商务礼仪 入职第一课PDF电子书下载

第一章 商务礼仪概述 1

第一节 礼仪概述 1

案例引入 1

一、礼仪及其特征 2

二、礼仪的功能与原则 5

三、中国礼仪的形成与发展 8

知识拓展 11

实践训练 11

知识小结 12

课后习题 12

第二节 商务礼仪概述 12

案例引入 13

一、商务礼仪的特点及作用 13

二、商务礼仪的修养 16

知识拓展 19

实践训练 19

知识小结 19

课后习题 20

第二章 商务形象塑造 21

第一节 仪容礼仪 21

案例引入 21

一、仪表与仪容 22

二、仪容的修饰 23

知识拓展 27

实践训练 29

知识小结 32

课后习题 32

第二节 服饰礼仪 33

案例引入 33

一、服饰礼仪的原则 33

二、服饰的运用 35

三、饰物的佩戴 40

知识拓展 42

实践训练 42

知识小结 45

课后习题 45

第三节 仪态礼仪 45

案例引入 46

一、站姿 47

二、坐姿 49

三、行姿 51

四、蹲姿 54

五、手姿 56

六、表情 58

知识拓展 62

实践训练 62

知识小结 66

课后习题 66

第三章 商务交往礼仪 67

第一节 商务语言交际 67

案例引入 67

一、交谈的技巧 68

二、交谈的内容 71

三、交谈的礼节 74

知识拓展 77

实践训练 78

知识小结 81

课后习题 81

第二节 位次礼仪 82

案例引入 82

一、乘车的位次 83

二、行进中的位次 84

三、会谈的位次 85

四、会议的位次 87

五、用餐的位次 89

知识拓展 90

实践训练 91

知识小结 93

课后习题 94

第三节 商务通信礼仪 94

案例引入 94

一、电话礼仪 95

二、手机礼仪 100

三、书信礼仪 102

四、网络礼仪 108

知识拓展 110

实践训练 110

知识小结 113

课后习题 114

第四章 商务活动礼仪 115

第一节 商务会面礼仪 115

案例引入 115

一、称呼与介绍 116

二、握手与致意 121

三、名片的使用 125

四、常见的其他会面礼仪 129

知识拓展 131

实践训练 132

知识小结 133

课后习题 135

第二节 商务交际礼仪 135

案例引入 135

一、接待礼仪 136

二、拜访礼仪 140

三、馈赠礼仪 142

知识拓展 144

实践训练 145

知识小结 146

课后习题 146

第三节 商贸服务礼仪 147

案例引入 147

一、公司业务礼仪 147

二、商场服务礼仪 150

三、宾馆服务礼仪 152

四、导游服务礼仪 159

知识拓展 166

实践训练 166

知识小结 168

课后习题 169

第四节 应聘礼仪 169

案例引入 169

一、求职前的准备 170

二、求职礼仪 172

知识拓展 179

实践训练 180

知识小结 184

课后习题 184

第五章 商务仪式礼仪 185

第一节 商务洽谈礼仪 185

案例引入 185

一、商务会见与会谈 186

二、商务谈判礼仪 190

知识拓展 198

实践训练 199

知识小结 200

课后习题 200

第二节 商业仪式和专题活动礼仪 200

一、开业仪式 200

二、剪彩仪式 203

三、签字仪式 206

四、展览会 208

知识拓展 211

实践训练 212

知识小结 213

课后习题 213

第六章 涉外商务礼仪 214

第一节 涉外商务礼仪 214

案例引入 214

一、亚洲主要国家的礼俗与禁忌 215

二、欧洲、美洲主要国家的礼俗与禁忌 221

三、大洋洲主要国家的礼俗与禁忌 231

知识拓展 234

实践训练 236

知识小结 237

课后习题 237