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顾客关系轻松做 藉由有效的顾客关系管理获利PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:BRYAN BERGERON 布莱恩·柏格伦著;箫慕一译
- 出 版 社:中国生产力中心
- 出版年份:2002
- ISBN:9572090356
- 页数:214 页
图书介绍:
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《顾客关系轻松做 藉由有效的顾客关系管理获利》目录
出版缘起 3
序言 5
第一章 顾客关系管理概论 9
第二章 顾客 23
第三章 公司 45
第四章 技术 69
第五章 eCRM 109
第六章 评估解决方案 135
第七章 CRM经济学 163
第八章 前进目标 183
名词解释 212
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