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开篇 认识网络营销 1

项目概述 1

学习目标 1

案例导入 1

任务1 网络营销人才需求及岗位认知 2

一、了解网络营销人才需求情况 2

二、网络营销岗位描述 4

任务2 网络营销知识引入 6

一、正确理解网络营销含义与内容体系 6

二、全面认识网络营销的方法体系 8

三、了解网络营销的特点、优势 8

四、网络营销的基本功能 12

五、网络营销观念 13

任务3 了解网络营销的产生和发展 15

一、网络营销的产生 15

二、网络营销的发展 16

三、网络营销在我国的发展状况及存在的障碍 17

任务4 辨析网络营销与传统营销、电子商务的关系 19

一、网络营销与传统营销的区别和联系 19

二、网络营销与电子商务的区别和联系 20

基础训练 21

案例分析 21

知识拓展 23

项目1 网络市场分析与调研 26

项目概述 26

学习目标 26

案例导入 26

任务1 认识网络营销环境 27

一、网络市场的发展 27

二、网络市场的客户资源 29

任务2 分析网络营销的目标市场 33

一、网络营销的对象及其购买行为分析 33

二、网络营销市场细分 35

三、网络市场定位 39

任务3 开展网络市场调研 40

一、了解网络市场调研 40

二、网络市场调研方法 42

三、网上调研的步骤 44

四、网络调研应注意的问题 45

任务4 撰写网络调研报告 46

一、撰写网络调研报告的步骤 47

二、撰写网络调研报告的思路 49

三、网络调研报告的内容结构 50

四、撰写网络调研报告的要素 52

基础训练 53

案例分析 53

项目2 免费网络营销方法与使用 57

项目概述 57

学习目标 57

案例导入 58

任务1 网络新闻 58

一、网络新闻概述 58

二、网络新闻特点 58

三、网络新闻营销 63

任务2 博客营销 67

一、博客营销及主要特点 67

二、做好企业博客营销的途径 69

三、博客营销中的注意事项 70

任务3 病毒式营销 73

一、什么是病毒式营销 74

二、病毒式营销的特点 75

三、病毒式营销的途径 77

四、病毒式营销的方法和传播策略 78

五、病毒式营销需注意的问题 80

任务4 网络事件营销 80

一、网络事件营销概念 80

二、如何进行网络事件营销 80

三、网络事件营销应遵循的法则 82

四、网络事件营销的要点和注意事项 83

任务5 数据库营销 84

一、数据库营销概述 84

二、数据库营销的优势 84

三、数据库营销主要作用 85

四、数据库营销运作流程 85

任务6 第三方C2C平台营销 86

一、何为第三方C2C平台及选择合适的第三方C2C平台 87

二、在第三方C2C平台开店前的准备及营销策划分析 88

三、网络购物店铺的开设流程 93

四、网络购物店铺的经营管理技巧 98

案例分析 100

知识拓展 101

基础训练 109

项目3 付费网络营销方法与使用 110

项目概述 110

学习目标 110

案例导入 110

任务1 电子邮件营销 111

一、何为E-mail营销、许可E-mail营销与非许可E-mail营销 112

二、企业现阶段开展E-mail营销的优劣势分析 112

三、许可E-mail营销的规划流程 113

四、合理使用正确的许可E-mail营销工具 114

五、许可E-mail的设计与发送 115

任务2 论坛营销 117

一、了解论坛及论坛营销 117

二、论坛营销的优势 117

三、论坛营销策略 117

四、论坛营销操作流程 119

五、论坛营销其他相关工作 119

任务3 网站建设与推广 121

子任务1 网站建设流程 121

一、以营销思想为导向的网站规划 122

二、网站开发阶段 125

三、网站发布阶段 131

子任务2 网站推广 131

一、传统媒体推广策略 131

二、利用搜索引擎推广网站 132

三、在线推广网站的方法 132

任务4 SEO接触 134

一、了解搜索引擎的基础知识 134

二、免费登录相关搜索引擎的过程 135

三、付费搜索引擎营销的使用流程 137

四、搜索引擎优化 139

任务5 网络会员制营销 141

一、网络会员制营销的渊源 142

二、会员制营销的形式 142

三、网络会员制营销的价值及功能 142

四、我国网络会员制营销存在的问题 143

五、如何成功的实施网络会员制营销 144

任务6 其他营销手段 144

子任务1 移动商务 144

一、移动商务简介 144

二、移动商务的发展 145

三、移动商务的特点 145

四、移动商务功能 146

五、移动电子商务发展趋势 149

子任务2 电话营销 151

一、电话营销市场背景 151

二、电话营销的含义 151

三、电话营销成功因素 151

四、给企业带来的益处 153

五、电话营销运用策略 154

六、应对特殊事件的技巧 156

七、挖掘潜在顾客的方法 157

基础训练 159

案例分析 159

知识拓展 160

项目4 网络营销组合策略 164

项目概述 164

学习目标 164

案例导入 164

任务1 网络营销产品策略 166

一、网络营销产品的特征 168

二、选择合适的网络营销产品及其营销方式 169

三、产品网络优化 170

任务2 网络营销定价策略 171

一、确定定价目标 171

二、确定价格范围 172

三、确定竞争性的定价策略 174

四、考虑产品结构、存储成本和销售成本的影响 174

五、选择定价方法 175

任务3 网络营销渠道策略 177

一、认识网络营销渠道 179

二、进货渠道设计 181

三、订货系统设计 182

四、结算方式设计 183

任务4 网络促销策略 191

一、确定网络促销的对象 193

二、设计网络促销的内容 193

三、决定网络促销的方式 194

四、制定网络促销的预算方案 195

五、评价网络促销的效果 196

六、注重网络促销过程的综合管理 196

基础训练 196

案例分析 197

知识拓展 198

项目5 网络广告设计与策划 201

项目概述 201

学习目标 201

案例导入 201

任务1 认识网络广告 202

任务2 网络广告的调研方法 206

一、从网站的角度分析 207

二、从产品的角度分析 207

任务3 网络广告策划与设计 208

一、网络广告的策划过程 208

二、网络广告策划的原则 210

三、网络广告创意的原则、方法及案例解析 211

四、网络广告的制作要素与工具 213

五、常见的网络广告的制作流程 214

任务4 网络广告发布与效果评估 217

一、网络广告的发布 217

二、网络广告的监测与效果评估 228

基础训练 232

案例分析 233

知识拓展 234

项目6 在线客户服务 236

项目概述 236

学习目标 236

案例导入 236

任务1 在线客服概况 237

一、在线客服的功能 237

二、目前在线顾客服务主要存在的问题 238

任务2 在线客服工具及应用 238

一、了解在线客服系统 239

二、在线客服软件的使用及FAQ的设计 242

基础训练 244

案例分析 244

知识拓展 246

项目7 网络营销策划与效果评价 250

项目概述 250

学习目标 250

任务1 网络营销策划 250

一、网络营销策划的原则与内容 251

二、网络营销策划的基本步骤 252

任务2 撰写网络营销策划书 254

一、明确网络营销策划的主要内容 254

二、确定网络营销策划书的撰写格式 256

三、实施撰写网络营销策划书 257

任务3 网络营销效果评价 258

一、网络营销效果的评价方式 258

二、网络营销效果的评价步骤 258

三、网络营销效果的评价指标 260

基础训练 261

知识拓展 262

参考文献 264