这样开店才会赚大全集 超值白金版PDF电子书下载

第一篇 开店经营的基本观念——必须树立的6种经营观 2

第一章 小店铺不应该锁定商圈 2

小巷子开店也能赚到钱 2

结合经营特色选择商业区 3

调查店铺周围的客源情况 4

同行密集的地方也是好店址 5

店铺选址的喜与忌 6

新建住宅小区好淘金 7

小店必须考虑到各个细节 8

第二章 产品赶流行不一定会大卖 10

从最熟悉的行业做起 10

同择偶一样择产品 11

弃热就冷风险小 12

不能随波逐流 13

关注暴跌行业 14

做别人想不到的生意 15

赚女人和小孩的钱 16

要专注于本行 17

流行货一定要看准 18

第三章 价格不是决定销量的唯一因素 20

价格越低不一定越受欢迎 20

便宜产品带不来好利润 21

兼顾不同档次的产品 22

重视顾客的特殊需求 23

货卖一张皮，包装美观才能打动人 25

不要频繁地变动价格 26

不要对自己的商品认识模糊 27

产品的特点清楚不如卖点清楚 28

产品的卖点并非越多越好 29

第四章 开业时不一定要大力宣传 31

市场不景气时也可以开店 31

开业不做宣传做功夫 32

开店不简单，服务需预演 33

时机成熟后做好宣传 34

用心制作的传单决不轻易修改 35

第五章 不盲目追求规模 37

不要想独占顾客 37

不要与大企业正面冲突 38

为少数人服务，满足特别的人 39

小生意也能赚大钱 40

不盲目追求扩大规模 41

经营服务可以更人性化 42

第六章 要合理降低成本 44

降低成本不必降低工资 44

低廉的货品要保证质量 45

太低的工资招不到优秀的员工 46

确保合理的利润 47

控制成本从节约开始 48

第二篇 采取正确行动——打造人气店铺的8个步骤 52

第一章 经营者的意识改革 52

一家人气店铺所需要的东西：金钱、时间、情报 52

如果付不出钱就付出时间 53

运用时间的方法很重要 54

重要的不是产品而是服务 55

店铺的生意取决于经营者的能力 56

第二章 彻底分析自家店铺 58

店铺的经营现状 58

店铺的经营目标 59

店铺的经营计划 61

店铺经营计划要素 62

店铺经营计划的实施 63

第三章 确定经营理念 65

思维改变是经营中最重要的因素 65

以顾客为出发点 66

思考出属于自己的独特方法 67

执著经营，不轻易言退 68

诚信是最基本的待客之道 69

给顾客当个好参谋 70

第四章 建立品牌形象 72

小店也要树立品牌 72

品牌就是让大家口口相传 73

品牌是信赖度的象征 74

人、故事、商品是品牌的3大支柱 75

用资讯联系品牌与消费者 76

创建品牌的法则 77

树立良好店铺形象，扭亏为盈 78

围绕知名品牌创造内涵和情感 79

第五章 掌握市场信息 80

信息比时间和金钱更重要 80

信息就是缩短时间和成本的工具 81

信息服务决策 82

第六章 制订切实可行的销售计划 83

拟定事业计划书 83

制订商品计划的步骤 84

销售计划的组成 85

畅销商品的统计分析辨识法 86

制订经营计划的原则 87

第七章 生意是与对手“抢”出来的 90

比隔壁的店铺做得好一点 90

店铺要有“当家”商品 91

差异化避免价格战 93

用自信打败竞争对手 94

同行是冤家也是亲家 95

第八章 提高顾客的忠诚度 97

让新顾客成为老顾客 97

提升待客与服务品质 98

想办法招揽到新顾客 100

信誉是一块金字招牌 101

第三篇 掌握店面经营状况——小店铺就是把自己推销给顾客 104

第一章 小店铺应该采取商品导向 104

与大企业正面冲突没有胜算 104

开个性化店铺，为少数人服务 105

货品要敢于推陈出新 107

应当有自己的“拳头”商品 107

依照顾客的想法提供商品和服务 109

第二章 经营者是出谋划策的高手 111

行家好赚钱，专家易致富 111

站在他人的角度去考虑 112

不要受制于别人的想法 114

书本知识要活学活用 115

知道了烦恼就成功了一半 117

要有打破常规的创新精神 118

培养敢于冒险的精神 119

老板应是出谋划策的高手 121

第三章 把自己推销给顾客 123

优秀的营业员可以提高经营业绩 123

人气很重要，散客也是客 124

增加顾客的购物乐趣 126

旺季一定要热卖 127

淡季也可以不淡 129

第四章 不花钱扭亏为盈 131

用经营理念赢得人心 131

和你的员工一起分析进店顾客 132

延长营业时间 134

在周边散发小店的宣传单 135

第四篇 数字管理教你找出解决方案——财务与会计管理 138

第一章 财务规划的重点 138

建立健全的财务系统 138

适时对财务指标进行系统分析 138

会计是过去，财务是未来 139

制订一个周全的筹集计划 141

制订切实的目标利润 142

第二章 店铺的财务分析 144

开店前的投资预算很重要 144

财务状况说明书包含哪些内容 145

如何进行损益分析 146

估算店铺每月支出的费用 146

做好店铺财务指标分析 147

如何检查店铺的财务隐患 148

现金流量表的预警作用 149

编制相关财务报表 149

预算要对投资项目进行详细的分析 150

估算固定设备的投入费用 150

如何进行店铺的促销预算 151

如何降低筹措资金的成本 152

第三章 优化小店的现金流 153

现金流的潜在危险 153

加强现金流的管理 154

制订资金运用计划 155

宁愿少赚也不要赊账 156

规范收银作业 157

提高资金的流动率 158

加强对应收账款的管理 159

采取赊购的方式 160

及时追讨回货款 161

第四章 有效控制成本费用 163

小店经不起大手大脚 163

有效控制人员费用 164

促销费用要精打细算 166

有效降低采购成本 166

避免不合理损耗 167

第五篇 打造一支梦幻团队——培训员工 170

第一章 梦幻团队的几个共识 170

拥有相同的危机意识 170

拥有共同的价值观 171

拥有信任的团队 172

拥有感恩之心 173

主动追求更高的目标 174

第二章 打造梦幻团队的方法 176

优秀员工要具备的素质 176

让全体员工拥有燃烧的斗志 177

给他们确立店铺的愿景 178

正确的员工管理 179

只说加油的员工是不会加油的 181

第三章 招聘到合适的员工 183

找对人先想对人 183

招聘广告是成功招人的关键 184

新人面试的重点 185

看出“钻石”的本质 186

第四章 新员工的培训 188

经营理念 188

商品知识 189

销售技能 190

沟通技能 191

培养团队精神 193

经营管理知识 194

第五章 工作分配和移交 196

根据岗位分配合适人选 196

员工升职、降职、离职的工作移交 197

授予员工工作自主权 198

大胆起用比自己优秀的人 200

第六章 员工的激励与管理 202

提供合适的工作舞台 202

不要只会用钱 203

用店铺规范约束员工 205

管理好兼职员工 206

表彰优秀员工要及时、公开 208

用理解和关爱接纳人 209

采取积极措施挽留优秀员工 210

第七章 晨会是店铺业绩提升的重要因素 213

会议是最好的管理工具 213

晨会对店铺业绩的意义 214

让员工主持晨会 216

晨会上的人员分工 217

晚会同样不可少 218

第八章 员工遭遇难题时的解决方案 220

不知道为什么努力的解决方案 220

不知道该怎么努力的解决方案 221

不知道获得正确评价的解决方案 222

不知道要努力到什么程度的解决方案 224

不推着走就不努力的解决方案 225

不喜欢被别人强迫做事的解决方案 226

第六篇 提升待客与服务品质——提升服务 230

第一章 妥善接待顾客 230

好的开场白打造店铺亲切感 230

第一时间接待顾客 231

微笑交谈拉近顾客 232

主动与顾客沟通 234

得体赞美顾客 235

倾听是最好的沟通 236

妥善回答顾客的每一个问题 238

以“诚心”换来顾客的“耐心” 239

兼顾来电与来店顾客 240

第二章 探询顾客的真实需求 242

选购商品时重点考虑的是什么 242

买商品是自己用还是送人 243

今天就想买，还是就是闲逛 244

想选购什么颜色的商品 245

想选购什么价位的商品 246

想选购什么款式的商品 247

想选购什么材料的商品 248

想选购什么风格的商品 249

第三章 让顾客喜欢上你的商品 251

掌握好货品资料 251

认清产品的特性 252

掌握示范产品的艺术 253

掌握商品的作用 254

在商品和顾客之间建立联系 256

倾听顾客抱怨，让顾客称心如意 257

巧妙提问，跟着顾客需求走 258

第四章 应对不同类型的客户 260

用真诚打动内向型顾客 260

与果断型的客户谈判要善用诱导法 261

与难以满足的客户谈判，要先接受他们的指责 262

提供唯一选择，与犹豫不决的客户谈判 264

避免向随和型顾客不停施压，以免弄巧成拙 265

稳重的客户要稳重地对待 266

第五章 正视顾客的异议 267

是新款吗？看着就像旧的 267

东西还不错，可惜价格太贵了 268

这件产品功能太多了，没必要 269

我是买来送人的，不合适怎么办 270

挑来挑去都找不到喜欢的 271

你们的产品设计不够美观 272

怎么你家的价格比别人家的高 274

衣服质量有保证吗 275

不知道你们的售后服务怎么样 276

第六章 顺利完成交易 278

留意顾客的购买信息，有倾向性地推荐 278

主动出击，激发购买欲望 279

领会客户每一句话的弦外之音 280

善于运用暗示成交 282

敏锐地发现成交信号 283

欲擒故纵，锁定成交 284

给成交保留一定余地 285

判断顾客购买力，推动交易的完成 286

第七篇 提升回头率——回流客源 290

第一章 待客规范，让“上帝”心满意足 290

记住顾客的名字 290

了解顾客的购买习惯 292

处理好客户退换货的问题 293

遵守对客户的承诺 294

为顾客提供完善的售后服务 296

与客户进行交流 297

持续改进与客户的关系 299

建立客户数据库 300

赔偿客户的损失 301

为客户节约每一分钱 302

不要欺骗你的客户 304

商品的退换原则 305

第二章 为客户提供个性化服务 307

为客户提供个性化产品 307

对特殊服务实施定制化 308

小恩惠带给客户惊喜 310

用送货上门方便客户 311

帮客户做事 312

提供便利、超值服务 314

节日拜访要预约，带上礼物 315

对大客户要特别照顾 317

缩短谈话时间，增加见面次数 318

防止流失大客户 319

优惠并非越多越好 320

第三章 吸引顾客上门的几个工具 322

传单 322

会员积分卡 323

短信息 323

博客 324

电子邮件 326

第四章 有效化解客户抱怨 327

控制情绪是成败的关键 327

不要辩解你的过失 328

学会应对抱怨 330

不要“踢皮球” 331

谨慎对待新闻媒体 332

处理电话投诉技巧 333

处理信函投诉技巧 334

处理问题迅速及时 336

建立顾客投诉意见处理系统 337

有步骤地开展服务补救 339

不要攻击你的竞争对手 340

从客户抱怨中发掘商机 342

第五章 调查客户，了解客户 343

调查顾客流失的原因 343

掌握顾客的消费取向 344

掌握调查问卷的设计 345

明确客户的类型 346

学会建立客户档案 348

保证客户信息的安全性 349

第八篇 增加新顾客——开发客户 352

第一章 传单的制作与宣传 352

从招揽顾客的角度设计传单 352

标题是传单的生命 353

员工参与传单设计 354

把传单送到目标客户手中 356

有奖回收传单 357

第二章 选准推广业务的对象 359

细分目标市场 359

和陌生人做朋友 360

不放弃未成交的客户 362

把潜在客户变为真正客户 362

从对手那里找客户 365

利用你的满意客户群 365

利用互联网等开发客户 366

发名片开发客户 367

第三章 建立认知，建立信任 369

引起潜在顾客的注意 369

良好的形象会让顾客接受你 370

在店铺现场制造热闹气氛 372

了解顾客，满足客户需求 373

慢慢积累名声 374

情感广告是制胜的“法宝” 376

招牌应该醒目 377

第四章 从顾客的需求入手 378

了解顾客偏好，才能投其所好 378

巧妙地提问，挖掘顾客的真正需求 379

不要臆断顾客的需求 381

顾客的购买标准并非雷打不动 382

找到共同话题，掌握主动权 384

第五章 促销争取客户 385

选择最佳的促销时机 385

折扣促销提升产品性价比 386

名人促销塑造店铺的好形象 386

免费赠送“小恩小惠” 387

活动促销开展竞赛与抽奖 388

优惠券促销 389

利用“饥饿营销”巧妙促销 390

样品赠送利用占便宜的心理 391

事件促销 393

第九篇 店面经营的核心——加速商品流转 396

第一章 让商品陈列成为无声的导购 396

利用陈列细节打动客户 396

把周转快的商品排列在显著位置 398

分类陈列凸显商品特征 399

波段上货，新鲜感不断 400

营造“精品”氛围 401

主题陈列商品 403

整体陈列商品 404

特色陈列商品 405

分区陈列商品 407

季节陈列商品 408

分层陈列商品 410

组合陈列商品 411

第二章 卖最合适的商品 413

卖日常需要的商品 413

卖市场火暴的商品 414

卖性价比高的商品 416

卖季节性强的商品 417

卖独一无二的商品 418

卖特定人群需要的奢侈品 420

卖客户定做的产品 421

卖互补性高的产品 422

第三章 适时适量地进货 425

买不来利就卖不来利 425

轻松搞定进货渠道 426

按销售火暴程度进货 428

按季节特点进货 429

按供应地点进货 431

按产品生命周期进货 432

广泛搜集商品信息 434

采购验收杜绝以次充好 435

验货把好商品质量关 436

第四章 定一个消费者心动的价格 438

顾客最需要的是实惠 438

独家商品价格可以偏高 439

利用数字错价定价 441

日常消费品低价策略 442

有文化内涵的产品不要轻易打折 443

分割定价策略 445

第五章 有效地控制存货 447

加速商品流通 447

选择高流转性的商品 448

及时去旧换新 449

经济化储存商品 450

把握好库存容量 452

分门别类地管理商品 453

建立商品的保管账 454

盘点商品需及时 455

第六章 妥善处理滞销品 457

重新组合，创造整体需求 457

重新组合销售 458

通过特卖走出去 459

退回厂家交换 459

如何处理换季商品 460

如何处理品牌库存 461