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第一章 管理与管理者 1

第一节 管理的性质与职能 1

一、何谓“管理” 1

二、管理的性质 2

三、管理的职能 3

第二节 管理者 5

一、管理者的类型 5

二、管理者的性质 7

三、管理者的角色 7

四、管理者的素质 9

五、管理者的技能 11

案例分析题 13

第二章 管理思想 17

第一节 古典管理理论 17

一、科学管理理论 17

二、一般管理理论 19

三、行政组织理论 22

第二节 行为科学理论 24

一、霍桑试验和梅奥的人群关系理论 24

二、组织理论 27

第三节 现代管理思想 30

一、管理程序学派 30

二、行为科学学派 30

三、决策理论学派 30

四、系统管理理论学派 31

五、权变理论学派 31

六、管理科学学派 31

七、经验主义学派 32

案例分析题 32

第三章 计划与决策 37

第一节 计划 37

一、计划的性质 37

二、计划的作用 38

三、计划的表现形式 38

四、计划的类型 39

五、制订长期计划的步骤 41

第二节 目标管理 44

一、目标管理的定义 44

二、目标管理的性质 45

三、目标设立的原则 45

四、目标管理的程序 46

五、目标管理的分析 48

第三节 决策 53

一、决策的含义 53

二、决策的特征 53

三、决策的类型 54

四、决策的原则 55

五、决策的程序 56

案例分析题 58

第四章 组织 64

第一节 组织基础 64

一、组织及组织工作 64

二、组织工作的原理 65

三、组织工作的理论 66

第二节 组织结构 69

一、管理幅度与管理层次 69

二、部门的划分 71

三、组织结构的类型 72

四、授权 75

五、职权 75

六、集权与分权 77

第三节 组织文化与组织变革 78

一、组织文化的含义 78

二、组织文化的类型 78

三、组织协调 79

四、组织变革 81

案例分析题 83

第五章 领导 90

第一节 领导与领导理论 90

一、领导的概念 90

二、领导工作的基本原理和原则 90

三、领导的作用 92

四、领导理论发展 92

五、领导特质理论的研究 93

六、领导行为理论的研究 94

七、领导权变理论的研究 96

八、领导者的素质要求 97

第二节 激励理论 99

一、激励的含义 99

二、激励的作用 99

三、激励理论 100

第三节 有效沟通 106

一、沟通的含义 106

二、沟通的要素 106

三、沟通的目的和作用 108

四、沟通的分类 109

五、有效沟通的障碍 111

六、影响有效沟通的因素 111

七、有效沟通的实现 113

案例分析题 115

第六章 控制 122

第一节 控制的特点与作用 122

一、控制的概念 122

二、控制的特点 122

三、控制的作用 123

四、控制的手段 124

第二节 管理控制的类型与有效控制 126

一、控制的分类 126

二、关键控制点 128

三、控制系统的概念 130

四、有效控制的特征 130

五、有效控制的基础和前提 131

六、影响有效控制的因素 133

七、提高控制效率的措施 133

第三节 控制过程 134

一、建立标准 134

二、衡量绩效 135

三、采取纠正措施 135

案例分析题 136

第七章 企业管理细化 142

第一节 生产运作管理 142

一、生产运作管理概述 142

二、生产运作过程组织 144

三、生产运作计划与控制 147

四、生产运作控制与现场管理 151

第二节 市场营销管理 154

一、市场营销的核心概念与观念 154

二、市场营销调研 156

三、市场细分与目标市场营销 159

四、市场营销组合 162

第三节 人力资源管理 163

一、人力资源与人力资源管理 163

二、人力资源规划 166

三、员工招聘 168

四、绩效评估 170

五、薪酬管理 172

第四节 财务管理 174

一、财务管理概述 174

二、筹资管理 180

三、投资管理 184

四、营运资金管理 188

五、利润分配管理 191