服务管理评论 2012年 第1卷 第1期 2012.1PDF电子书下载

服务组织管理篇 3

服务氛围对员工角色外顾客服务行为的影响：竞争氛围的调节作用&周明建 张肖男 3

地铁二级公司员工工作压力与工作投入关系研究&任际范 胡彩洪 谢萍 16

服务营销管理篇 23

基本顾客服务与额外顾客服务对顾客满意度和忠诚度的影响——以零售服务业为例&周明建 邓雨萍 23

拉姆齐模型下的地铁票价制定策略探讨&李艳杰 葛姣菊 陆强 42

地铁广告关注度的影响因素分析&杜建成 葛姣菊 朱醒亮 50

价值共创在深圳地铁企业的应用&任际范 石红顺 61

服务经济管理篇 67

BOT融资模式下地铁建设项目财务风险分析&石萍美 葛姣菊 陆强 姜萌 67

深圳写字楼租金微观影响因素研究——基于特征模型&梁艳 王东 77

以深圳地铁为例的城市轨道交通社会效益测算分析&张雪 王东 88

Hedonic模型下深圳地铁对周边住宅价格影响的实证研究&王东 张琪 99

科技服务管理篇 117

科技创新服务体系的构建&鲍丙寅 刘晓燕 谢国标 陆强 117

财政支持科技创新服务体系&谢国标 刘晓燕 鲍丙寅 陆强 131

服务运营管理篇 153

关于提高城市轨道交通换乘效率的几点思考&邢爱晶 杜桂荣 张丹丹 153

国外城市轨道交通安全管理体系研究综述&邢爱晶 杜桂荣 160

深圳市地铁服务研究——基于四分图模型&邢爱晶 杜桂荣 张丹丹 168

地铁备件管理现状和对策分析&耿兴杰 田青 176

地铁设备维修模式和备件库存管理研究&耿兴杰 田青 185