如何做好跟单员PDF电子书下载

第一篇 概论 3

广义跟单员的定义 3

跟单员的工作界定 3

跟单员工作部门关联总图 4

跟单员工作流程关联总图 5

跟单员工作的定位 5

跟单员的工作特点 6

跟单工作中的主导意识 8

跟单员与老板、总经理 9

跟单员的成功志在必取 11

跟单员的理念 11

理想与现实之间的跟单员 13

跟单员的工作内容及知识、技能要求 13

跟单员的训练 13

第二篇 通过外贸公司出口型企业跟单模式 17

接单 17

产品名称规格、数量的审查 17

单价、金额审查 17

交货期的审查 17

付款方式的审查 18

单价条款的审查 18

包装要求的审查 18

交货方式的审查 18

开出形式发票资料 19

制作《生产通知单》、《仓库发料通知单》、《材料耗用明细表》 22

物料采购及物料进仓跟踪 25

生产跟踪 27

出货联系 28

货柜的选择 30

出货跟踪 31

催单 33

日常事务的处理 34

寄目录 34

客户询价处理 34

制作与寄样 35

资料整理 37

客户到访 41

第三篇 自行出口型企业跟单模式 45

样品 45

正式订单之接单 46

跟单部分 50

出货部分 53

售后服务 57

统计资料 59

礼仪、沟通技巧 60

出口订单的产销规定 62

第四篇 熟悉工厂管理流程 69

工厂管理概述 69

跟单员与工厂管理 69

制造企业五大职能要素 70

制造企业生产的两种类型 71

订单生产型（MTO）企业流程 71

部门职能 72

企业运行之指标 73

生管部 74

生管部的工作职能（产供销协调）和目标 74

产供销失调的症状、原因及对策 75

生管工作特点 75

生管人员性格要求 76

生产能力（产能） 76

周出货计划与生产计划的协调 77

生产准备 77

制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素 77

进度跟踪、控制的步骤 78

常用的进度控制工具 79

日程基准表（订货生产型） 82

进度落后之措施 83

采购管理 84

物控目标（本书将物控职能安排在采购部负责） 84

采购绩效指标 85

采购管理基本目标 85

采购作业的一般流程 85

采购管理常见问题点 87

物料进度落后的对策 88

采购必须注意的要素 88

常见的规定采购要求的文件 88

物料跟催的方法 89

供应商资料表 89

采购主管三把火 91

充分利用传真机 93

仓库管理 94

仓储部门的职能 94

储存注意事项 94

收料流程 95

物料卡实例 97

物料卡的作用 97

交付（物料交接） 98

出入仓单 99

盘点实施 102

资财部工作基本守则 102

物料管理技巧 102

做账与盘点 103

制造部 103

生产部管理基本目标 103

生产部管理特点 103

工时管制技巧 104

制损管制及辅料管制 105

工时转嫁制度 106

产品制程分析 106

品管部 107

品管部机能 107

品管基本环节 108

品管重中之重：品质改善跟踪 108

品管常见缺失 109

品管中有一个“管”字 110

如何管理品质 112

防止不良品的要诀 112

品质成本与管理出效益的杠杆作用 112

检验制度 113

品质异常之处理 114

品质稽核（Quality Audit,QA） 115

客户抱怨（退货）处理 116

顾客抱怨处理系统 117

问题改善之障碍 117

改善之程序 118

改善对策思考原则 118

工厂管理中的5S 119

不懂5S，你就几乎不懂工厂管理 119

5S精义 120

5S点检表 120

工厂管理中的ISO 9000 125

企业为何需要ISO 9000 125

ISO 9001:2000版的精神及特点 126

第五篇 跟单员与企业管理电脑化 129

电脑化对跟单员不是奢侈——消除畏惧心理 129

跟单员与电脑化 129

实际案例一，通过外贸公司出口型企业的跟单模式的电脑化 130

实际案例二：“李泽尧软件系列——《采购助理》”软件介绍 136

企业管理信息系统（MIS）方案细节 137

企业管理电脑化进程一览表 137

硬件网络架构 138

管理信息系统平台 139

计划部 141

成品仓管理 143

原料仓管理（此略，参考成品仓） 143

生产部生产管理 143

生产部计件工资专案 144

产品标准成本核算 144

人事薪资管理 145

开发部 146

软件设计中的注意事项 147

面向实际，提升管理 147

立足管理确保效率 147

有那么多基本资料要录入吗 148

电脑化的两种作业方式 148

第六篇 跟单员工作策略 153

第一招：竿子插到底 153

一竿子插到底＝越级稽核＋个案突破 153

第二招：站在信息龙头上——克服信息不对称 154

第三招：学会写报告 154

报告之写法 156

第四招：摊到桌面上来说——善于开会 156

第五招：作业异常报告 158

第六招：表格化管理 159

表格化与责任明确化 160

表格化与规范化 161

学会设定表格 163

第七招：画龙点睛——让人另眼相看的看板管理 164

第八招：掌握主动——“要抓牛鼻子，不要抓牛尾巴” 166

第九招：把主导权抓在手上 166

把主导权抓在手上 167

别在主管面前露馅——你有在主导吗 167

主导到位：跟催及时有力 168

专案进度表工作模式 169

第十招：权力是你去做事得来的——工作就是上方宝剑 169

“狐假虎威”：借力使力 170

第十一招：四两拨千斤——降低为官成本：善用稽查和纠察 171

“成本太高”——管理成本 171

“成本太高”之续 172

第十二招：跟单员的时间策略 173

跟单员善用时间的要诀 173

干练：把注意力集中到有问题的部分 173

干练：先保60分 174

摆脱闲聊九法则 174

第十三招：跟单员的管理创新 175

创造性与企业薪酬体系 175

第七篇 跟单员的沟通 179

跟单员的沟通技巧 179

培养人际技术 179

人际关系五要素 179

合作沟通的基本原则 180

常人理想境界之沟通 180

受人尊重的30种人 180

沟通十要 181

沟通管理 182

跟单员的礼仪 182

服务礼仪的基本理论 183

电话礼仪 183

讲究通话内容 184

跟单员人际交往 185

正确交换名片的方式 185

社交中应禁忌的小动作 186

跟单员涉外交往 186

对外交往七不问 186

交往礼仪 187

商务接待 189

举止行为 192

日常礼仪 193

出境礼仪 194

第八篇 熟知国际贸易 201

基本概念 201

国际贸易与贸易术语 201

国际贸易之规费与文件 202

商品检验 204

提单（Bill of Lading B/L） 206

海运单 208

集装箱运输 208

外贸最常用运输方式——海洋运输 209

出口业务程序图 210

交易磋商的程序 210

外贸合同——外贸订单的“合同评审” 213

贸易合同的签订 213

商品的价格 216

作价方法 216

商品的品质 218

商品的包装 219

外贸公司出口订单的跟单流程 221

备货 222

催证、审证、改证 222

装运 224

制单结汇 225

国际货款的收付 231

支付工具 231

支付方式（一）——汇付和托收 234

支付方式（二）——信用证 239

第九篇 商业书信 247

商业书信的结构 247

信头 247

称谓 249

正文 250

结束用语 250

签名 251

其他 251

商业书信的形式与要求 252

业务联络 253

主动联系业务 253

试图恢复业务往来 254

报盘 255

对初次询问价格的回复 255

寄送商品目录及价格表 256

因缺货无法寄样 256

报盘 256

拒绝还盘 257

重新报盘 258

同意报盘 259

销售 260

答复询盘 260

一般性推销 260

宣布派人接洽 261

催问 261

订购 262

确认订货 262

确认发货 263

因缺货无法如期供应 263

因价格误差，要求检查订单 263

装运和发货 264

装运通知 264

通知买方不能如期发货 265

询问货运情况 266

付款和索款 266

收讫通知 266

索款 267

再次索款 267

索赔 267

答复同意补发 267

参考书目 269

最新版致语 270

鸣谢 271

附录： 273

基于李泽尧老师管理著作之企业培训课程及咨询项目 273

李泽尧老师出版著作一览 274

李泽尧老师管理著作及知识结构图 276