商务谈判与沟通技巧PDF电子书下载

项目一 沟通与情商 1

项目二 沟通方式 9

项目三 沟通表达技巧 16

模块一 沟通语言表达技巧 17

模块二 沟通倾听技巧 22

模块三 沟通提问技巧 29

模块四 沟通反馈技巧 35

项目四 不同对象的沟通技巧 41

模块一 与同事沟通技巧 41

模块二 与上级沟通技巧 45

模块三 团队沟通技巧 52

项目五 谈判准备 57

模块一 商务谈判概述 57

模块二 谈判的信息收集 68

模块三 谈判对象的选择与契机的挖掘 76

模块四 谈判计划的制订 83

项目六 谈判的开局策略 91

模块一 谈判开局 91

模块二 开局策略 98

项目七 讨价还价策略 106

模块一 报价的基础和方法 106

模块二 讨价和还价的原则与技巧 115

项目八 谈判的观察与僵局突破策略 121

模块一 培养谈判观察能力与观察方法 121

模块二 僵局突破策略 130

项目九 谈判的让步 140

模块一 谈判让步的原则与技巧 140

模块二 迫使对方让步的策略 148

项目十 谈判策略和谈判战术的选择 154

模块一 谈判策略的选择 154

模块二 谈判战术 159

项目十一 谈判的结束时机与成交技巧 168

模块一 谈判的结束 168

模块二 谈判的成交 177

主要参考文献 181