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第1章 引言 1

第2章 从免费试用到产品采纳和购买 5

2.1 信息技术采纳、购买与营销 5

2.2 研究的理论基础 6

2.2.1 实际使用前后的个人感知 6

2.2.2 产品试用形式的营销手段 7

2.2.3 信息技术采纳研究中的成本因素 8

2.3 研究模型和假设 9

2.3.1 试用体验评价 10

2.3.2 试用体验的效果 11

2.3.3 感知产品价格 11

2.3.4 试用后消费者感知 12

2.4 研究方法 13

2.4.1 研究情境 13

2.4.2 问卷设计与数据收集 14

2.5 数据分析 15

2.5.1 测量模型检验 15

2.5.2 模型结构检验 17

2.6 研究结果 18

2.7 研究价值 20

2.7.1 理论价值 20

2.7.2 实践价值 21

2.8 本章小结 21

第3章 电子商务推介激励机制中的社会距离与规范 22

3.1 引言 22

3.2 电子商务推介激励机制简介 25

3.2.1 推介激励机制的来源 25

3.2.2 推介激励机制在电子商务中的现状 27

3.2.3 推介激励机制中邀请双方的行为特点 28

3.3 推介激励机制的情境因素 28

3.3.1 去情境化的推介激励机制——最后通牒博弈 28

3.3.2 社会距离对推介双方行为规范的影响 30

3.3.3 推介激励机制中的社会规范 33

3.3.4 推介激励机制中的市场规范 34

3.3.5 社会规范与市场规范的交互影响 36

3.3.6 社会距离对推介双方行为规范的影响分析 38

3.4 中国文化背景的影响 40

3.5 推介双方行为特点对推介激励机制成功率的影响 42

3.5.1 消费者卷入理论 42

3.5.2 推介双方卷入程度对其行为规范的影响 43

3.5.3 推介双方卷入程度与推介激励机制成功率之间的关系 44

3.6 实验研究与实验结果 45

3.6.1 实验研究 45

3.6.2 实验结果 47

3.7 结果的分析与讨论 50

3.7.1 社会距离的影响 50

3.7.2 社会距离的影响 54

3.7.3 中国文化的影响 55

3.8 本章小结 56

第4章 中国文化背景下的新兴信息系统采纳 59

4.1 引言 59

4.2 中国用户信息技术采纳的行为演变 60

4.2.1 信息技术采纳综合模型 60

4.2.2 学术环境下的电子学习系统采纳 62

4.2.3 政府环境下的电子服务系统采纳 65

4.3 采纳案例重点分析 69

4.3.1 案例分析综合方法 69

4.3.2 结构化角度的政务系统采纳分析 70

4.3.3 基于TOE框架的开源软件采纳分析 74

4.4 中国文化特质与信息系统采纳行为 78

4.4.1 文化价值理论下的信息系统采纳 78

4.4.2 中国文化背景下的采纳模型 80

4.4.3 模型的实证结果讨论 84

4.5 本章小结 86

第5章 Web 2.0环境下的用户行为及影响 87

5.1 引言 87

5.2 Web 2.0应用的发展与行为影响 87

5.2.1 双边市场视角下的电子商务用户使用行为 88

5.2.2 社会网络环境中小众文化的传播机理 91

5.3 企业内部的Web 2.0使用行为模式 93

5.3.1 企业2.0与企业博客 94

5.3.2 企业博客的持续使用行为分析 95

5.3.3 企业博客的用户使用行为模式与特点 103

5.4 企业内部Web 2.0使用与社会资本结构 108

5.4.1 企业内部博客与社会资本关系模型 109

5.4.2 关系模型的实证检验 114

5.4.3 管理启示 117

5.5 本章小结 118

第6章 社会化平台与金融市场信息环境 120

6.1 引言 120

6.2 针对市场信息环境的研究问题 121

6.3 社会化媒体影响市场信息环境的实证研究 122

6.3.1 关于市场信息环境的经济学理论 122

6.3.2 假设 123

6.3.3 实证研究结果 124

6.3.4 进一步思考：公司治理环境 130

6.4 本章小结 131

第7章 多渠道零售服务系统中的消费者价值创造 132

7.1 引言 132

7.2 多渠道零售服务提供系统的设计 134

7.2.1 多渠道零售服务提供系统设计的理论基础 134

7.2.2 多渠道零售服务提供系统设计的维度 136

7.3 多渠道零售服务提供系统的实证检验 138

7.3.1 消费者对多渠道零售服务的价值评估 138

7.3.2 多渠道零售服务提供系统的商业价值分析 147

7.4 “网上下订单，实体店自提”服务 163

7.4.1 “网上下订单，实体店自提”服务在国内外的情况 163

7.4.2 消费者使用OOIP服务的意向分析 165

7.5 本章小结 166

第8章 IT服务外包决策分析和合同设计 168

8.1 引言 168

8.2 IT服务外包中的外包决策、时机选择与合同设计 169

8.2.1 模型假设与变量设计 169

8.2.2 模型设计及分析 170

8.2.3 小结 178

8.3 需求不确定条件下的IT服务外包合同设计与分析 179

8.3.1 模型假设与变量设计 180

8.3.2 模型构建与分析 182

8.3.3 算例分析 187

8.3.4 小结 192

8.4 IT服务外包的质量风险防范契约设计与分析 193

8.4.1 问题描述与模型假设 194

8.4.2 质量可精确测度且质量成本信息对称的基准模型 195

8.4.3 质量成本信息对称但质量测度不确定下的道德风险模型 196

8.4.4 质量成本信息不对称且质量测度不确定条件下的逆向选择模型 197

8.4.5 案例说明 201

8.4.6 小结 202

8.5 不完全测度下多目标IT服务外包合同设计与分析 203

8.5.1 问题描述与模型假设 203

8.5.2 模型设计与分析 205

8.5.3 小结 216

8.6 本章小结 216

参考文献 218

索引 243