酒店营销经理365天管理笔记PDF电子书下载

导读 365天管理阶段工作 1

一、一年365天时间分配 1

二、国家法定节假日 1

三、工作时间 1

四、阶段工作法 2

第一章 一日工作安排与落实 4

一、制订当日工作计划 4

二、做好每日形象自检 8

三、营销部每日早会 12

【范例01】××酒店营销部早会要讲的内容和要点清单示例 13

四、用表格和表单管理 14

五、与其他部门协调工作 19

六、日常营销管理工作 19

【范例02】××酒店商务客户协议书 25

七、客人投诉处理 28

八、酒店危机管理 30

【范例03】××酒店危机公关预案 33

管理心得 36

第二章 一周工作安排与落实 38

一、制订一周工作计划 38

【范例04】××酒店营销经理一周工作计划 38

二、主持营销部周例会 40

【范例05】××酒店营销部议程 41

三、参加部门经理周例会 42

四、担任值班经理 43

【范例06】××酒店周例会营销经理汇报表 43

【范例07】××酒店值班流程 44

五、做好客户接待工作 46

六、宴会营销工作 52

【范例08】××酒店宴会协议书 56

七、开展客户拜访工作 59

【范例09】××酒店感谢函 60

【范例10】完整的自我介绍 61

八、每周工作总结 66

九、每周自我反思 66

【范例11】××酒店营销经理周总结 66

管理心得 68

第三章 月度工作安排与落实 70

一、制订月度工作计划 70

二、在职员工培训 72

【范例12】××酒店营销部服务培训标准 72

【范例13】××酒店营销人员接听电话技巧培训 74

三、酒店会议营销工作 77

四、旅行社营销工作 84

【范例14】××酒店营销人员销售访问工作规范 85

【范例15】拜访技巧 88

【范例16】××酒店与旅行社协议书 88

五、旅游网站营销工作 90

【范例17】××酒店与××旅游网合同 92

六、员工每月绩效考核 95

【范例18】××酒店营销部考核标准 95

【范例19】××酒店营销部绩效考核方案 96

七、每月工作总结 99

【范例20】××酒店营销经理三月份工作总结 100

管理心得 102

第四章 季度工作安排与落实 104

一、制订营销部季度目标计划 104

二、受理员工离职 105

三、营销部员工招聘 108

【范例21】营销部主管面试问题 110

【范例22】营销人员面试问题 112

四、新员工入职培训 112

【范例23】××酒店营销部新员工培训计划 114

五、新员工转正工作安排 116

六、开展营销推广活动 118

七、网络营销 120

【范例24】××酒店网站建设合同书 123

八、重大节假日营销活动 128

【范例25】××酒店春节营销方案 132

【范例26】××酒店情人节营销方案 135

九、员工激励工作 136

十、季度工作总结 138

【范例27】××酒店营销部第二季度工作总结 138

管理心得 140

第五章 年度工作安排与落实 142

一、年度工作总结 142

【范例28】××酒店营销部年度工作总结 142

二、制订年度工作计划 144

【范例29】××酒店营销部年度工作计划 144

三、制订年度营销预算 144

四、制订年度营销计划 150

【范例30】××酒店年度营销计划 150

五、营销团队的建设与管理 152

【范例31】××酒店营销部营销人员激励措施协议书 156

六、开展市场调查工作 158

【范例32】××酒店市场调查问卷 161

【范例33】××酒店市场调查报告与分析 164

七、签订营销部安全责任书 169

【范例34】××酒店营销部消防安全责任书 169

【范例35】××酒店安全生产综合目标管理责任书 170

八、员工年度绩效考核 170

管理心得 172

参考文献 173