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绪论 1

第1章 导游管理法律制度 5

第一节 导游人员概述 5

第二节 导游证与导游资格证管理 9

第三节 导游人员管理制度 12

第2章 职业道德与规范 19

第一节 社会主义荣辱观 19

第二节 旅游职业道德 24

第三节 导游职业规范 30

第3章 旅行社管理法律制度 36

第一节 旅行社概述 36

第二节 旅行社的设立 38

第三节 旅行社的分支机构 39

第四节 旅行社的权利、义务与法律责任 40

第五节 旅行社管理制度 44

第4章 旅游合同法律制度 53

第一节 旅游合同概述 53

第二节 旅游合同的订立 56

第三节 旅游合同的效力 62

第四节 旅游合同的履行 64

第五节 旅游合同的变更、转让和终止 66

第六节 违约责任 67

第5章 旅游保险法律制度 82

第一节 旅游保险概述 83

第二节 旅行社责任保险 86

第三节 旅游保险合同 88

第四节 旅游保险的理赔 92

第6章 出入境管理法律制度 98

第一节 出入境证件管理 98

第二节 外国旅游者旅行和居留的管理 104

第三节 我国的入出境检查制度 108

第四节 中国公民出国旅游管理制度 114

第7章 旅游交通管理法律制度 120

第一节 旅游交通管理概述 120

第二节 承运人的权利和义务 123

第三节 航空和铁路企业的责任 127

第四节 旅客的主要权利和义务 132

第五节 国际航空协定的主要内容 135

第8章 旅游资源管理法律制度 139

第一节 旅游资源管理概述 139

第二节 文物保护法律制度 143

第三节 风景名胜区保护 149

第四节 其他相关资源的保护 152

第五节 旅游景区质量等级评定管理 156

第9章 旅游住宿管理法律制度 160

第一节 旅馆的权利和义务 161

第二节 旅游饭店星级评定制度 167

第三节 旅馆的法律责任 171

第10章 旅游安全管理法律制度 176

第一节 旅游安全管理概述 176

第二节 旅游安全事故处理 178

第11章 旅游消费者权益保护法律制度 184

第一节 旅游者权益与经营者义务 185

第二节 旅游消费者权益的保护 189

第12章 旅游投诉处理法律制度 193

第一节 旅游投诉概述 193

第二节 旅游投诉管辖 197

第三节 旅游投诉处理程序 200

附录 210

《旅行社条例》 210

《旅行社条例实施细则》 216

《导游人员管理条例》 223

《导游人员管理实施办法》 225

导游人员等级考核评定管理办法（试行） 227

《导游证管理办法》 228

《中国公民出国旅游管理办法》 230

参考文献 234