市场营销决策与管理PDF电子书下载

第一章 市场营销导论 1

第一节 市场营销基本概念 1

一、市场 1

二、市场营销 3

三、市场营销学 4

四、与市场营销相关的几个核心概念 4

第二节 市场营销学发展简史 6

一、市场营销理论演进过程 6

二、市场营销在中国的发展 8

第三节 企业市场营销观念发展概况 10

一、市场营销“旧观念” 10

二、市场营销“新观念” 12

三、市场营销观念的新发展 14

第四节 市场营销组合概述 17

一、4Ps组合 17

二、6Ps、10Ps和11Ps组合 17

三、4C组合 18

四、4R组合 18

五、市场营销组合的特点 19

本章重点术语 20

思考题 20

案例 20

小训练 21

【附一】企业营销策划书纲要 22

本章参考文献 24

第二章 市场营销环境分析 25

第一节 市场营销环境概述 25

一、市场营销环境的含义及其分析的意义 25

二、市场营销环境的构成要素 26

三、市场营销环境的特点 27

第二节 宏观市场营销环境分析 28

一、人口环境 29

二、经济环境 32

三、自然环境 34

四、科学技术环境 36

五、社会文化环境 38

六、政治和法律环境 41

第三节 微观市场营销环境分析 43

一、企业内部环境 43

二、供应商 44

三、营销中介 44

四、顾客 45

五、竞争对手 45

六、公众 45

第四节 环境分析与营销决策 46

一、营销环境的威胁与机会概述 46

二、营销环境的威胁、机会的分析与评价 47

三、企业面对市场营销机会和环境威胁的决策选择 50

本章重点术语 51

思考题 51

案例 52

小训练 54

【附二】企业营销环境分析纲要 54

本章参考文献 55

第三章 市场与购买者分析 56

第一节 市场类型研究 56

一、市场分类 56

二、消费者市场特征 57

三、组织市场特征 58

第二节 消费心理及行为分析 60

一、消费心理概述 60

二、“需要”对消费心理的影响 61

三、“感觉”的机理分析 62

四、消费者购买行为模式分析 62

第三节 消费者购买行为与决策 63

一、消费者购买行为类型 63

二、消费者购买决策扮演的角色 65

三、消费者购买决策过程 66

四、影响消费者购买的主要因素 67

第四节 组织市场及购买决策过程 70

一、组织市场概念 70

二、组织市场的购买行为类型和决策者 71

三、组织采购过程 72

第五节 顾客管理理论概述 72

一、顾客管理理论概述 72

二、顾客让渡价值 73

三、顾客满意理论（CS理论） 74

本章重点术语 74

思考题 75

案例 75

小训练 76

【附三】顾客管理规划纲要 77

本章参考文献 79

第四章 营销信息的收集与管理 80

第一节 市场营销调查 80

一、市场调查基本概念 80

二、市场调查方法 81

三、市场调查问卷设计 82

四、市场调查活动基本步骤 83

第二节 市场需求预测 84

一、市场预测概述 84

二、市场预测类型 85

三、市场预测主要内容 85

四、市场预测步骤 86

第三节 市场预测方法 86

一、定性预测 86

二、定量预测 88

三、市场占有率预测 89

第四节 营销信息管理 90

一、市场营销系统与营销信息系统的关系 90

二、营销信息系统构成要素 91

三、营销信息沟通系统 92

四、营销信息收集与处理的发展新动向 93

本章重点术语 95

思考题 95

案例 95

小训练 96

【附四】市场调查问卷设计范例四则 97

本章参考文献 101

第五章 目标市场营销战略及营销战略计划 102

第一节 市场细分战略 102

一、市场细分概述 102

二、市场细分的标准 104

三、有效市场细分应具备的条件 110

第二节 目标市场选择战略 111

一、目标市场的含义 111

二、目标市场选择标准 111

三、目标市场选择策略 113

四、目标市场选择战略及选择影响因素 115

第三节 市场定位战略 117

一、市场定位的含义 117

二、市场定位战略 118

第四节 营销战略计划规划概论 120

一、企业战略与市场营销战略 121

二、企业营销战略计划规划步骤 121

三、营销战略业务分析方法 124

四、营销发展战略类型 126

本章重点术语 128

思考题 128

案例 129

小训练 129

【附五】营销管理计划纲要 130

本章参考文献 132

第六章 产品决策 133

第一节 产品及产品生命周期 133

一、产品的整体概念 133

二、产品生命周期的概念 138

三、产品生命周期各阶段特征及其策略 139

四、产品生命不同周期的判定 141

第二节 产品组合策略 142

一、产品组合的含义和要素 142

二、产品组合的优化分析 143

三、产品组合决策 144

第三节 新产品开发策略 145

一、新产品的含义及类型 146

二、新产品开发方式 148

三、新产品开发的程序 149

四、新产品采用与推广 151

第四节 品牌与包装策略 153

一、品牌策略 153

二、包装的含义与功能 162

第五节 服务策略 164

一、服务的概念 164

二、服务的分类及对策 165

三、服务决策 166

四、服务营销组合 167

本章重点术语 168

思考题 169

案例 169

小训练 171

【附六】新产品开发规划纲要 171

本章参考文献 173

第七章 价格决策 175

第一节 企业定价目标与程序 175

一、价格的构成与定价原理 175

二、企业定价目标决策 177

三、企业定价程序管理 179

第二节 影响定价的主要因素分析 181

一、需求 181

二、成本 183

三、竞争 184

第三节 企业定价的一般方法选择 186

一、成本导向定价法 186

二、需求导向定价法 188

三、竞争导向定价法 191

第四节 定价的基本策略决策 193

一、新产品定价策略 194

二、产品组合定价策略 196

三、折扣与折让策略 197

四、差别定价策略 199

五、心理定价策略 200

六、地区定价策略 201

七、降价保证策略 202

本章重点术语 203

思考题 204

案例 204

小训练 205

【附七】企业产品定价活动纲要 205

本章参考文献 207

第八章 分销决策 208

第一节 市场营销渠道与分销渠道 208

一、市场营销渠道 208

二、分销渠道 209

第二节 分销渠道的基本结构和类型 212

一、分销渠道的基本结构 212

二、分销渠道的类型和特点 213

第三节 中间商管理 214

一、基本概念 214

二、按所有权归属分类 215

三、按所起的作用分类 215

四、网络营销管理概述 217

第四节 分销渠道设计 222

一、分销策略决策 222

二、影响分销渠道决策因素管理 223

三、分销渠道的构建程序 226

本章重点术语 229

思考题 229

案例 230

小训练 231

【附八】中间商管理评价规划纲要 231

本章参考文献 233

第九章 促销决策 235

第一节 促销与促销组合决策 235

一、促销组合的含义 235

二、影响促销组合的主要因素 237

三、促销策略选择 239

第二节 人员推销 239

一、人员推销的概念和功能 240

二、人员推销公式和步骤 240

三、推销人员的素质 242

四、推销人员的管理 244

第三节 广告 246

一、广告的含义与分类 247

二、广告计划管理 248

三、广告预算管理 251

四、广告媒体选择决策 252

五、广告效果评价 256

第四节 公共关系 260

一、公共关系的概念及特征 261

二、公共关系的作用 262

三、公共关系的活动方式和工作程序决策管理 263

第五节 营业推广 265

一、营业推广的含义与特点 265

二、营业推广的方式 266

三、营业推广方案的制订、实施和控制 268

本章重点术语 271

思考题 271

案例 271

小训练 272

【附九】广告策划书的内容与编制 273

本章参考文献 275

第十章 市场营销的组织与控制 276

第一节 营销决策计划 276

一、企业计划的演变 276

二、营销计划的内容 277

三、市场营销计划书需要注意的问题 279

第二节 市场营销组织 280

一、有效市场营销组织的特征 280

二、市场营销组织的目标决策 281

三、市场营销组织的演变过程 281

三、市场营销组织模式 283

四、影响营销组织决策的因素 286

五、营销部门和其他部门的关系 287

六、市场营销管理组织设计 290

第三节 市场营销执行 294

一、市场营销执行的过程 294

二、市场营销执行的技能 295

三、市场营销执行中常见的问题 296

第四节 市场营销控制的主要方法 297

一、年度计划控制 297

二、获利性控制 299

三、营销战略控制 301

本章重点术语 303

思考题 304

案例 304

一、市场分析 304

二、营销战略与策略 306

三、促销活动计划 309

小训练 310

【附十】营销计划执行评估与审计纲要 310

本章参考文献 313