网络客户服务实务 第2版PDF电子书下载

第一单元 客户服务与销售实务 2

项目一 客户服务与销售技巧 2

任务一 销售模式基本知识介绍 2

任务二 呼叫中心运营技巧 4

任务三 拜访导向的客户服务模式 29

任务四 会务营销实战技巧 36

本项目重点知识小结 41

项目二 方案营销 42

任务一 方案营销基本知识 42

任务二 方案营销实战技巧 45

本项目重点知识小结 51

单元复习题 51

第二单元 基础服务类产品应用 54

项目三 域名应用实务 54

任务一 域名基本知识 54

任务二 域名操作实务 58

本项目重点知识小结 60

项目四 实名服务 61

任务一 实名基本知识 61

任务二 实名操作实务 63

本项目重点知识小结 68

项目五 网站策划、诊断及优化 69

任务一 网站策划、诊断与优化知识 69

任务二 网站策划、诊断与优化操作实务 72

本项目重点知识小结 82

单元复习题 82

第三单元 搜索引擎产品应用 86

项目六 竞价排名推广实务 86

任务一 竞价排名推广基本知识 86

任务二 竞价排名推广操作实务 91

本项目重点知识小结 104

项目七 搜索引擎的其他推广方式 105

任务一 百度的其他推广方式 105

任务二 Google AdSense 110

本项目重点知识小结 114

单元复习题 114

第四单元 电子商务平台营销产品应用 118

项目八 B2B电子商务平台的营销产品 118

任务一 B2B电子商务平台的基本知识 118

任务二 典型B2B电子商务平台的营销产品操作实务 120

本项目重点知识小结 141

项目九 B2C电子商务平台的营销产品 142

任务一 B2C门户产品的基本知识 142

任务二 典型B2C电子商务平台的营销产品应用 144

本项目重点知识小结 149

项目十 C2C电子商务平台的营销产品 150

任务一 C2C电子商务平台的基本知识 150

任务二 典型C2C电子商务平台的营销产品操作实务 151

本项目重点知识小结 161

项目十一 020电子商务平台的营销产品 162

任务一 O2O门户产品的基本知识 162

任务二 O2O电子商务平台的营销产品操作实务 163

本项目重点知识小结 166

项目十二 旅游电子商务平台的营销产品应用 167

任务一 旅游电子商务平台的基本知识 167

任务二 旅游电子商务平台的营销产品应用 170

本项目重点知识小结 180

单元复习题 180

参考文献 182