旅行社运行与管理 第4版PDF电子书下载

第1章 旅行社的设立 1

学习目标 1

1.1旅行社类型与业务 3

1.2旅行社设立的程序 7

典型案例 17

本章小结 17

关键概念 17

课堂讨论题 17

复习思考题 18

实训题 18

自测题 18

第2章 产品的开发与设计 19

学习目标 19

2.1旅行社产品的类型 21

2.2客源市场的调查与预测 27

2.3产品的设计与开发 36

典型案例 47

本章小结 47

关键概念 48

课堂讨论题 48

复习思考题 48

实训题 48

自测题 48

第3章 旅游产品的销售 50

学习目标 50

3.1产品价格的制定 52

3.2销售渠道的选择 58

3.3旅行社产品的促销 66

3.4产品销售的运作 74

典型案例 80

本章小结 80

关键概念 81

课堂讨论题 81

复习思考题 81

实训题 81

自测题 81

第4章 旅游服务的采购 83

学习目标 83

4.1旅游服务的类型 84

4.2旅游采购的原则和策略 93

4.3旅游服务采购的程序与方法 97

典型案例 108

本章小结 109

关键概念 109

课堂讨论题 109

复习思考题 109

实训题 109

自测题 110

第5章 团体旅游的接待 111

学习目标 111

5.1团体旅游接待业务的特点 113

5.2导游人员的管理 118

5.3团体旅游接待业务的运行与管理 127

5.4团体旅游的行李业务 140

典型案例 144

本章小结 144

关键概念 145

课堂讨论题 145

复习思考题 145

实训题 145

自测题 145

第6章 散客旅游的经营 147

学习目标 147

6.1散客旅游产品的类型 148

6.2票务业务 153

典型案例 157

本章小结 158

关键概念 158

课堂讨论题 158

复习思考题 158

实训题 158

自测题 159

第7章 旅游投诉与旅游事故的处理 160

学习目标 160

7.1旅游投诉 161

7.2旅游计划变更 172

7.3旅游事故 175

典型案例 189

本章小结 190

关键概念 190

课堂讨论题 190

复习思考题 190

实训题 190

自测题 190

第8章 旅游者生病、死亡与旅游保险 192

学习目标 192

8.1旅游者生病 194

8.2旅游者死亡 199

8.3旅游保险 202

典型案例 206

本章小结 206

关键概念 206

课堂讨论题 206

复习思考题 207

实训题 207

自测题 207

第9章 旅行社的财务管理 208

学习目标 208

9.1旅行社会计核算 210

9.2旅行社资产管理 214

9.3成本费用管理 220

9.4营业收入与利润管理 224

典型案例 227

本章小结 228

关键概念 228

课堂讨论题 228

复习思考题 228

实训题 229

自测题 229

综合案例 230

综合实训 234

主要参考书目 235