工自我职业管理 128

9.2.1员工的自我规划 128

9.2.2员工的自我测评 129

9.3员工的职业发展计划 130

9.3.1企业制定员工职业发展计划的重要性 130

9.3.2如何帮助员工制定职业开发计划 130

9.4职业生涯规划操作实务 132

9.4.1职业规划应注意的问题 132

9.4.2中小企业的职业生涯管理 133

9.4.3怎样设计自己的职业生涯 134

9.4.4职业发展观念上的误区 135

9.5知名企业职业生涯开发案例 137

9.5.1背景 137

9.5.2系统的组成部分 138

小结 140

第10章 员工工作满意度 141

10.1满意度调查概述 142

10.1.1为什么要关心员工工作满意度 142

10.1.2如何了解员工的工作满意度 142

10.2满意度调查问卷实例 145

10.2.1注意事项 145

10.2.2调查问卷 145

10.3满意度调查分析报告 150

10.3.1导言 150

10.3.2理论依据 150

10.3.3建议 154

小结 154

第11章 员工工作满意度调查操作实务 155

11.1问卷调查法 156

11.1.1员工满意度模型选择 156

11.1.2员工满意度调查问卷设计 159

11.1.3员工满意度调查问卷 161

11.1.4问卷调查实施及数据采集 164

11.2访谈法 164

11.2.1访谈实施 164

11.2.2访谈纪要 165

11.3调查数据处理 168

11.3.1调查数据统计 168

11.3.2调查结果汇总 171

11.3.3员工满意度调查应避免的七大误区 173

11.4企业管理现状分析 174

11.4.1薪酬管理现状分析 174

11.4.2绩效考核管理现状分析 175

11.4.3绩效考核中的正向激励之伤 176

11.4.4培训管理现状分析 178

11.4.5内在激励机制现状分析 179

11.5调查结果的应用 180

11.5.1人力资源开发模型设计思路 180

11.5.2人力资源开发模型的建立 181

11.5.3薪酬激励体系设计 181

11.5.4绩效考核体系设计 183

11.5.5培训体系设计 184

11.5.6内部激励机制设计 185

小结 188

第12章 知识型员工管理 189

12.1知识型员工概述 190

12.1.1什么是知识型员工 190

12.1.2知识型员工的特点 190

12.1.3如何管理知识型员工 191

12.2如何激励知识型员工 192

12.2.1外在激励因素分析 192

12.2.2内在激励因素分析 193

12.2.3外在因素与内在因素的结合 194

12.3知识型企业的人力资源管理 195

12.3.1知识型企业人力资源管理新特点 195

12.3.2知识型企业人力资源管理方法 195

12.4知识型员工技术职称管理 196

12.4.1知识型员工的职业生涯 196

12.4.2知识型员工职称管理制度实例 197

12.4.3知识型员工职称评审标准实例 199

12.5知识型团队项目管理实证研究 205

12.5.1项目背景 205

12.5.2团队的组建 206

12.5.3团队的磨合 206

12.5.4团队的成熟 207

12.5.5团队成员的绩效评估 207

小结 209

第13章 员工劳动保护 211

13.1劳动关系 212

13.1.1确立劳动关系的要素 212

13.1.2员工的权利与义务 212

13.1.3企业的权利与义务 213

13.2劳动保护 215

13.2.1女员工的劳动保护 215

13.2.2女职工劳动保护相关法条 216

13.2.3未成年员工的劳动保护 218

13.2.4未成年员工特殊保护相关法条 219

13.3劳动合同 220

13.3.1劳动合同的内容 220

13.3.2集体合同的内容 222

13.3.3劳动合同文书 223

13.4劳动争议 227

13.4.1劳动争议的内容 227

13.4.2劳动争议的处理 227

13.4.3特殊劳动争议的处理 228

13.5社会保障 233

13.5.1劳动保险 233

13.5.2企业员工福利 235

小结 236

第14章 防止人才流失 237

14.1人才流失的主要原因 238

14.1.1从一个案例谈起 238

14.1.2人才流动的主要原因 238

14.2防止人才流失的对策 240

14.2.1加强风险管理 240

14.2.2防止人才流失的五项措施 242

14.2.3美国公司采用的雇员保持策略 243

14.2.4美国公司留住员工的秘诀 243

14.3 IT企业人才流失调查报告 245

14.3.1背景介绍 245

14.3.2数据和研究方法 246

14.3.3结果和讨论 248

14.3.4流失一般性的影响因素分析 249

14.3.5流失的中国化情景影响因素分析 251

14.3.6技术人员流失的特质性影响因素分析 254

14.3.7本调查报告总结 254

小结 255

第15章 员工管理操作实务 257

15.1危机中的员工管理 258

15.1.1影响员工的危机因素 258

15.1.2员工可能出现的情绪 258

15.1.3管理者的处理方式 259

15.1.4企业应采取的措施 259

15.2小企业如何做好员工管理 261

15.2.1小企业应以监管式为主 261

15.2.2小企业的管理之道在于“善借力” 261

15.2.3小企业管理者要善于发挥自身“榜样效应” 262

15.3如何管理员工的心理契约 263

15.3.1什么是心理契约 263

15.3.2如何管理员工的心理契约 264

15.4如何管好不合群的员工 264

15.4.1有不合群者不是坏事 265

15.4.2什么是“不合群”员工 265

15.4.3搞好与不合群者的关系 265

15.5如何管理年轻员工 266

15.5.1了解年轻员工 266

15.5.2年轻员工的管理技巧 267

15.6怎样管理消极被动的员工 268

15.6.1消极被动型员工的人格分析 268

15.6.2消极被动型员工的典型表现 269

15.6.3管理消极被动型员工的一般办法 270

小结 272

第16章 员工管理案例 273

16.1惠普战略性细节人力资源管理 274

16.1.1卓越论 274

16.1.2动成长 275

16.2安利亲情式的员工管理 276

16.2.1员工就是伙伴 276

16.2.2员工就是家庭成员 276

16.2.3员工沟通没有极限 277

16.2.4以提高员工素质为培训目的 277

16.3日本7·11便利店的员工管理 278

16.3.1规范化的员工管理 278

16.3.2管理的思想根源 279

16.3.3检查与评估 279

16.3.4对员工行为的规范 280

16.3.5人心增值论 281

16.4沃尔玛的员工管理 281

16.4.1坚信内训出人才 281

16.4.2看重的是好学与责任感 281

16.4.3崇尚岗位轮换 282

16.4.4沃尔玛的“新人”，90天定乾坤 282

第17章 员工管理金点子 283

17.1建立开放的交流 284

17.2辅导员工发展个人事业 284

17.3设立高期望值 285

17.4“你就是公司” 285

17.5刚柔相济，宽严互补 286

17.6人才盘点 286

17.7“不用聪明人” 287

17.8“三工”管理制 287

17.9“赛马”制 287

17.10超弹性工作时间 287

17.11“黄金降落伞”制度 288

17.12“沉淀福利”制度 288

17.13平安保险公司的“员工参与管理” 288

17.14见怪不怪的3M公司 290

17.15思想教育 290

17.16“锯椅背” 291

17.17身教重于言教 291

17.18客观环境激励 293

17.19多表彰员工 293

17.20小功即奖 293

17.21荣誉激励 294

17.22自我激励 294

17.23兴趣激励 295

17.24优质服务源自员工参与 296

17.25员工决策：企业的隐形推手 296

17.26职业发展留人 298

17.27把“思考”作为员工的座右铭 298

17.28点子激励 299

17.29日本制造业的“禁足令” 299

17.30“永不解雇政策” 300

17.31工作丰富化 300

17.32关怀 300

17.33危机警告 301

17.34广开言路激发热情 302

17.35巧用激将 303

17.36一日厂长 303

17.37星级管理 304

附录 员工测评量表 306

测评一：斯特里劳气质调查表 306

测评二：人格特质测量表 311

测评三：艾森克情绪稳定性测验 320

测评四：威廉斯创造力倾向测量表 329

测评五：工作满意度测评样本 332

测评六：员工自我测评系列 342