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导游实务PDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:冯霞敏主编;吴建,顾跃峰副主编
- 出 版 社:上海:上海财经大学出版社
- 出版年份:2008
- ISBN:9787564202880
- 页数:318 页
前言 1
第一部分 导游服务入门 2
模块一 职业描述 2
项目1—1:导游员的定义、分类 2
项目1—2:导游员的职责 6
项目1—3:导游员形象设计与职业保护 10
项目1—4:导游员的自我定位与调节 15
项目1—5:导游员的培训、考核与日常管理 22
模块能力测试 29
模块二 导游服务 30
项目2—1:导游服务的产生和发展 30
项目2—2:导游服务的范围和特点 34
项目2—3:导游服务的原则 38
模块能力测试 42
模块三 环境认知 43
项目3—1:旅行社 43
项目3—2:旅游饭店 48
项目3—3:交通运输 52
项目3—4:购物商店 56
项目3—5:娱乐场所 59
项目3—6:旅游景区 62
模块能力测试 66
第二部分 导游服务程序 68
模块四 服务准备 68
项目4—1:熟悉接待计划 68
项目4—2:落实接待事宜 75
项目4—3:做好接待准备 85
模块能力测试 92
模块五 迎接服务 93
项目5—1:迎接准备 93
项目5—2:接站服务 98
项目5—3:首次沿途讲解 103
模块能力测试 112
模块六 住店服务 113
项目6—1:介绍饭店设施 113
项目6—2:办理住店手续 117
项目6—3:处理有关问题 122
模块能力测试 125
模块七 商定日程 126
项目7—1:核对商谈日程 126
项目7—2:调整修改日程 130
模块能力测试 135
模块八 参观游览 136
项目8—1:出发前的准备 136
项目8—2:途中导游 138
项目8—3:景点导游 142
项目8—4:返程中的工作 147
模块能力测试 149
模块九 导餐、导购、文化娱乐 150
项目9—1:餐饮服务 150
项目9—2:购物服务 160
项目9—3:文化娱乐服务 167
模块能力测试 169
模块十 送客服务 171
项目10—1:送行前的业务 171
项目10—2:离店服务 174
项目10—3:送行服务 176
项目10—4:善后工作 180
模块能力测试 183
第三部分 导游服务提升 186
模块十一 口头语言表达技能 186
项目11—1:导游口头语言表达技巧 186
项目11—2:导游态势语言运用技巧 190
项目11—3:欢迎词、欢送词的组织和表达 194
模块能力测试 200
模块十二 导游书面语言表达技能 203
项目12—1:导游应用书面语言表达技能 203
项目12—2:导游词创作基本技能 217
模块能力测试 224
模块十三 导游合作与沟通技能 226
项目13—1:导游服务集体的合作共事 226
项目13—2:导游员与旅游接待单位的协作技能 231
项目13—3:散客旅游团队接待技能 235
项目13—4:导游员与旅游团友好相处的技能 240
模块能力测试 243
模块十四 导游服务必备常识 245
项目14—1:法规知识 245
项目14—2:入出境知识 248
项目14—3:交通知识 257
项目14—4:货币知识 271
项目14—5:保险知识 275
模块能力测试 278
模块十五 导游服务综合技能 280
项目15—1:导游紧急救护技能 280
项目15—2:导游才艺技能 290
项目15—3:特殊团队导游服务技能 293
项目15—4:突发事件导游服务技能 301
模块能力测试 313
参考文献 318
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《导游词创作和讲解技巧》廖广莉主编 2019
- 《高等院校保险学专业系列教材 保险学原理与实务》林佳依责任编辑;(中国)牟晓伟,李彤宇 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《报检与报关实务 第4版》顾永才著 2017
- 《新时代基层党校党性教育教学专题实务》郭志龙主编 2019
- 《人事档案管理实务 第2版》李晓婷 2019
- 《招聘与录用管理实务》葛玉辉,孟陈莉主编 2019
- 《高等学校会计实务》李磊责任编辑;(中国)朱莲美 2019
- 《供电企业档案收集与整理实务》广东电网有限责任公司 2019