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顾客关系轻松做藉由有效的顾客关系管理获利

顾客关系轻松做藉由有效的顾客关系管理获利

顾客关系轻松做藉由有效的顾客关系管理获利PDF电子书下载

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作者：BRYAN BERGERON 布莱恩·柏格伦著；箫慕一译
出版社：中国生产力中心
出版年份：2002
ISBN：9572090356
页数：214 页

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《顾客关系轻松做藉由有效的顾客关系管理获利》目录

标签：顾客关系藉由获利管理

出版缘起 3

序言 5

第一章顾客关系管理概论 9

第二章顾客 23

第三章公司 45

第四章技术 69

第五章 eCRM 109

第六章评估解决方案 135

第七章 CRM经济学 163

第八章前进目标 183

名词解释 212

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