旅行社经营与管理PDF电子书下载

模块1 认识旅行社 1

项目1 旅行社的产生与发展 1

项目2 旅行社的性质与职能 5

项目3 旅行社的类型与业务 7

项目4 旅行社行业组织 12

模块2 旅行社的设立 17

项目1 旅行社设立的基本程序 17

项目2 旅行社组织机构的设立 22

项目3 旅行社的部门职能 27

项目4 旅行社人力资源管理 36

模块3 旅行社产品开发设计 44

项目1 旅行社产品概述 44

项目2 旅行社产品的市场定位 48

项目3 旅行社产品的开发与设计 54

项目4 旅行社产品的创新 61

模块4 旅行社服务采购 68

项目1 旅行社服务采购概述 68

项目2 交通与游览服务采购 70

项目3 住宿、餐饮、购物与娱乐服务采购 73

项目4 旅游保险服务采购 79

模块5 旅行社产品销售 84

项目1 旅行社产品定价 84

项目2 旅行社产品报价 90

项目3 旅行社产品销售渠道选择 93

项目4 旅行社产品促销 98

模块6 旅行社接团与发团 106

项目1 团体旅游接待 106

项目2 散客旅游接待 115

项目3 地接社的选择 120

项目4 组团社发团 124

模块7 旅行社计调业务 131

项目1 计调业务与计调人员职责 131

项目2 计调工作流程 136

项目3 计调业务操作 143

模块8 旅行社外联业务 151

项目1 外联业务概述 151

项目2 业务洽谈与合同签订 156

项目3 客户管理 163

项目4 外联函电处理 167

模块9 旅行社门市经营业务 172

项目1 旅行社门市基本知识 172

项目2 门市的选址和设计 176

项目3 门市的对客服务 180

模块10 旅行社票务服务 190

项目1 票务服务概述 190

项目2 航空票务服务 195

项目3 其他票务服务 202

附录一 旅行社条例 213

附录二 旅行社条例实施细则 221

附录三 旅行社责任保险管理办法 230

附录四 组团社与地接社合作协议书 233

附录五 ××旅行社与××餐馆协议书 235

附录六 团队国内旅游合同 236

参考文献 246