推销与谈判技巧PDF电子书下载

项目一　推销概述 1

任务一　推销与市场营销 2

任务二　推销观念与推销要素 10

任务三　推销的基本原则 16

任务四　推销的工作程序 20

项目二　推销人员 26

任务一　推销人员的职责 27

任务二　推销人员的基本素质与能力 33

任务三　推销人员的基本礼仪 41

任务四　推销人员的管理与激励 47

项目三　推销理论与推销模式 55

任务一　推销理论 56

任务二　推销模式 71

项目四 寻找和识别顾客的技巧 79

任务一 寻找顾客的技巧 80

任务二　确定顾客的技巧 93

项目五　接近顾客的技巧 99

任务一　接近顾客前的准备工作 100

任务二　约见顾客的技巧 108

任务三　接近顾客的技巧 118

项目六　推销洽谈技巧 130

任务一　推销洽谈概述 131

任务二　推销洽谈的方法 140

任务三　推销洽谈的技巧 147

项目七　处理顾客异议的技巧 160

任务一　顾客异议的类型与成因 161

任务二 处理顾客异议的原则与方法 174

任务三 常见顾客异议的处理技巧 183

项目八　促成交易的技巧 193

任务一　抓住成交机会 194

任务二　促成交易的方法 204

任务三　签订与履行合同 221

任务四 成交后续工作 230

项目九　客户管理的技巧 241

任务一　客户服务管理 242

任务二　客户信用管理 249

任务三　客户关系管理 263

项目十　推销谈判实战技巧 275

任务一　应对不同顾客的谈判技巧 276

任务二　推销实战谈判技巧 285

参考文献 300