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模拟导游实训教程PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:王喜华主编
- 出 版 社:厦门:厦门大学出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787561542569
- 页数:248 页
学习情境一 导游工作程序 1
任务一 认知旅行社及基本业务 1
任务二 导游工作流程认知 7
任务三 导游员职业素质训练 16
学习情境二 接待计划的制订和落实 21
任务一 制订旅游接待计划 21
任务二 熟悉和落实旅游接待计划 25
学习情境三 导游服务规程 31
任务一 导游接团服务 31
任务二 入店服务 41
任务三 商定日程 44
任务四 导游参观游览及沿途导游服务 50
任务五 旅游沿途活动设计 56
学习情境四 景观讲解服务 62
任务一 自然景观审美引导及讲解 62
任务二 山地景观讲解技能训练 67
任务三 水体景观讲解技能训练 81
任务四 生物景观讲解技能训练 87
任务五 天象与气候景观讲解技能训练 96
任务六 人文景观讲解技能训练 100
任务七 民俗风情讲解技能训练 104
任务八 中国古建筑讲解技能训练 107
任务九 宗教建筑讲解技能训练 116
任务十 其他人文景观讲解技能训练 123
学习情境五 游客生活服务 131
任务一 团队购物服务 131
任务二 团队餐饮服务 138
任务三 团队娱乐活动服务 145
学习情境六 游客个别要求的处理 149
任务一 餐饮方面个别要求的处理 149
任务二 住宿方面个别要求的处理 152
任务三 娱乐方面的个别要求 154
任务四 购物方面的个别要求处理 156
任务五 游客要求自由活动的处理 159
任务六 游客其他个别要求的处理 162
学习情境七 突发事件处理 167
任务一 旅游路线和日程变更的处理 167
任务二 物品丢失的预防和处理 171
任务三 旅游者患病、死亡的处理 176
任务四 安全事故的预防和处理 181
学习情境八 特殊旅游团队的导游服务 186
任务一 大型旅游团的导游服务 186
任务二 其他特殊旅游团队的导游服务 192
学习情境九 送团服务 198
附录1 《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》 206
附录2 《旅游突发公共事件应急预案》(简本) 207
附录3 《福建省旅游突发公共事件应急预案》 211
附录4 国家旅游局《出境旅游突发事件应急预案》(简本) 220
附录5 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》 223
附录6 《关于禁止旅客随身携带液态物品乘坐国内航班的公告》 232
附录7 《中华人民共和国海关关于进出境旅客通关的规定》 233
附录8 导游服务质量(GB/T 15971—1995)国家标准 235
附录9 《导游人员管理条例》 243
参考文献 247
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《AutoCAD 2019 循序渐进教程》雷焕平,吴昌松,陈兴奎主编 2019
- 《少儿电子琴入门教程 双色图解版》灌木文化 2019
- 《Photoshop CC 2018基础教程》温培利,付华编著 2019
- 《剑桥国际英语写作教程 段落写作》(美)吉尔·辛格尔顿(Jill Shingleton)编著 2019
- 《英语自学进阶教程全6册 3》爱尔兰迪尔德丽出版社著 2019
- 《雅马哈管乐队训练教程 降E调单簧管 分谱》Japan Band Clinic委员会 2019
- 《线性代数简明教程》刘国庆,赵剑,石玮编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017