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第一篇 绩效管理概论 2

第1章 绩效与绩效管理 2

引例 为什么埃森哲、德勤、GE等大型组织要重构绩效管理 2

1.1绩效概述 3

1.1.1绩效的含义与特征 3

1.1.2绩效的三层次 6

1.1.3绩效的影响因素 6

1.2绩效管理 8

1.2.1绩效管理的含义与特征 8

1.2.2绩效管理的意义 11

1.2.3绩效管理体系 12

1.2.4绩效管理在实施中的常见问题 12

1.3绩效考核与绩效管理 16

1.3.1绩效考核 16

1.3.2绩效考核与绩效管理的区别和联系 16

1.4绩效管理与人力资源管理 19

1.4.1绩效管理在人力资源管理中的地位 19

1.4.2绩效管理与其他人力资源管理活动的关系 20

本章小结 21

关键术语 21

复习思考题 22

应用案例S物流公司快递员绩效考核现状及改进建议 22

参考文献 24

第2章 绩效管理的起源与发展 25

引例 华为，绩效管理的颠覆性方法论 25

2.1绩效管理思想的演变 26

2.1.1西方绩效管理思想演变及发展历程 26

2.1.2我国古代绩效管理思想 32

2.2国外绩效管理的发展 36

2.2.1西方国家的绩效管理实践 36

2.2.2亚洲国家的绩效管理实践 40

2.3我国现代绩效管理的发展历程与实践 42

2.3.1我国现代绩效管理的发展历程 42

2.3.2我国绩效管理实践中存在的问题 44

2.3.3我国绩效管理的未来发展趋势 49

本章小结 50

关键术语 50

复习思考题 51

应用案例 绩效主义必须适应互联网需要 51

参考文献 52

第二篇 绩效管理实施流程 56

第3章 绩效计划 56

引例 S公司的绩效计划 56

3.1绩效计划概述 57

3.1.1构建闭环的绩效管理系统 57

3.1.2绩效计划的含义与特征 60

3.1.3绩效计划的类型 63

3.1.4绩效周期 63

3.2绩效计划的制订 64

3.2.1绩效计划的制订目的 64

3.2.2绩效计划制订原则 64

3.2.3绩效计划制订步骤 65

3.3绩效计划的准备阶段 67

3.3.1明确企业的基本情况 67

3.3.2绩效计划主体选择及培训 69

3.4绩效计划的内容 70

3.4.1绩效目标 70

3.4.2绩效指标 71

3.4.3绩效标准 74

3.4.4具体行动方案 78

本章小结 80

关键术语 80

复习思考题 80

应用案例 向互联网模式转型中的绩效计划 81

参考文献 83

第4章 绩效实施与控制 84

引例 IBM的绩效实施 84

4.1绩效实施概述 85

4.1.1绩效实施的含义 85

4.1.2绩效实施的重要意义 86

4.1.3绩效实施误区 87

4.2持续的绩效沟通 87

4.2.1绩效沟通的内涵和目的 87

4.2.2绩效沟通的方式和内容 89

4.2.3绩效沟通的原则 94

4.3有效的绩效辅导 96

4.3.1绩效辅导的内涵 96

4.3.2绩效辅导风格与方式 96

4.3.3绩效辅导时机 96

4.3.4绩效辅导流程 97

4.4绩效信息收集 97

4.4.1绩效信息收集的目的 97

4.4.2绩效信息的来源和内容 99

4.4.3绩效信息收集的方法 102

4.4.4注意事项 103

本章小结 104

关键术语 104

复习思考题 104

应用案例S公司的绩效实施 105

参考文献 106

第5章 绩效考核 107

引例 韩国某企业集团绩效评估管理 107

5.1绩效考核概述 108

5.1.1绩效考核的含义、目的与意义 108

5.1.2绩效考核的原则 110

5.2绩效考核的主体 112

5.2.1考核主体的类型 112

5.2.2全方位绩效考核法 114

5.3绩效考核方法 114

5.3.1绩效考核方法的分类 115

5.3.2几种常见的绩效考核方法 116

5.3.3绩效考核方法选择需考虑的因素 122

5.4绩效考核实施 123

5.4.1考核周期的确定 123

5.4.2绩效考核的步骤 125

5.4.3绩效考核中常见的误区及其控制 126

本章小结 129

关键术语 130

复习思考题 130

应用案例 绩效考核连得两个“C”的背后 130

参考文献 132

第6章 绩效反馈 133

引例 “Check In”你的绩效谈话 133

6.1绩效反馈概述 135

6.1.1绩效反馈的含义与作用 135

6.1.2绩效反馈的原则 136

6.1.3绩效反馈的分类方法 137

6.1.4 360°绩效反馈计划 138

6.2绩效面谈 140

6.2.1绩效面谈的目的 140

6.2.2绩效面谈的准备 141

6.2.3绩效面谈实施过程 143

6.2.4绩效面谈评估 145

6.2.5绩效面谈的方法与技巧 146

6.3绩效申诉 149

6.3.1绩效申诉概述 149

6.3.2绩效申诉的基本原则 150

6.3.3绩效申诉处理程序 151

本章小结 152

关键术语 153

复习思考题 153

应用案例 朗讯互动反馈的沟通方式 153

参考文献 155

第7章 绩效考核结果的应用 157

引例 卡尔蔡司光学：绩效管理精益化 157

7.1绩效考核结果的运用 158

7.1.1绩效考核结果的运用原则 158

7.1.2绩效考核结果应用的层次性 159

7.1.3绩效考核结果与绩效薪酬 159

7.1.4绩效考核结果与调整工作配置 160

7.1.5绩效考核结果与员工发展 161

7.1.6不良绩效的处理与离职 163

7.1.7绩效不良雇员的绩效管理办法 166

7.2绩效改进 170

7.2.1绩效改进的指导思想 170

7.2.2绩效改进流程 171

本章小结 174

关键术语 175

复习思考题 175

应用案例 京东员工的能力价值观考核 175

参考文献 177

第三篇 绩效管理工具 180

第8章 目标管理 180

引例 一家制药公司目标管理的实施 180

8.1目标管理概述 181

8.1.1目标管理的概念及发展 181

8.1.2目标管理的特点 182

8.1.3目标管理的一般程序 182

8.2目标管理导向绩效管理 183

8.2.1导入目标管理法的必备条件 183

8.2.2目标管理法的推进步骤 184

8.2.3目标管理法的评价 187

8.2.4对以目标管理为基础的绩效考核的误解 189

8.3基于标杆超越的目标管理 190

8.3.1标杆管理的含义、特点和作用 190

8.3.2标杆的分类及标杆管理的实施程序 192

8.3.3基于标杆管理的绩效考核 193

本章小结 198

关键术语 199

复习思考题 199

应用案例 聚焦硬件制造及科技服务差异的目标管理：联想公司与惠普公司的案例比较 199

参考文献 202

第9章 关键绩效指标 203

引例 没有KPI，索尼可能死得更早 203

9.1关键绩效指标概述 204

9.1.1关键绩效指标的概念 204

9.1.2关键绩效指标的分类和特点 205

9.1.3关键绩效指标的评价 207

9.2关键绩效指标的设计 208

9.2.1关键绩效指标设计的原则 208

9.2.2执行关键绩效指标考核的基本条件 208

9.2.3关键绩效指标设计的一般方法 210

9.3建立并实施关键绩效指标体系 211

9.3.1建立关键绩效指标体系的一般程序 211

9.3.2三个层面的关键绩效指标的建立 212

9.3.3关键绩效指标设计和实施中的常见问题 218

本章小结 220

关键术语 220

复习思考题 220

应用案例G高速公路运营公司KPI的设计与选择 220

参考文献 223

第10章 平衡计分卡 225

引例 平衡计分卡在U公司的应用 225

10.1平衡计分卡概述 227

10.1.1平衡计分卡的产生与发展历程 227

10.1.2平衡计分卡的四个维度 229

10.1.3平衡计分卡的特点 232

10.1.4平衡计分卡在绩效管理中的作用 233

10.1.5平衡计分卡的不足 234

10.2平衡计分卡的实施 235

10.2.1平衡计分卡实施的前提条件 235

10.2.2平衡计分卡的实施流程 236

10.2.3企业实施平衡计分卡的注意事项 239

10.3平衡计分卡的发展：战略地图 240

10.3.1战略地图的含义 240

10.3.2战略地图的框架及逻辑结构 241

10.3.3战略地图的建立原则 243

10.3.4战略地图的绘制 244

本章小结 245

关键术语 246

复习思考题 246

应用案例Eurostove公司平衡计分卡体系构建 246

参考文献 249

第11章 经济增加值法 250

引例 EVA考核在我国企业中的应用 250

11.1经济增加值法概述 250

11.1.1经济增加值的起源与发展 250

11.1.2经济增加值的概念 255

11.1.3经济增加值指标的特点及核算 259

11.2经济增加值的应用 260

11.2.1 EVA激励机制的目标 261

11.2.2 EVA激励机制的设计 262

11.2.3 EVA激励机制的特征 263

11.3经济增加值理论在应用中存在的问题及对策 264

11.3.1经济增加值理论在应用中存在的问题 264

11.3.2对策 265

本章小结 266

关键术语 266

复习思考题 266

应用案例 青岛啤酒的EVA应用 267

参考文献 269

第四篇 战略绩效管理 272

第12章 战略绩效管理的发展与特征 272

引例 HG公司的战略绩效管理 272

12.1战略人力资源管理 273

12.1.1起源与发展 273

12.1.2内涵 276

12.1.3战略人力资源管理的基本特征 277

12.2战略绩效管理的发展 279

12.2.1起源与发展 279

12.2.2内涵 282

12.3战略绩效管理的特征、责任承担和地位 283

12.3.1战略绩效管理的基本特征 283

12.3.2战略绩效管理的责任承担 285

12.3.3战略绩效管理在战略人力资源管理中的地位 286

本章小结 291

关键术语 291

复习思考题 291

应用案例DJ公司的市场与战略绩效管理体系 291

参考文献 293

第13章 战略绩效管理系统 294

引例 困扰中国企业的十大管理问题之首 294

13.1战略绩效管理系统的影响因素 294

13.1.1组织要素 295

13.1.2技术要素 295

13.1.3资源要素 295

13.2战略绩效管理系统的设计 295

13.2.1战略绩效管理系统的内容 295

13.2.2战略绩效管理系统的设计步骤 301

13.2.3战略绩效管理系统设计的建议 306

本章小结 308

关键术语 309

复习思考题 309

应用案例 战略绩效管理系统助力汇德提升执行力 309

参考文献 311

第14章 创建高绩效工作系统 312

引例 施乐公司的高绩效工作系统 312

14.1高绩效工作系统概述 313

14.1.1高绩效工作系统的提出背景 313

14.1.2高绩效工作系统的内涵 315

14.1.3高绩效工作系统的构成 316

14.1.4高绩效工作系统的一般特征 318

14.1.5高绩效工作系统的外部契合与内部契合 318

14.2创建高绩效工作系统 320

14.2.1高绩效工作系统设计的基本原则 320

14.2.2高绩效工作系统的建设 321

14.3高绩效工作系统与组织绩效的关系 324

14.3.1西方学者的相关研究 324

14.3.2我国本土学者的相关研究 326

本章小结 327

关键术语 328

复习思考题 328

应用案例 南方电网的高绩效工作系统建设 328

参考文献 330