快递业务操作与管理PDF电子书下载

第一章 快递业务流程与操作 1

第一节 快件收寄 1

第二节 快件处理 8

第三节 快件进出口 24

第四节 快件运输 35

第五节 快件派送 42

第二章 快件收派管理 48

第一节 网点建设及管理 48

第二节 收派线路设计及优化 51

第三节 收派标准化管理 55

第四节 收派异常管理 57

第五节 收派质量分析 61

第三章 快件处理及集散管理 64

第一节 快件分拨管理 64

第二节 快件处理场地规划及布局 68

第三节 快件分拣封发管理 72

第四节 操作现场异常快件管理 81

第五节 作业质量指标 83

第四章 快件运输管理 86

第一节 快递网络介绍 86

第二节 网络运输干线管理 92

第三节 快递航空运输管理 94

第四节 快件公路运输管理 98

第五节 路由管理 103

第六节 快件运输优化管理 106

第七节 运输质量分析 109

第八节 快递营运质量的监控及分析 111

第五章 快递信息系统管理 116

第一节 快递信息系统概述 116

第二节 快递信息系统基本功能 119

第三节 快递信息系统维护及管理 128

第六章 快递企业安全管理 131

第一节 人员安全管理 131

第二节 快件安全管理 133

第三节 车辆安全管理 134

第四节 场地、设备安全管理 137

第五节 信息安全管理 138

第七章 快递企业客户服务管理 143

第一节 快递企业客户服务管理概述 143

第二节 快递客户服务工作标准 145

第三节 快递企业呼叫中心管理 148

第四节 快递企业客户服务部门管理 152

第五节 客户服务质量管理 155

第八章 快递业务财务结算管理 160

第一节 快递业务财务结算管理概述 160

第二节 成本管理 162

第三节 网络结算管理 166

第九章 快递企业人力资源管理 169

第一节 快递企业人力资源管理概述 169

第二节 人力资源规划 171

第三节 员工行为规范管理 174

第四节 员工招聘管理 185

第五节 员工培训管理 187

第六节 绩效考核与员工激励 190

参考文献 196