酒店服务业英语，看这本就够PDF电子书下载

Part1前台服务 2

Unit 1客房预订 2

Unit 2门厅服务 13

Unit 3接待处 19

Unit 4入住登记 25

Unit 5礼宾服务 32

Unit 6问讯服务 40

Unit 7客诉抱怨 47

Unit 8行李寄存 55

Unit 9结账退房 61

Part 2客房服务 70

Unit 10楼层服务 70

Unit 11电话服务 83

Unit 12洗衣服务 91

Unit 13送餐服务 101

Unit 14维修服务 111

Unit 15其他服务 119

Part 3餐饮服务台 130

Unit 16餐位预订 130

Unit 17迎客 139

Unit 18点菜 149

Unit 19上菜 158

Unit 20结账买单 165

Part 4康乐中心 176

Unit 21水疗服务 176

Unit 22酒吧服务 183

Unit 23健身房 192

Unit 24美容院 199

Part 5商务中心 210

Unit 25文秘服务 210

Unit 26会议服务 221

Unit 27票务服务 231

Unit 28购物中心 238

Unit 29兑换外币 248

Unit 30紧急情况 256

附录 262

酒店组织结构表（各部门职位名称） 262

酒店常见告示 266