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保险客户服务PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:田蕊主编;任丽萍,王媛媛副主编
- 出 版 社:北京:清华大学出版社
- 出版年份:2011
- ISBN:9787302247777
- 页数:151 页
单元一 接待客户咨询 3
项目1 接待上门咨询 3
任务1 准备接待客户 3
任务2 客户接待 8
任务3 了解客户需求 12
任务4 留存客户资料 17
项目2 接听咨询电话 22
任务1 接听客户电话 22
任务2 准确把握客户需求 26
任务3 简要介绍保险产品 30
单元二 风险规划与管理服务 39
项目3 建立客户档案 39
任务1 编制客户调查问卷 39
任务2 建立并完善客户档案 43
项目4 分析客户的风险承受能力 47
任务1 准确定位客户保险需求 47
任务2 推介保险产品 52
项目5 帮助客户制订风险管理方案 58
任务1 综合汇总客户需要的保险产品 58
任务2 制订简易个性化保险计划 62
单元三 提供保全服务 73
项目6 变更保险合同 73
任务1 审核、整理客户提交的资料 73
任务2 变更保险合同 81
任务3 返还客户资料 84
项目7 办理保险理赔 88
任务1 受理报案 88
任务2 接受材料、立案 92
任务3 保险调查 96
任务4 计算赔付金额 100
任务5 办理结案、归档 104
项目8 复效客户的保单 109
任务1 审核、受理保单复效申请 109
任务2 计算保单复效应收的费用 113
项目9 处理“孤儿保单” 117
任务1 电话通知客户更换代理人 117
任务2 登门拜访核实客户基本情况 120
单元四 处理客户投诉 129
项目10 接待上门投诉 129
任务1 接待投诉客户前的准备 129
任务2 接待投诉客户 132
项目11 处理电话投诉 139
任务1 接听客户投诉电话 139
任务2 处理客户投诉电话 145
参考文献 152
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《高等院校保险学专业系列教材 保险学原理与实务》林佳依责任编辑;(中国)牟晓伟,李彤宇 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《风险管理与保险》(中国)粟芳 2019
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019