员工关系管理PDF电子书下载

第一章 劳动关系管理 1

第一节 员工关系概述 2

一、员工关系管理的内涵 2

二、员工关系管理的重要性 3

三、员工关系管理的内容 4

第二节 劳动关系的内涵和特点 7

一、劳动关系的内涵 7

二、劳动关系特点 8

三、劳动关系的主体资格 8

第三节 劳动合同的内容 10

一、劳动合同的法定内容 11

二、劳动合同的期限 12

三、劳动合同的约定内容 13

四、劳动合同的订立和续订 15

第四节 劳动合同的变更 18

一、劳动合同变更的条件 18

二、劳动合同变更的程序 18

第五节 劳动合同解除与终止 20

一、劳动合同的解除 20

二、劳动合同的终止 22

第六节 劳动争议 25

一、劳动争议的内涵 25

二、劳动争议的范围 25

三、处理劳动争议的原则及程序 26

作业习题 32

第二章 员工人际关系管理 36

第一节 员工人际关系概述 37

一、员工人际关系的概念 37

二、员工人际关系的重要性 38

三、员工之间人际关系的注意事项 40

第二节 正确处理同事之间的关系 41

一、处理同事关系的原则 41

二、正确处理与同事关系的技巧 42

第三节 正确处理与上级的关系 43

一、处理与上级关系的原则 43

二、向领导请示汇报的程序 43

三、正确处理与上级关系的技巧 45

第四节 正确处理与下级的关系 46

一、正确处理与下级关系的原则 46

二、下达命令的技巧 47

三、赞扬下级的技巧 49

四、批评下级的方法 50

五、领导风格与行为特征 53

六、怎样做一个合格的领导者 54

作业习题 56

第三章 沟通管理 60

第一节 沟通概述 62

一、沟通的含义及要素 62

二、沟通的方式、特性和行为 63

三、沟通的三个原则及沟通失败的原因 66

第二节 有效沟通的技巧 69

一、沟通过程 69

二、语言沟通技巧 70

第三节 有效的肢体语言沟通技巧 77

一、肢体语言的定义 77

二、肢体语言沟通的技巧 77

三、用好“沟通视窗”理论 78

第四节 有效沟通的基本步骤 80

一、事前准备 80

二、确认需求 80

三、阐述观点和FAB原则 80

四、处理异议 81

五、达成协议 81

六、共同实施 81

第五节 人际风格沟通技巧 82

一、选择与沟通对象接近的方式 82

二、人际风格的分类 82

三、与不同风格的人沟通的技巧 83

第六节 电话沟通技巧 86

一、拨打、接听电话的基本技巧和程序 86

二、转接电话的技巧 88

三、应对特殊事件的技巧 89

第七节 接近客户的技巧 90

一、面对接待员的技巧 90

二、面对秘书的技巧 90

三、面对关键人士的技巧 91

四、获取客户好感的六大法则 91

第八节 会议沟通的技巧 93

一、会议的安排 93

二、会议主持的语言艺术和沟通技巧 93

作业习题 95

第四章 绩效管理 99

第一节 绩效管理概述 100

一、绩效管理的内涵 100

二、绩效管理的必要性 101

三、绩效管理的作用 102

第二节 绩效管理的原则和基本内容 105

一、绩效管理的原则 105

二、绩效管理的基本内容 107

第三节 绩效管理的实施过程 109

一、准备阶段 110

二、实施阶段 110

三、反馈阶段 118

四、运用阶段 119

第四节 绩效评估的方法 120

一、结果导向型绩效评估方法 121

二、行为导向型绩效评估方法 122

三、特质型绩效评估方法 123

作业习题 123

第五章 薪酬管理 127

第一节 薪酬概述 128

一、薪酬的含义及要素 128

二、报酬、薪酬与工资 129

三、薪酬的功能 130

四、基本工资构成 131

第二节 工资制度 132

一、技术等级工资制 133

二、职能等级工资制 134

三、结构工资制 135

四、岗位技能工资制 135

第三节 影响薪酬的基本因素 139

一、企业外部因素 139

二、企业内部因素 139

三、员工个人因素 140

第四节 薪酬设计 142

一、薪酬设计原则 142

二、薪酬设计策略 143

三、薪酬设计基本模式 144

四、薪酬设计流程 147

第五节 员工福利与社会保障 148

一、员工福利的概述 149

二、员工福利的特点 152

三、员工福利管理的策略 152

四、社会保障 153

五、员工福利与社会保障 154

第六节 薪酬的支付方式 155

一、薪酬支付的内涵和依据 155

二、薪酬支付的原则 156

三、薪酬支付的方式 158

四、薪酬支付的艺术 158

作业习题 161

第六章 纪律管理 165

第一节 纪律管理概述 166

一、纪律管理及理论基础 166

二、纪律管理的原则和程序 167

第二节 问题员工的管理 168

一、问题员工的概念 169

二、问题员工的成因 170

三、问题员工的管理 171

第三节 处理员工的申诉 175

一、申诉的概念 175

二、申诉的作用 176

三、申诉的程序 176

四、仲裁 178

作业习题 182

第七章 企业文化建设 185

第一节 企业文化及其构成 186

一、企业文化的概念 186

二、企业文化的构成 187

第二节 企业文化的要素和特征 189

一、企业文化的要素 189

二、企业文化的特征 191

第三节 企业文化与价值观 194

一、价值观与企业价值观 194

二、企业价值观的作用 195

第四节 企业文化建设的环境 196

一、企业文化建设的外部环境 196

二、企业文化建设的内部环境 198

第五节 企业文化建设的内容与步骤 200

一、企业文化建设的内容 200

二、企业文化建设的步骤 203

第六节 企业文化建设的阻力 206

作业习题 208

第八章 员工冲突管理 211

第一节 员工冲突概述 212

一、冲突 212

二、冲突的类型与特点 213

三、冲突的层次 215

第二节 冲突产生的原因与根源 216

一、冲突产生的原因 216

二、冲突的根源 220

第三节 冲突的作用 220

一、冲突的积极作用 220

二、冲突的消极作用 221

第四节 冲突的缓和与解决 223

一、冲突的缓和 223

二、冲突的解决策略 223

三、有效的冲突管理 226

作业习题 229

第九章 员工关系诊断与改进 233

第一节 员工关系诊断 234

一、员工关系诊断的原则 234

二、员工关系诊断的目的 234

三、员工关系诊断的要素 235

第二节 员工满意度调查 237

一、员工满意度调查及意义 237

二、员工满意度调查的内容 238

三、员工满意度调查的方法 239

四、员工满意度调查的程序 241

五、员工满意度调查结果 243

第三节 员工关系改进计划 245

一、员工关系改进的原则 245

二、员工关系改进的主要内容 245

三、员工关系改进计划的实施与评估 247

作业习题 250

作业习题参考答案 253

参考文献 254