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第1章 电脑上网基础知识 1

1.1 连入与断开Internet 2

1.1.1 连入Internet 2

1.1.2 断开Internet 6

1.1.3 疑难解答——如何让家里的两台电脑同时连网 6

1.1.4 疑难解答——使用无线路由器，如何防止他人“蹭网” 10

1.2 使用IE浏览网页 12

1.2.1 通过地址栏打开网页 13

1.2.2 访问超链接 13

1.2.3 疑难解答——最前浏览过的网站，忘记网址还有办法找到吗 14

1.2.4 知识扩展——将“淘宝网”设置为主页 15

1.3 使用搜索引擎搜索网络信息 15

1.3.1 通过关键字搜索 15

1.3.2 通过分类搜索 16

1.3.3 知识扩展——使用“百度知道”，让网友解答难题 17

1.4 保存网页信息 19

1.4.1 保存网页中的文字 19

1.4.2 保存网页中的图片 21

1.4.3 保存网页 21

1.4.4 知识扩展——将网址添加到IE收藏夹 22

1.4.5 疑难解答——为什么有些网页中的文字不能复制 23

1.5 下载网络资源 24

1.5.1 直接下载 24

1.5.2 使用下载软件下载 25

1.6 典型实例——第一次进入淘宝网 26

1.7 课后练习 28

第2章 淘宝购物与开店必做工作 29

2.1 了解网上交易流程 30

2.1.1 淘宝购物流程 30

2.1.2 淘宝开店流程 30

2.2 获取淘宝网上交易账号 31

2.2.1 申请个人免费电子邮箱 31

2.2.2 注册淘宝网会员 32

2.2.3 知识扩展——提高淘宝密码的安全性 34

2.2.4 疑难解答——如果忘记密码或密码被盗怎么找回密码 36

2.2.5 疑难解答——与淘宝账号关联的邮箱地址可以修改吗 38

2.3 开通网上银行 39

2.3.1 申请银行卡并开通网上银行 40

2.3.2 重置登录密码 40

2.3.3 通过网上银行查询账户余额 42

2.3.4 知识扩展——使用网上交易安全工具——U盾 43

2.3.5 疑难解答——工行电子口令卡和U盾作用一样吗 44

2.4 准备电子钱包 44

2.4.1 激活支付宝账户 45

2.4.2 为支付宝充值 47

2.4.3 知识扩展——查看支付宝账户余额及提现 49

2.4.4 疑难解答——可以将支付宝中的资金转到朋友的支付宝账号中吗 51

2.4.5 疑难解答——如何防止支付宝账户被盗 52

2.5 课后练习 54

第3章 足不出户逛网上商城 55

3.1 了解淘宝网上商品出售的形式 56

3.1.1 一口价购买 56

3.1.2 竞拍出价 56

3.1.3 知识扩展——“一口价”与“竞拍出价”的区别 56

3.2 进入淘宝网“淘”宝贝 57

3.2.1 从感兴趣的分类开始逛 57

3.2.2 从感兴趣的店铺开始逛 58

3.2.3 搜索宝贝 59

3.2.4 知识扩展——收藏特色店铺 60

3.3 货比三家网上看商品 62

3.3.1 将宝贝按价格排序 62

3.3.2 对比看商品 63

3.3.3 查看卖家详细的商品信息 63

3.3.4 知识扩展——使用宝贝筛选器 64

3.4 新手网上购物防骗必读 65

3.4.1 学会使用支付宝 65

3.4.2 防范各种骗局 66

3.4.3 疑难解答——遇到欺诈怎么办 66

3.4.4 疑难解答——卖家的信用指数是怎么回事 68

3.5 典型实例——在淘宝网看床上用品 68

3.6 课后练习 69

第4章 购买看中的商品 71

4.1 与店铺掌柜讨价还价 72

4.1.1 下载并安装淘宝聊天工具——阿里旺旺 72

4.1.2 使用阿里旺旺与卖家进行沟通 74

4.1.3 添加旺旺好友 75

4.1.4 使用旺旺发送文件或图片 76

4.1.5 使用其他方式与卖家沟通 78

4.1.6 知识扩展——妥善保存与卖家的聊天记录 81

4.1.7 疑难解答——在淘宝电器城中购物如何与卖家联系 82

4.2 放心购买和支付 83

4.2.1 用支付宝购买商品 84

4.2.2 确认收到货物 85

4.2.3 知识扩展——购买拍卖商品 87

4.2.4 疑难解答——收到的宝贝有质量问题，如何退货 89

4.2.5 疑难解答——如何使用购物车 90

4.3 认真给予卖家评价 92

4.3.1 认识评价的必要性 92

4.3.2 给出评价 93

4.3.3 知识扩展——修改评价 94

4.4 典型实例——通过淘宝网预订机票 95

4.5 课后练习 98

第5章 网上开店必知必会 99

5.1 网上开店软、硬件准备 100

5.1.1 网上开店必备硬件设施 100

5.1.2 网上开店软件要求 101

5.1.3 知识扩展——建立淘宝资料电子文档 102

5.1.4 知识扩展——提高淘宝资料的安全性 105

5.2 了解商品进货渠道 106

5.2.1 从批发市场进货 106

5.2.2 从网络批发商品 107

5.2.3 成为网络代销商 107

5.2.4 寻找商家余货 108

5.2.5 自己动手制作商品 108

5.2.6 知识扩展——选择适合自己的网店形式 109

5.3 了解商品定价方法 112

5.3.1 竞争比价定价法 112

5.3.2 成本导向定价法 112

5.3.3 需求导向定价法 112

5.3.4 “撇脂”定价法 113

5.3.5 渗透定价法 113

5.3.6 尾数定价法 113

5.4 淘宝网自助服务指南 113

5.4.1 使用淘宝打听 113

5.4.2 使用淘宝大学 115

5.4.3 疑难解答——什么是“淘宝客” 116

5.5 典型实例——上阿里巴巴寻找货源 117

5.6 课后练习 119

第6章 不花一分钱开设淘宝店铺 121

6.1 通过支付宝实名认证 122

6.1.1 申请支付宝个人认证 122

6.1.2 确认实名认证 124

6.1.3 知识扩展——对其他账户认证授权 126

6.1.4 疑难解答——支付宝实名认证失败是什么原因 127

6.2 申请店铺 127

6.2.1 准备商品图片 128

6.2.2 准备商品信息资料 131

6.2.3 发布宝贝到店铺 131

6.2.4 轻松申请店铺地址 134

6.2.5 疑难解答——如何修改正在出售的商品的价格 135

6.2.6 疑难解答——没有店铺，可以在淘宝网卖东西吗 136

6.2.7 疑难解答——什么是系统自动发货平台 136

6.3 新店装修风格设置 138

6.3.1 选择店铺的基本风格 138

6.3.2 修改店铺介绍 140

6.3.3 上传店标 141

6.3.4 简单设计店铺公告 142

6.3.5 设置宝贝分类 143

6.3.6 知识扩展——了解淘宝旺铺 144

6.3.7 疑难解答——商品被系统下架是怎么回事 145

6.4 推荐优势商品 145

6.4.1 使用橱窗推荐位 146

6.4.2 使用店铺推荐位 146

6.4.3 疑难解答——怎样才能让自己的优势商品出现在淘宝首页 147

6.5 课后练习 148

第7章 拍摄与美化商品图片 149

7.1 拍摄宝贝图片 150

7.1.1 了解拍摄工具 150

7.1.2 布置拍摄环境 151

7.1.3 使用模特与道具 151

7.2 拍摄技巧 152

7.2.1 掌握相机功能 152

7.2.2 拍摄照片时的注意事项 153

7.2.3 拍摄技巧 154

7.2.4 拍摄实战 155

7.2.5 疑难解答——拍摄时应先拍哪些类型的商品 157

7.3 调整图片 157

7.3.1 调整拍歪的照片 157

7.3.2 将横向照片调整为纵向 160

7.3.3 调整曝光不足或曝光过度的照片 160

7.3.4 将模糊的照片调清晰 161

7.3.5 调整照片的饱和度 163

7.3.6 疑难解答——处理淘宝用照片时，有哪些注意事项 164

7.4 修饰照片 164

7.4.1 为照片添加文字 165

7.4.2 为照片添加相框 166

7.4.3 为照片添加防盗水印 168

7.4.4 疑难解答——用PS做相框太麻烦，有没有简单的方法 171

7.5 照片特殊效果处理技法 173

7.5.1 把照片中的产品抠出来 173

7.5.2 把抠出来的照片合成在一起 175

7.6 课后练习 176

第8章 为网店批量铺货 177

8.1 使用网络相册 178

8.1.1 申请网络相册 178

8.1.2 上传图片到网络相册中 179

8.1.3 知识扩展——开通淘宝图片空间 180

8.1.4 疑难解答——为什么宝贝图片不能正常显示了 181

8.2 淘宝助理 182

8.2.1 什么是淘宝助理 182

8.2.2 在线安装淘宝助理 183

8.2.3 启动与关闭淘宝助理 184

8.3 使用淘宝助理快速铺货 185

8.3.1 建立宝贝模板 185

8.3.2 使用宝贝模板 188

8.3.3 上传发布大量宝贝 189

8.3.4 保存宝贝发布资料 190

8.3.5 疑难解答——上传宝贝时出错是怎么回事 192

8.3.6 疑难解答——怎么将一个淘宝账号下的商品导入到另一个淘宝账户中 193

8.3.7 疑难解答——什么是DB文件类型，如何使用 194

8.4 课后练习 196

第9章 精装店铺 197

9.1 使用Photoshop制作个性化店标 198

9.1.1 制作店标文字图片 198

9.1.2 制作动态店标 203

9.2 美化店铺招牌 207

9.2.1 使用Photoshop制作招牌图片 207

9.2.2 在店铺中应用制作的图片 211

9.2.3 知识扩展——在网上获取招牌模板 213

9.3 制作宝贝描述模板 215

9.3.1 制作宝贝描述HTML文件 215

9.3.2 应用宝贝描述模板 223

9.3.3 在网店购买现成模板 228

9.3.4 疑难解答——淘宝店铺中的计数器是如何添加的 229

9.4 课后练习 230

第10章 店铺宣传与推广 231

10.1 在淘宝网做宣传 232

10.1.1 利用“淘江湖”宣传店铺 232

10.1.2 设置好的店名使店铺更容易被搜到 233

10.1.3 为网店做促销活动 234

10.1.4 知识扩展——在店铺交流区发贴与回贴 236

10.1.5 疑难解答——如何让淘友将我的店铺添加为友情链接 237

10.2 到社区宣传店铺 238

10.2.1 预订广告位 238

10.2.2 经常在社区中发表宣传言论 240

10.2.3 知识扩展——加入淘宝商盟 241

10.2.4 知识扩展——了解消费者保障服务 242

10.2.5 疑难解答——什么是银币，有什么作用 242

10.3 其他商品宣传与推广方法 243

10.3.1 写好商品描述勾起买家的购买欲望 243

10.3.2 在商品标题中突出卖点 244

10.3.3 利用旺旺群做宣传 245

10.4 知识扩展——利用旺旺个性签名宣传店铺 247

10.5 课后练习 248

第11章 选择寄送方式 249

11.1 了解各种寄送方式 250

11.1.1 中国邮政业务介绍 250

11.1.2 各大快递公司服务介绍 252

11.1.3 疑难解答——什么是淘宝推荐物流，有什么优点 255

11.2 降低商品运费 256

11.2.1 运费的正确计算方式 256

11.2.2 节省运费有妙招 256

11.2.3 知识扩展——快递砍价小窍门 258

11.3 包装商品 258

11.3.1 首饰类商品 258

11.3.2 灯饰类商品 259

11.3.3 化妆品类商品 259

11.3.4 食品类商品 260

11.4 如何避免发生物流纠纷 260

11.4.1 买家签收注意事项 260

11.4.2 物流纠纷的解决办法 260

11.4.3 知识扩展——新卖家配送货物注意事项 261

11.5 课后练习 261

第12章 轻轻松松售出商品 263

12.1 与买家交流 264

12.1.1 使用阿里旺旺卖家版 264

12.1.2 回复宝贝页面上的留言 265

12.1.3 回复站内信 266

12.1.4 知识扩展——巧用旺旺最近联系人 267

12.1.5 知识扩展——用最短的时间了解买家的购买意向 268

12.1.6 疑难解答——离开电脑时，如何让阿里旺旺自动回复 269

12.2 出售商品 270

12.2.1 修改商品价格 270

12.2.2 确认发货 271

12.2.3 处理退款申请 272

12.2.4 对买家进行评价 274

12.2.5 疑难解答——被买家给了中／差评怎么办 275

12.3 课后练习 275