消费心理学 第4版PDF电子书下载

第1章 消费心理学概述 1

学习目标 1

1.1什么是心理学 3

1.2消费心理学的产生和发展 9

1.3消费心理学的研究内容 11

1.4消费心理学的研究方法 18

本章小结 23

主要概念 25

知识练习 25

技能训练 26

观念应用 26

第2章 消费心理学的基本理论 29

学习目标 29

2.1消费者的心理活动过程 31

2.2消费者的个性心理特征 56

本章小结 63

主要概念 64

知识练习 65

技能训练 66

观念应用 66

第3章 消费者的需要与动机 68

学习目标 68

3.1消费者的需要 70

3.2消费者的动机 79

本章小结 87

主要概念 88

知识练习 88

技能训练 89

观念应用 89

第4章 消费者的学习与态度 92

学习目标 92

4.1消费者的学习 94

4.2消费者的态度 100

本章小结 107

主要概念 108

知识练习 109

技能训练 110

观念应用 110

第5章 人口统计因素与消费心理 112

学习目标 112

5.1消费者的性别与消费心理 114

5.2消费者的年龄与消费心理 118

5.3消费者的职业与消费心理 126

本章小结 131

主要概念 133

知识练习 133

技能训练 134

观念应用 134

第6章 社会因素与消费心理 136

学习目标 136

6.1社会文化与消费心理 138

6.2参照群体与消费心理 149

6.3家庭与消费心理 153

本章小结 159

主要概念 160

知识练习 160

技能训练 161

观念应用 161

第7章 环境因素与消费心理 164

学习目标 164

7.1物质环境与消费心理 166

7.2情境与消费心理 175

本章小结 181

主要概念 182

知识练习 183

技能训练 184

观念应用 184

第8章 营销因素与消费心理 187

学习目标 187

8.1商品名称、商标、商品包装与消费心理 189

8.2商品广告与消费心理 197

8.3商品价格与消费心理 201

本章小结 207

主要概念 208

知识练习 208

技能训练 209

观念应用 210

第9章 营销服务心理 212

学习目标 212

9.1服务的含义、特点与功能 214

9.2营销沟通与服务心理 223

9.3服务失败、顾客抱怨与服务补救 240

本章小结 247

主要概念 248

知识练习 249

技能训练 250

观念应用 250

综合案例 252

综合实训 256

主要参考书目 257