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快递业务操作与管理PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:陈兴东编著
- 出 版 社:北京:人民交通出版社
- 出版年份:2011
- ISBN:9787114089381
- 页数:196 页
第一章 快递业务流程与操作 1
第一节 快件收寄 1
第二节 快件处理 8
第三节 快件进出口 24
第四节 快件运输 35
第五节 快件派送 42
第二章 快件收派管理 48
第一节 网点建设及管理 48
第二节 收派线路设计及优化 51
第三节 收派标准化管理 55
第四节 收派异常管理 57
第五节 收派质量分析 61
第三章 快件处理及集散管理 64
第一节 快件分拨管理 64
第二节 快件处理场地规划及布局 68
第三节 快件分拣封发管理 72
第四节 操作现场异常快件管理 81
第五节 作业质量指标 83
第四章 快件运输管理 86
第一节 快递网络介绍 86
第二节 网络运输干线管理 92
第三节 快递航空运输管理 94
第四节 快件公路运输管理 98
第五节 路由管理 103
第六节 快件运输优化管理 106
第七节 运输质量分析 109
第八节 快递营运质量的监控及分析 111
第五章 快递信息系统管理 116
第一节 快递信息系统概述 116
第二节 快递信息系统基本功能 119
第三节 快递信息系统维护及管理 128
第六章 快递企业安全管理 131
第一节 人员安全管理 131
第二节 快件安全管理 133
第三节 车辆安全管理 134
第四节 场地、设备安全管理 137
第五节 信息安全管理 138
第七章 快递企业客户服务管理 143
第一节 快递企业客户服务管理概述 143
第二节 快递客户服务工作标准 145
第三节 快递企业呼叫中心管理 148
第四节 快递企业客户服务部门管理 152
第五节 客户服务质量管理 155
第八章 快递业务财务结算管理 160
第一节 快递业务财务结算管理概述 160
第二节 成本管理 162
第三节 网络结算管理 166
第九章 快递企业人力资源管理 169
第一节 快递企业人力资源管理概述 169
第二节 人力资源规划 171
第三节 员工行为规范管理 174
第四节 员工招聘管理 185
第五节 员工培训管理 187
第六节 绩效考核与员工激励 190
参考文献 196
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《药剂学实验操作技术》刘芳,高森主编 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《穿越数据的迷宫 数据管理执行指南》Laura Sebastian-Coleman 2020
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《人民院士》吴娜著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《中国人民的心》杨朔著;夕琳编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 短篇小说卷 上 全2册》贺邵俊主编 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《交通工程安全风险管控与隐患排查一体化理论方法与信息化管理技术》王海燕著 2019