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学习任务1 上门拜访顾客 1

学习目标 1

任务描述 1

学习引导 2

单元一 市场及市场营销 3

单元二 汽车销售基本礼仪规范 10

单元三 顾客及顾客关系 28

单元四 汽车用户购买行为分析 44

单元五 工作方法论概述 63

任务实施 67

评价反馈 71

作业 72

学习任务2 向顾客推介新车 74

学习目标 74

任务描述 74

学习引导 76

单元一 汽车展厅销售基础知识与技能 77

单元二 展厅接待与顾客需求分析 92

单元三 车辆展示的方法与技巧 106

任务实施 114

评价反馈 118

作业 119

学习任务3 为顾客完成新车交易 120

学习目标 120

任务描述 120

学习引导 121

单元一 报价及异议处理 122

单元二 相关法律法规的规定 134

单元三 汽车消费信贷业务办理知识 146

单元四 新车办证业务 154

单元五 新车交车流程 159

任务实施 163

评价反馈 166

作业 167

学习任务4 汽车市场调查研究 168

学习目标 168

任务描述 168

学习引导 169

单元一 汽车市场调研的主要内容与步骤 170

单元二 汽车市场调研的策划 173

单元三 汽车市场调研问卷的设计 178

单元四 汽车市场调研的组织与实施 184

单元五 汽车市场调研数据的整理分析 188

单元六 汽车市场调研报告的撰写 194

任务实施 199

评价反馈 204

作业 205

学习任务5 车展活动的策划与实施 206

学习目标 206

任务描述 206

学习引导 207

单元一 营销策划基础 208

单元二 营销策划准备 221

单元三 营销策划方案的撰写与实施 230

任务实施 239

评价反馈 241

作业 242

学习任务6 促销活动的筹划与实施 243

学习目标 243

任务描述 243

学习引导 244

单元一 4P营销理论 245

单元二 促销概述 253

单元三 促销方式 259

单元四 汽车促销活动的筹划方法 269

任务实施 277

评价反馈 280

作业 281

参考文献 282